零售市場競爭激烈，近年不少大型連鎖店或集團均推出會員積分計劃，以催谷消費。現時會員積分計劃已發展至可於同一籃子的商戶儲分，又或可綁定信用卡或電子支付工具，賺取積分更靈活，可兌換的獎賞亦愈趨多元化。本會檢視與此類會員積分計劃相關的投訴，發現有個案涉及積分餘額的爭議，亦有消費者使用積分兌換禮品時換來不愉快經歷，以及未能享用會員特有的獎賞優惠，引致消費者不滿。