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電動按摩產品質素參差 慎防效果適得其反

電動按摩產品質素參差 慎防效果適得其反

不少消費者喜歡添置電動按摩產品,閒時在家「鬆一鬆」,緩減忙碌生活帶來的疲累。本會偶有接到關於電動按摩產品的個案,投訴主要涉及產品質素及保養維修問題,有消費者反映新購按摩椅於短時間出現故障需要維修,更有消費者表示使用按摩器後有不良反應,特以本文作出提示。

個案一至三

張小姐早前購買A公司護腿按摩器($4,980),於家中首次使用時,已感到力度有些過大及夾腳,當時不以為意,事後竟發現小腿有一處地方明顯泛紅。張小姐翌日前往A公司分店反映問題,當時職員建議她先看醫生,醫生診斷後指她的血管較為脆弱,受壓下出現輕微皮下組織出血。張小姐於是如實通知分店職員,並要求退貨退款,對方稱於分店無法辦理,着她直接致電與辦公室主管商討。經過多次致電及留言後,A公司職員終於回覆張小姐,要求她提供腳部照片及醫生紙,她亦照辦,惜等候近兩星期仍沒有回音。張小姐有感A公司未有積極處理,於是聯絡本會,表示5月初購買產品,只用了一次便要看醫生,一個月來與公司不斷交涉亦無果,要求本會協助退款。

跟進

經過本會調停,A公司最終於6月中旬上門收回產品,張小姐亦獲全數退款,個案得以解決。

 

陳小姐一直想買按摩椅自用,有感B公司按摩椅口碑不俗,恰巧分銷商正進行推廣,遂以$28,300購買一款高級按摩椅。陳小姐使用按摩椅期間,多次發覺機器按摩臀部位置時力度很大,並不時發出「咯咯」聲,與購買時試坐感覺不一。陳小姐其後跟友人談起新購按摩椅運作時有雜聲,友人稱情況不尋常,她聽後半信半疑,某天途經B公司門市時特意入內再試坐同款按摩椅,發覺運作時沒有雜聲,於是立即要求上門檢查。

 

B公司師傅檢查後,指其按摩椅內部零件「滑了牙」,左邊腳部按摩的腳踏亦鬆了,師傅更笑言是否買了陳列品,使她倍感無奈。陳小姐質疑全新按摩椅僅使用4個多月,沒理由這麼快零件已「滑牙」,而且腳枕位置布料亦出現磨損,但B公司否認質素有問題,反質疑是陳小姐不當使用所致。由於B公司只願意替她維修,更換腳枕布料亦要額外收費,陳小姐對此感到不滿,要求更換按摩椅。

跟進

本會接獲投訴後,聯絡B公司,B公司重申不會換貨,維持早前方案免費更換零件,但腳枕布料不屬於保養範圍,須付$200更換費。本會如實告知調停結果,陳小姐再三考慮後接納維修方案。

 

李先生於2017年購買C公司的迷你按摩椅,促銷價$3,999,今年初使用時發現背部按摩滾球無法上下移動,遂預約上門檢查,C公司告知檢查費$250,李先生亦同意。C公司師傅檢查發現是主板故障,但該型號的主板經已停產,只可嘗試替他調節部分零件一試。經維修後按摩椅順利啟動,李先生以為問題已解決,豈料一天後再次出現故障,惟C公司表明未能再提供維修。

 

李先生表示按摩椅只使用兩年多,對產品壽命如此短促感到愕然,雖說保養期已屆滿,但李先生不接受產品重要零件這麼快便停產,變相令消費者別無他選必須丟棄產品,感覺相當浪費。同時,李先生認為C公司如早知道零件已停產,理應事前告知,他便毋須花錢檢查,他要求C公司給予換貨優惠或退回檢查費但被拒,於是向本會投訴。

跟進

C公司向本會解釋生產商已沒有相應零件,無法維修按摩椅,公司亦拒絕退回檢查費,但可安排李先生以優惠價$4,999另購指定按摩椅。李先生表示該款指定按摩椅正值推廣,換購價同為$4,999。李先生認為C公司的建議方案並不吸引,即使本會再度介入調停,C公司堅持上述安排為其最終方案,雙方最終無法達成和解。