电动按摩产品质素参差 慎防效果适得其反

2020年8月17日 年月日
《选择》月刊
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电动按摩产品质素参差  慎防效果适得其反

不少消费者喜欢添置电动按摩产品,閒时在家「鬆一鬆」,缓减忙碌生活带来的疲累。本会偶有接到关于电动按摩产品的个案,投诉主要涉及产品质素及保养维修问题,有消费者反映新购按摩椅于短时间出现故障需要维修,更有消费者表示使用按摩器后有不良反应,特以本文作出提示。

个案1:使用护腿按摩器后小腿红肿

张小姐早前购买A公司护腿按摩器($4,980),于家中首次使用时,已感到力度有些过大及夹脚,当时不以为意,事后竟发现小腿有一处地方明显泛红。张小姐翌日前往A公司分店反映问题,当时职员建议她先看医生,医生诊断后指她的血管较为脆弱,受压下出现轻微皮下组织出血。张小姐于是如实通知分店职员,并要求退货退款,对方称于分店无法办理,着她直接致电与办公室主管商讨。经过多次致电及留言后,A公司职员终于回覆张小姐,要求她提供脚部照片及医生纸,她亦照办,惜等候近两星期仍没有回音。张小姐有感A公司未有积极处理,于是联络本会,表示5月初购买产品,只用了一次便要看医生,一个月来与公司不断交涉亦无果,要求本会协助退款。

跟进

经过本会调停,A公司最终于6月中旬上门收回产品,张小姐亦获全数退款,个案得以解决。

个案2:按摩椅使用4个多月便出现故障

陈小姐一直想买按摩椅自用,有感B公司按摩椅口碑不俗,恰巧分销商正进行推广,遂以$28,300购买一款高级按摩椅。陈小姐使用按摩椅期间,多次发觉机器按摩臀部位置时力度很大,并不时发出「咯咯」声,与购买时试坐感觉不一。陈小姐其后跟友人谈起新购按摩椅运作时有杂声,友人称情况不寻常,她听后半信半疑,某天途经B公司门市时特意入内再试坐同款按摩椅,发觉运作时没有杂声,于是立即要求上门检查。
B公司师傅检查后,指其按摩椅内部零件「滑了牙」,左边脚部按摩的脚踏亦鬆了,师傅更笑言是否买了陈列品,使她倍感无奈。陈小姐质疑全新按摩椅仅使用4个多月,没理由这么快零件已「滑牙」,而且脚枕位置布料亦出现磨损,但B公司否认质素有问题,反质疑是陈小姐不当使用所致。由于B公司只愿意替她维修,更换脚枕布料亦要额外收费,陈小姐对此感到不满,要求更换按摩椅。

跟进

本会接获投诉后,联络B公司,B公司重申不会换货,维持早前方案免费更换零件,但脚枕布料不属于保养範围,须付$200更换费。本会如实告知调停结果,陈小姐再三考虑后接纳维修方案。

个案3:按摩椅主板零件停产 无法维修

李先生于2017年购买C公司的迷你按摩椅,促销价$3,999,今年初使用时发现背部按摩滚球无法上下移动,遂预约上门检查,C公司告知检查费$250,李先生亦同意。C公司师傅检查发现是主板故障,但该型号的主板经已停产,只可尝试替他调节部分零件一试。经维修后按摩椅顺利启动,李先生以为问题已解决,岂料一天后再次出现故障,惟C公司表明未能再提供维修。
李先生表示按摩椅只使用两年多,对产品寿命如此短促感到愕然,虽说保养期已届满,但李先生不接受产品重要零件这么快便停产,变相令消费者别无他选必须丢弃产品,感觉相当浪费。同时,李先生认为C公司如早知道零件已停产,理应事前告知,他便毋须花钱检查,他要求C公司给予换货优惠或退回检查费但被拒,于是向本会投诉。

跟进

C公司向本会解释生产商已没有相应零件,无法维修按摩椅,公司亦拒绝退回检查费,但可安排李先生以优惠价$4,999另购指定按摩椅。李先生表示该款指定按摩椅正值推广,换购价同为$4,999。李先生认为C公司的建议方案并不吸引,即使本会再度介入调停,C公司坚持上述安排为其最终方案,双方最终无法达成和解。

消费提示

宜亲身体验及比较产品性能:电动按摩产品款式众多,内置不同按摩程式,价格亦有平有贵。由于此类产品讲求的是舒适度及感觉,决定购买前,应前往门市亲身体验及比较不同品牌的产品性能。不少电动按摩椅设有躺卧模式,亦附有脚枕或腿部按摩器,消费者要特别留意产品立放及展开后之尺寸,于家中预留足够使用空间。此外,购买体积较大的按摩椅时,亦须留意产品能否符合居所电梯及大门的尺寸限制,主动查询送货及组装详情。

小心使用,谨慎调节力度:身体受力程度因人而异,务必按自身需要、年纪及体型调节电动按摩产品的操作力度,年幼儿童、孕妇及长期病患者未必适合使用。倘若于使用过程中感到过度压迫或痛楚,应即时停用以免受伤,尽早与零售店或代理联络,商讨解决方案。此外,产品说明书除了提供一般操作说明,消费者亦要留意一些使用建议及提示,例如每次使用产品的时间、适合使用的年龄,以及日常清洁方法,消费者应依照指示正确使用及保养产品。

留意产品保养条款:电动按摩产品一般附有产品保养,消费者要留意保养年期及条款,留意商户提供免费保养维修的适用範围及维修条件。一些消耗品例如座垫或布套,以及遥控器,可能并不受保,即使产品仍处于保养期,亦有机会要自费维修或更换。另一方面,个别商户设有产品续保,或提供「旧换新」优惠,消费者宜多了解续保条款与原先保养条款有没有分别,留意产品折旧的计算方法及回收旧机的搬运费用。

总结

选购电动按摩产品,不论是为了纾缓肌肉疲劳,抑或体会按摩享受,首要考虑因素都是产品舒适度,倘若消费者使用产品时感到按摩力度过大甚或引致疼痛,却是适得其反。商户如接到消费者反映使用产品后有不良反应,例如个案一的情况,应考虑主动再就产品性能作出测试及调整。销售员介绍按摩产品时,除了讲解功能特性之外,应协助消费者试清楚各个按摩部位的力度,提醒他们留意有没有力度过大及夹脚等情况。电动按摩椅并不便宜,而且不易搬动,消费者一般不会经常更换,对产品的耐用性及可维修性自然抱有期望。面对不断推陈出新的电动按摩产品,倘若商户只着重将资源用于研发新产品及广告宣传,却忽略了维持良好的产品质素及对旧有产品的维修支援,包括所需零件的供应,会促使旧型号产品轻易被淘汰,与实践可持续消费的理念背道而驰。