总结及提示
总结
提供家居通渠服务的技工一般不需持有特定牌照，而通渠技工的临场判断、建议方法以至收费，纯粹按其个人经验而定，质素未必有保证。不少消费者指出因查询时报价合理才预约通渠服务，但师傅上门检查时，往往声称因为问题严重而要额外收费。由于消费者一般缺乏维修知识及技能，只能倚靠通渠师傅的经验，尤其当师傅已经展开了一些工序，例如拆卸座厕及打开喉管，面对如此刻不容缓的境况，消费者普遍亦要采纳师傅的建议让其继续维修。然而，如商户恃着消费者当下别无他选，危言耸听夸大问题，藉此收取过高或不合理的费用，做法便极不理想。
虽然首宗个案的商户解释高昂费用包括三年保养及可能承担的「通爆渠」风险，但综观其单据只手写上「三年保养」，欠缺具体保养细节，亦没有列出所提及的风险与责任，声称包括的服务是否属实乃未知之数。余下两宗个案反映通渠后短时间发生漏水或再次淤塞问题，事主欲联络商户时百般困难。由于事主持有的商户单据或卡片，仅提供电邮地址或手提电话号码，所印的营商地址亦未必正确，商户一旦不接听电话或拒绝回应，消费者便要自行跟进维修。
消费提示
- 掌握附近设有门市的商户资料以备不时之需：不少屋苑附近有商户提供例如通渠、开锁及冷气维修等小型家居维修服务，消费者闲时可未雨绸缪，了解小型家居工程的价格及服务详情，并且领取商户卡片，记下联络方法，以备不时之需。光顾设有门市或营业地址的商号较为有保障，一旦出现消费争议，消费者可以面对面与商户职员洽商，如协商不果需要本会协助，本会亦可透过营业/门市地址与商号联络及跟进，若需诉诸法律，亦可凭借地址送达文件。
- 「不成功不收费」不能尽信：有通渠服务网站以「不成功不收费」这种宣传方法作招徕，消费者查询服务时，应主动询问「不成功不收费」的具体详情及条款。如情况许可，可考虑浏览网上关于通渠服务的资料，参考用家的口碑及评价。另外，现时有通渠服务网站可能是充当协助消费者配对服务的角色，未必是真正上门维修的一方，故此，消费者应询问上门维修的师傅的背景及所属商户，与其单据资料是否吻合。
- 主动查问收费详情及保养责任：如遇上商户临时提出增加维修项目，例如拆卸座厕，应主动询问拆卸后的检查或维修方法，并需查询清楚收费详情，例如使用的通渠技术、工程有否风险与责任、事后的清洁及保养范围等。如消费者认为对方提出的收费过高，应谨慎考虑是否即时作出决定。
- 要求单据列明服务详情：通渠公司的单据一般较为简单，仅手写上当日进行的服务及收费，消费者应尽可能要求对方清晰列出各项服务详情。消费者并且要询问所提供的是否一次性维修服务，如服务费包括事后保养，应要求对方于单据注明保养期及条款，以避免争拗。消费者应妥善保留单据，一旦发生争议，可以联络本会跟进。
