家居装修工程投诉多面睇

2015年5月14日 年月日
《选择》月刊
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现代家居讲求观感及风格,不少人会委托装修公司一手包办设计及装修工程,花费动辄数十万元。然而,装修行业良莠不齐,如何选择合适可靠的装修公司叫消费者头痛不已。本会一直就家居装修接获不少投诉,2014年有177宗,以下个案是近年家居装修的一些常见争议。

个案一:度尺费转购家俬 诸多限制

麦小姐有意为家居进行全屋装修,于2013年7月向A公司查询工程造价,该公司表示要收取度尺费$2,000,才会派员上门度尺然后报价,但表明度尺费日后可以转为购买家俬之用。麦小姐最终因报价太贵而选用其他公司,当她想使用度尺费购买玻璃台及椅子时,A公司却指度尺费只适用于订造家俬,而她事前全不知有此限制。麦小姐其后一直忙于处理新居事务,至2014年10月,她再度前往A公司订造一个$5,000-$6,000的地柜,A公司再次拒绝让她使用度尺费,理由是度尺费已超出一年有效期,不过,职员指若她订造$10,000以上的家俬,则可尝试与老板商量。麦小姐翻查单据,发现根本没有相关条款,质疑公司有心隐瞒并随意更改使用限制,于是向本会投诉。

跟进

经本会调停后,A 公司仍坚持度尺费只可用于订造$10,000以上的家俬,麦小姐不接受方案,表示会考虑入禀小额钱债审裁处追讨。

个案二:工程错漏百出,后加费用先斩后奏

张小姐过往没有装修经验,经朋友介绍下委托B公司进行全屋装修,合约列明2014年8月15日完工,费用为 $170,000。本会于10月接获张小姐的投诉,指工程出错的地方多不胜数,包括热水炉接驳水喉不合安全规格丶分体冷气机托架用料单薄丶水龙头及全屋铝窗因安装不当要重新再做丶大门方向安装错误等等,以致入伙无期。此外,张小姐已按合约向B公司分期支付了$160,000,可是执漏工程却不了了之,更气愤的是公司向她追收一些不合理费用。

B公司在合约上表明费用已包括翻新更换电路线及掣头,但没有说明数量或提及任何费用,其后却向张小姐表示全屋新造了40多个电掣,超出合约包含的25个,要求她支付额外每个电掣$1,000。其次,她于工程展开前,已告知公司欲使用较大面积的地砖(12"x39"),当日亦获公司同意,怎料完工后,公司却跟她说只包12"x12"地砖,由于做法不同,要求她必须补上数万元人工费。张小姐强调合约并未列出相关费用,公司亦没有事先知会她,质疑收费欠依据拒绝妥协。可是,她所订造的家俬已不能再延期送货,只想尽快与B公司终止服务亦不欲纠缠,要求本会介入协助。

跟进

在本会跟进期间,张小姐通知本会指B公司已清理单位杂物,好让她自行找其他公司跟进执漏,双方达成共识互不追究。

个案三:工程延误反被追收尾数

马先生委托C公司进行全屋装修,工程费为$160,000,由于是经朋友介绍,他未有留意合约内容写得较概括,亦没有订明确实交楼日期,不过他认为一个约500呎的单位一般装修三至四个月应可办妥,万料不到工程由2013年7月开始,施工期竟长达十个月,令他大失预算。

马先生称工程展开不久,已陆续发现有不少地方安装出错及订造家俬损坏等问题,完工日期更两度延迟,C公司曾口头答应2014年4月6日完成执漏却又不了了之。其后,马先生与公司就完工日期争拗不断,最后他忍无可忍,将所有执漏项目的照片传送予C公司,并指若然不能于5月22日交楼,他将不会支付馀下尾数,可是C公司只酌量完成其中几个项目又再停工。马先生觉得更不合理的是C公司开始不断向他追收尾数,虽然他已分三期支付了$113,000,公司通知他必须于6月24日前清缴尾数$80,000,否则会考虑入禀法院向他追讨。马先生十分气愤,亦发现尾数清单有一些不明费用,代购的电器又没有单据,于是拒绝妥协。马先生曾就事件自行谘询法律意见,他认为受工程影响而衍生的额外三个月租金,应于尾数内扣减,于是联络本会要求与公司就尾数金额进行商议。

跟进

在调停过程中,C公司表示曾建议先找一名独立装修师傅评估需执漏的项目再作商议,但遭马先生拒绝,而尾数是包括为马先生垫款代购家电及安装费约$1万,C公司同意将尾数下调至$50,000以解决争端,马先生表示会再作考虑,其后未再接获他要求跟进。

消费提示

  • 每项装修工程一般都由一个美丽的期望开始。消费者在选聘装修公司及订立装修合约时,要小心谨慎,当承办的装修公司在履行合约时出现问题,必须冷静处理,以避免或尽量减轻因工程延误或质素欠佳而招致的损失。
  • 预留时间研究及比较商誉:坊间有大大小小的装修公司会透过广告丶传单丶网上平台和家居展览等作出宣传,有以按居室呎数全包套餐吸引顾客。消费者宜先定立设计方向,考虑家居环境丶日常习惯及预算工程使费,才开始物色装修公司。不同规模的装修公司就价格及服务范围会有所差异,因此,即使是透过亲友介绍,亦宜与其他公司再三比较,以获得较中肯的报价。报价如涉及度尺费或订金,消费者应留意相关条款及限制。某些特定工程例如水电工程,须由合资格持牌技师施工,消费者事前亦宜向装修公司了解负责工程技工的资格。另外,装修材料和质素无疑会影响价钱,消费者宜多问多比较,以避免不必要的争坳。
  • 订立详细及清晰的合约:不论工程大小都应签订合约才开始动工,基于往后的争议皆以合约为依据,合约内容必须详尽才能保障消费者,合约亦应由公司盖印,现时装修合约没有划一格式及条文,除了工程项目及费用外,其他重要资料应包括竣工日期丶按工程进度分阶段列出的应付金额丶保养条款丶保险责任及项目更改等条款,也可要求订明工期延误的赔偿方案,例如装修公司订购的建筑材料未能按时送达而引起的延误。为免产生误会,消费者应要求在合约中订明重要词汇的定义,例如竣工日期应指合约内所订明的项目内容全部完成,并由客户验收妥当之日,合约内的「竣工日期」直接衡量装修公司有否延误工程,以及延误的时间,这点在客户索偿时尤为关键。
  • 后加项目先作报价:消费者应与装修公司时刻保持沟通,并要求公司就后加项目预先报价,以便作出预算。针对一些经常引起争议的项目例如电掣数目和设置,消费者应考虑于动工前主动询问实际数量及掣位计算方法,较理想的做法是以白纸黑字补充原来协议。其次,所有由装修公司预支的项目亦应提供单据,并以实报实销形式向客户收取,避免争拗。装修公司有责任向客户清楚言明工程或工程中某些项目是「连工包料」或「代买」,并于合约内连同相关资料如价钱列明,免生误会。「连工包料」的项目一般以最基本的用料及手工计算,然而亦应详细列明所用材料丶材料价格丶款式和人工等。稍有改动可能涉及额外费用,消费者应预留追加费用。
  • 定期核对进度及费用:消费者切忌想当然地以为装修工程会顺利进行,必须定期前往装修单位检查进度,应于每次分阶段付款前与公司核对进度及费用,确保符合合约所订。如合约已订明付款阶段,装修公司须按此收取费用,不能以费用不足作为延误工程的理由。假如消费者发现工程未能达标,必须即时向公司提出并尽快落实解决方法,如交涉不果可联络要求本会协助。