總結及提示
總結
提供家居通渠服務的技工一般不需持有特定牌照，而通渠技工的臨場判斷、建議方法以至收費，純粹按其個人經驗而定，質素未必有保證。不少消費者指出因查詢時報價合理才預約通渠服務，但師傅上門檢查時，往往聲稱因為問題嚴重而要額外收費。由於消費者一般缺乏維修知識及技能，只能倚靠通渠師傅的經驗，尤其當師傅已經展開了一些工序，例如拆卸座廁及打開喉管，面對如此刻不容緩的境況，消費者普遍亦要採納師傅的建議讓其繼續維修。然而，如商戶恃着消費者當下別無他選，危言聳聽誇大問題，藉此收取過高或不合理的費用，做法便極不理想。
雖然首宗個案的商戶解釋高昂費用包括三年保養及可能承擔的「通爆渠」風險，但綜觀其單據只手寫上「三年保養」，欠缺具體保養細節，亦沒有列出所提及的風險與責任，聲稱包括的服務是否屬實乃未知之數。餘下兩宗個案反映通渠後短時間發生漏水或再次淤塞問題，事主欲聯絡商戶時百般困難。由於事主持有的商戶單據或卡片，僅提供電郵地址或手提電話號碼，所印的營商地址亦未必正確，商戶一旦不接聽電話或拒絕回應，消費者便要自行跟進維修。
消費提示
- 掌握附近設有門市的商戶資料以備不時之需：不少屋苑附近有商戶提供例如通渠、開鎖及冷氣維修等小型家居維修服務，消費者閒時可未雨綢繆，瞭解小型家居工程的價格及服務詳情，並且領取商戶卡片，記下聯絡方法，以備不時之需。光顧設有門市或營業地址的商號較為有保障，一旦出現消費爭議，消費者可以面對面與商戶職員洽商，如協商不果需要本會協助，本會亦可透過營業/門市地址與商號聯絡及跟進，若需訴諸法律，亦可憑藉地址送達文件。
- 「不成功不收費」不能盡信：有通渠服務網站以「不成功不收費」這種宣傳方法作招徠，消費者查詢服務時，應主動詢問「不成功不收費」的具體詳情及條款。如情況許可，可考慮瀏覽網上關於通渠服務的資料，參考用家的口碑及評價。另外，現時有通渠服務網站可能是充當協助消費者配對服務的角色，未必是真正上門維修的一方，故此，消費者應詢問上門維修的師傅的背景及所屬商戶，與其單據資料是否吻合。
- 主動查問收費詳情及保養責任：如遇上商戶臨時提出增加維修項目，例如拆卸座廁，應主動詢問拆卸後的檢查或維修方法，並需查詢清楚收費詳情，例如使用的通渠技術、工程有否風險與責任、事後的清潔及保養範圍等。如消費者認為對方提出的收費過高，應謹慎考慮是否即時作出決定。
- 要求單據列明服務詳情：通渠公司的單據一般較為簡單，僅手寫上當日進行的服務及收費，消費者應盡可能要求對方清晰列出各項服務詳情。消費者並且要詢問所提供的是否一次性維修服務，如服務費包括事後保養，應要求對方於單據註明保養期及條款，以避免爭拗。消費者應妥善保留單據，一旦發生爭議，可以聯絡本會跟進。
