慎防醫療中心低價體檢陷阱

個案一：針對消費者精神狀態施疲勞轟炸　硬銷多項昂貴療程達15萬元

A公司來電推廣身體檢查，陳先生聽後感興趣便答應到分店了解體檢詳情。陳先生抵達A公司後，隨即被職員帶到房間內聆聽服務介紹，並不停游說他購買服務。儘管陳先生多次拒絕購買及要求離開，職員亦不理會，反而施加壓力令他交出提款卡並將之沒收。經歷接近2小時疲勞式轟炸，陳先生最終難抵職員猛烈游說，答允購買脫牙($10,000)及脊醫療程($29,080)，付款後才獲准離開。
由於陳先生本身溝通能力較弱，以及長期受精神問題困擾，需要定期與社工會面，後來在與社工會面時談及於A公司的遭遇。陳先生表示不時收到A公司職員電話邀約往門市，每次A公司職員都會向他推銷療程，幾乎每次都要付款才能離開。根據陳先生之單據記錄，10個月內他於A公司合共消費超過15萬元，所購服務包括照腸、購買保健產品、重覆購買脊醫療程及兩套包括不同體檢項目的療程。陳先生其後同意由社工代為聯絡本會，向本會投訴A公司的銷售手法及要求協助取回所付款項。

本會跟進

A公司接獲本會信件後，隨即表示同意全數退款。其後陳先生在本會職員、社工及其家人陪同下，於A公司取回款項並簽署和解協議書。當日會面時，本會職員直斥A公司針對消費者不善溝通及精神狀態上之弱點，再三游說他購買多項療程做法屬不良營商手法，應馬上予以改善。本會亦應投訴人要求，提醒A公司不可再透過任何途徑聯絡陳先生及向其推銷服務。

個案二：電話推銷低價檢查服務　誇大長者病情陪同提取大額診金

周女士是一位長者，早前收到B公司電話推銷脊骨檢查($98)。檢查時，B公司職員不消10分鐘便說儀器顯示不到周女士脊骨最後幾節，明顯有重大問題，需要會見中醫。半信半疑的周女士隨即被帶到另一房間，由中醫替她把脈及問診。該中醫得知周女士右腳在走路時感痛楚後便為她的右膝施以針灸。職員其後告知周女士是次中醫就診收費合共$2,400，游說她即時購買$88,000療程，便可豁免是次費用。由於周女士的信用卡限額只足夠支付2萬元，職員提議她使用銀行提款卡支付5萬元，再由員工陪同她到附近的銀行櫃員機提取現金支付餘額，周女士亦照辦。
周女士回家後談及脊骨情況，狀甚擔憂，當她提及購買了一個8萬餘元療程時，家人大為震驚。由於周女士患有腦退化及認知障礙，家人認為周女士是於對療程內容一無所知的情況下被游說消費，遂與B公司交涉。B公司重申雖然周女士有醫療報告證明其認知能力，但銷售過程皆有錄影及錄音，周女士亦已申報沒有長期服用藥品，故認為沒有違規的銷售情況。由於B公司一直未有確實回覆，周女士家人決定聯絡本會，投訴B公司誇大病情再游說長者購買昂貴療程做法不合理，要求退款。

本會跟進

本會與B公司進行調停，B公司重申已再次翻看當日錄影，強調銷售過程並無不妥，但同意安排全數退款。周女士簽署和解協議後取回全數款項，個案順利解決。

個案三：游說接受無迫切性牙科手術　聲稱冷靜期已過拒絕退款

何小姐在某醫療集團旗下的脊骨及物理治療中心做物理治療，該物理治療套餐附送三項免費檢查，遂預約屬同一集團的C公司進行牙齒檢查。於C公司完成免費一分鐘牙齒檢查後，職員為何小姐拍攝牙齒X光及3D片，接見牙醫後，牙醫表示何小姐的智慧齒生長位置不好，會影響其他牙齒生長，提議盡快拔除四顆智慧齒(手術費$57,620)。何小姐當時表明將會離港一段時間，不急於做手術，但職員稱若不馬上付款確認，要繳付約千多元檢查費，日後再來亦要重新付費檢查，建議她先付款待回港後才安排手術，何小姐遂答應。
何小姐的母親後來得悉情況，協助女兒諮詢了多位牙醫意見，均指何小姐下顎的兩顆智慧齒接近神經線，手術存在風險，考慮她年紀尚輕及周邊牙齒均屬健康，認為沒有拔除全部智慧齒之迫切性。何小姐最終決定放棄手術及向C公司申請退款，職員簡單答覆會跟進後便沒有回音，直至兩個月後經何小姐的母親追問，C公司才回覆因過了14天冷靜期，加上沒有提供醫生證明，拒絕退款。何小姐母親遂向本會投訴，表示C公司與女兒沒有簽合約亦從未提及冷靜期，亦沒有要求他們出示醫生證明，對C公司的處理感到失望。