个案分享
个案1：使用护腿按摩器后小腿红肿
张小姐早前购买A公司护腿按摩器（$4,980），于家中首次使用时，已感到力度有些过大及夹脚，当时不以为意，事后竟发现小腿有一处地方明显泛红。张小姐翌日前往A公司分店反映问题，当时职员建议她先看医生，医生诊断后指她的血管较为脆弱，受压下出现轻微皮下组织出血。张小姐于是如实通知分店职员，并要求退货退款，对方称于分店无法办理，着她直接致电与办公室主管商讨。经过多次致电及留言后，A公司职员终于回复张小姐，要求她提供脚部照片及医生纸，她亦照办，惜等候近两星期仍没有回音。张小姐有感A公司未有积极处理，于是联络本会，表示5月初购买产品，只用了一次便要看医生，一个月来与公司不断交涉亦无果，要求本会协助退款。
跟进
经过本会调停，A公司最终于6月中旬上门收回产品，张小姐亦获全数退款，个案得以解决。
个案2：按摩椅使用4个多月便出现故障
陈小姐一直想买按摩椅自用，有感B公司按摩椅口碑不俗，恰巧分销商正进行推广，遂以$28,300购买一款高级按摩椅。陈小姐使用按摩椅期间，多次发觉机器按摩臀部位置时力度很大，并不时发出「咯咯」声，与购买时试坐感觉不一。陈小姐其后跟友人谈起新购按摩椅运作时有杂声，友人称情况不寻常，她听后半信半疑，某天途经B公司门市时特意入内再试坐同款按摩椅，发觉运作时没有杂声，于是立即要求上门检查。
B公司师傅检查后，指其按摩椅内部零件「滑了牙」，左边脚部按摩的脚踏亦松了，师傅更笑言是否买了陈列品，使她倍感无奈。陈小姐质疑全新按摩椅仅使用4个多月，没理由这么快零件已「滑牙」，而且脚枕位置布料亦出现磨损，但B公司否认质素有问题，反质疑是陈小姐不当使用所致。由于B公司只愿意替她维修，更换脚枕布料亦要额外收费，陈小姐对此感到不满，要求更换按摩椅。
跟进
本会接获投诉后，联络B公司，B公司重申不会换货，维持早前方案免费更换零件，但脚枕布料不属于保养范围，须付$200更换费。本会如实告知调停结果，陈小姐再三考虑后接纳维修方案。
个案3：按摩椅主板零件停产 无法维修
李先生于2017年购买C公司的迷你按摩椅，促销价$3,999，今年初使用时发现背部按摩滚球无法上下移动，遂预约上门检查，C公司告知检查费$250，李先生亦同意。C公司师傅检查发现是主板故障，但该型号的主板经已停产，只可尝试替他调节部分零件一试。经维修后按摩椅顺利启动，李先生以为问题已解决，岂料一天后再次出现故障，惟C公司表明未能再提供维修。
李先生表示按摩椅只使用两年多，对产品寿命如此短促感到愕然，虽说保养期已届满，但李先生不接受产品重要零件这么快便停产，变相令消费者别无他选必须丢弃产品，感觉相当浪费。同时，李先生认为C公司如早知道零件已停产，理应事前告知，他便毋须花钱检查，他要求C公司给予换货优惠或退回检查费但被拒，于是向本会投诉。
跟进
C公司向本会解释生产商已没有相应零件，无法维修按摩椅，公司亦拒绝退回检查费，但可安排李先生以优惠价$4,999另购指定按摩椅。李先生表示该款指定按摩椅正值推广，换购价同为$4,999。李先生认为C公司的建议方案并不吸引，即使本会再度介入调停，C公司坚持上述安排为其最终方案，双方最终无法达成和解。
