证婚及婚礼统筹服务投诉增加逾倍

2014年1月14日 年月日
《选择》月刊
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证婚及婚礼统筹服务投诉增加逾倍

执子之手,与子偕老,婚姻是人生一个重要阶段。每位新人都渴望有一个完美的婚礼,让挚爱亲朋见证结婚誓约既庄严又温馨的过程,有些人更会将这个隆重场合交讬给专业的证婚及婚礼统筹服务公司去筹划。然而,这些公司的服务水平颇为参差,如遇上令人失望的服务,不但使到欢欣喜庆的气氛打上折扣,甚至可能会给新人们一生中最值得回忆的片段,留下难以释怀的瑕疵。

本会于2013年首11个月收到证婚及婚礼统筹服务的投诉有25宗,较2012年的10宗,增加了150%。

个案1 海外注册 结婚证书资料出错

胡小姐以约$40,000光顾A公司的海外婚礼注册服务,于2012年7月于希腊一个小岛举行婚礼仪式。婚礼后四个月,当胡小姐到A公司领取结婚证书及其翻译本时,却发觉上面有关她的职业资料出错。她反映情况后,A公司承诺跟进。

胡小姐苦等数月后,获A公司回复,表示由于证书正本出错,要求胡小姐缴付$3,000更改费用。胡小姐拒绝,认为A公司不应将结婚证书资料错误的责任归咎于她。她和A公司交涉多时,仍未得出结果。她不满A公司没有积极跟进,以致婚礼后八个月仍未取得资料准确无误的结婚证书,于是向本会求助。

本会联络A公司要求跟进胡小姐的个案,A公司拒绝承认出错,表示由于新人及希腊官员双方母语皆非英语,可能在仪式进行期间言语上有误会,导致资料不符。A公司重申已积极为胡小姐解决问题,但希腊官方要求必须以法定程序申请更改结婚证书的资料,当中牵涉不少费用,公司已尽可能豁免相关服务费,并没有收取任何报酬。本会再为双方调停,A公司答应与胡小姐分担更改结婚证书资料的费用,双方得以和解。

个案2 监礼律师读错新娘名字

苗小姐于2012年11月参加一个婚礼展览时,以$5,000多元购买了B公司的律师证婚服务,并指定她心仪的X律师为她的婚礼监礼人,当时B公司的职员表示,如X律师到时不克出席主持监礼,公司保证会尽早通知她,并会推介其他律师给苗小姐选择或退回订金。

2013年1月,B公司的职员通知苗小姐,因X律师事忙,不能为她的婚礼主持监礼。由于距离婚期只有三个星期,苗小姐已为张罗婚礼事情忙得不可开交,所以难以腾出时间,再找其他心仪的律师,加上所有文件已交到B公司准备,无可奈何下只有选择B公司推介的Y律师作为她的婚礼监礼人。

婚礼当天,Y律师准时到达,核对文件后便进行监礼,整个过程被录影下来。当晚,证婚片段于婚宴播放,却发觉Y律师误将新娘子苗小姐的名字读错,造成笑话,令苗小姐感到十分尴尬。翌日新郎立刻向B公司投诉,Y律师回复表示歉意,但认为由于婚礼已过,事件就此完结。苗小姐的丈夫感到十分不满,向B公司提议,Y律师为该证婚片段重新录音,然后交由制作公司更换该片段的原有录音,费用为$1,500。B公司的职员起初答应,但其后却表示Y律师不承认将苗小姐的名字读错,所以拒绝重新录音。苗小姐感到十分失望,认为Y律师不负责任,未有为她解决问题,于是寻求本会协助。

本会联络B公司要求处理苗小姐的个案,其后Y律师联络本会,表示已为苗小姐重录及更改证婚片段的录音。本会联络苗小姐,证实已收到更正后的影片。

个案3 婚礼统筹服务错漏百出

田先生以$29,600购买了C公司的婚礼统筹服务,服务包括证婚、礼堂及3小时的聚餐服务,当中聚餐服务包含100人分量的食物。由于出席的宾客比预期多了20人,田先生于婚礼举行前5日联络C公司,以$2,200多购20人分量的食物。婚礼于去年7月举行,但C公司的服务令田先生大失所望。

首先,田先生发觉婚礼当天,C公司供应的食物,分量严重不足,有偷工减料之嫌,部分他拣选的食物,从未出现。他即时与会场负责人交涉,却不获处理。其后,C公司回复他当天的食物名称及数量,但由于田先生以往曾在此C公司的专用场地参与朋友的婚宴,未有出现食物不足的情况,故此他购买C公司的服务时,没有特别留意食物供应的资料,C公司事先亦没有提供相关资料,然而,他认为120人的食物,数量及分量不应如此少。

其次,是证婚程序出现错误。田先生选择了C公司提供的誓词的其中一款,准备于证婚仪式时读出,以表达他对妻子的挚爱,但当天仪式进行时,却未见有该段誓词提供,他只得采用传统一般誓词,为此他的妻子感到非常不满。

再者,他原先要求监礼律师风趣一点,C公司当时答应安排,但当日监礼的律师却一点也不风趣,更在仪式开始前一刻才到达,以致没有时间商讨证婚的程序及要点而错漏百出。

此外,C公司提供的场地,洗手间卫生环境恶劣,去水系统损坏,女厕瘀塞,令到女宾客感到十分不便。场内职员更态度恶劣,田先生的朋友帮忙布置场地的时候,屡次被职员无理喝止,经他亲自出面交涉才顺利完成。

田先生认为C公司提供的服务货不对办,其内部沟通及协调不足,导致错误屡现。他和妻子满以为可依赖C公司的专业服务,渡过美满难忘的婚礼,谁知得来的是一片混乱,错误多多,令他们在宾客面前面目无光,十分尴尬。经与C公司交涉无果,他们向本会投诉,要求C公司道歉及赔偿。

本会联络C公司,要求处理田先生的个案。C公司回复本会称,婚礼当天的食物供应,数量及分量是固定的,经再三与食物供应商核对,与田先生所订购的相符,并没有缺少的情况,而场地洗手间去水系统的问题,源于附近水管意外爆裂造成。至于其他如证婚仪式忘了提供誓词等问题,C公司已书面向田先生解释及道歉。本会将C公司回复转交田先生后,再没有收到其跟进要求。

个案4 承诺可于礼堂自由拍摄却出尔反尔

范小姐计划于日本冲绳举行婚礼,拟购买D婚礼统筹公司的冲绳结婚套餐,D公司职员当时表示,在婚礼仪式进行期间,只有官方摄影师才可拍摄及录像,其余时间,范小姐的亲友可随意于礼堂内外拍摄及录像,范小姐觉得条件合适,于是答应以$36,800购买及签约,并付半数订金$18,400。数月后,范小姐缴付余款时,被D公司要求加收$500,范小姐虽不满,但为息事宁人,再付$18,900缴清所有费用。

可是,及后D公司的职员却通知范小姐,要附加一项条件,规定礼堂内外任何时间皆不可拍摄及录像。范小姐十分不满,由于她已聘请私人摄影师到场拍摄,故此不接受D公司单方面更改合约,要求该公司解决问题但不果,于是要求退款但又被拒,惟有到本会寻求协助。

本会联络D公司要求处理范小姐的投诉,D公司否认曾表示可于婚礼进行时间以外,于礼堂内外拍摄及录像,只承认曾应允代为查询。D公司表示范小姐所付的款项,已交给另一代理公司,为范小姐安排婚礼事项,所以拒绝范小姐的退款要求。本会继续与D公司磋商退款事宜,同时亦提供免费法律服务资料予范小姐,让她寻求法律意见。D公司答应退款$4,000,被范小姐拒绝,其后提议退款$8,000以求和解,但范小姐征询义务律师的法律意见后,拒绝接受$8,000的和解方案,决定向小额钱债审裁处申索赔偿。

部分常见问题

结婚是喜事一桩,本应喜气洋洋,但如果监礼人或婚礼统筹公司的服务水准不佳,往往会把婚礼或婚宴搞砸。以下是部分常见问题∶

  1. 婚姻监礼人服务不佳,例如态度恶劣、马虎、迟到及出错等,甚至乎临时失约或换人等。
  2. 承诺不兑现,例如销售员声称可更改日子或时间,但却不能改动,或需要缴付不合理的费用,才可更改。
  3. 婚礼场地设施不佳,场地布置在举行一刻仍未完成或与原定设计不符,场地根本不宜举行婚礼,以及服务不佳等。
  4. 临时加价或更改场地,以致大失预算。
  5. 婚礼程序安排出错,或结婚证书资料错误。
  6. 婚礼司仪表现不理想、化妆服务不佳或化妆师失约。
  7. 婚礼录影服务质素欠佳、遗失相片等。
  8. 收取所有费用后,公司突然结业。

消费者注意事项

消费者选择证婚或婚礼统筹服务,宜慎选口碑好的公司,较有保障。以下意见可作参考∶

  1. 证婚服务是较为新兴的服务,但婚姻监礼人服务水平参差。消费者宜选择有经验,愿意细心商讨婚礼程序的监礼人,如新人名字特别,或想用特别的誓词,可预先与监礼人沟通,以达致理想效果。
  2. 购买婚礼统筹服务,宜巨细无遗将细节及要求列记于合约上,以免遗漏或争拗。
  3. 特别日子如情人节等,一般会有特别收费;如遇台风高悬等特别情况,可能有额外收费,最好能预先了解。
  4. 海外婚礼服务,必须留意机位情况,宜尽早预订机位;部分婚礼统筹公司要求于指定旅行社办理机位,价钱可能较高;于海外举行婚礼,亦须注意当地风俗习惯、礼堂规矩,以及翻译等问题。
  5. 留意婚礼场地的使用时间,一般不能更改或延长。
  6. 婚礼录像服务,应事先了解制作效果及影像像素等资料,以免最后效果不如预期而造成争拗。