驗窗不上當　搞清要求與流程

第1步：認識強制驗窗要求

要避免「中伏」，第一步當然要先對強制驗窗服務有個基本概念。簡單來說，當接獲強制驗窗法定通知後，業主／業主立案法團需於指定期限內委聘合資格人士（QP）進行驗窗服務，並由QP親自檢查窗戶後，決定須否進行修葺。如不用修葺，QP只要向屋宇署遞交相關表格即可；如須修葺，則由該QP監督進行該工程，再向屋宇署遞交相關表格。最後，屋宇署會向業主發信，確認單位通過驗窗程序。

第2步：了解檢查範圍

本會曾接獲消費者投訴，驗窗師傅聲稱發現窗框的防漏膠膜及玻璃膠邊老化，容易滲水，或會導致驗窗不合格，故建議事主加錢更換。直至後來，事主才發現原來防漏膠膜及玻璃膠邊並非影響窗户安全的組成部分，故不屬強制驗窗要求的檢查範圍。實際上，強制驗窗計劃要求檢驗些甚麼呢？主要就是包括以下4個項目：

當消費者心中有數，大致了解檢驗範圍，就不易充當「水魚」，被要求加插非必要的檢驗項目，消費者可按其實際需要，決定是否接受強制驗窗計劃以外之工程。

第3步：格價！

一般而言，消費者都未必會對鋁窗配件材料有深入的認識，故難以自行判斷其公司所提供的配件用料品質及工程收費是否合理。因此，屋宇署會定期綜合市場上有關驗窗檢查及修葺費用的參考資料，消費者不妨先從這裡入手，了解收費概念。

此外，坊間亦有公司會以「免費驗窗」作招徠，但由於普遍會提供驗窗服務的商戶會代辦強制驗窗有關證明文件，並向消費者收取代辦文件的行政費用。即使檢驗後毋須進行修葺，一般亦需向商戶支付代辦文件費用。若然消費者純粹因關注窗戶安全，並非因強制驗窗計劃而光顧驗窗服務，便應事先向商戶明確表明檢查目的，看看有關檢查需否收費及商戶會否提供書面檢查結果，免生誤會。

第4步：辨識驗窗人員資格

過往亦曾有消費者向本會投訴，表示向強制驗窗計劃的「認可承建商」預約服務後，發現該公司隨後派出的驗窗人員並不在合資格人士的名單上，反映消費者即使選用了有註冊的承建商公司，亦有機會遇上資格成疑的驗窗服務人士，故消費者務必先查閱屋宇署網頁的合資格人士名單，確保該人士持有認可資格。

消費者亦可要求驗窗師傅出示「驗窗卡」，以便即時辨識其資歷，得到較佳保障。卡上載有合資格人士的姓名及近照，並列有簽發及屆滿日期（如合資格人士是以公司名義註冊，「驗窗卡」則發出予該註冊承建商的獲授權人士）。

第5步：白紙黑字有保障

最後，提供驗窗服務的商戶應提供清晰的單據合約，列出修葺項目的詳情，包括更換配件的種類、數量及價格，如費用包括代辦驗窗文件，亦應列明。本會留意到不少商戶將驗窗文件命名為「合格紙」或「證書」，故消費者應清楚詢問該些文件的定義。要注意，普通書面證明並不符合強制驗窗計劃的要求，合資格驗窗人士須代為填寫及呈交指定表格。如消費者不確定獲委聘人士有否適時呈交表格，可嘗試要求對方提供有關交付表格的副本以釋疑慮，亦應妥善保存單據合約，以備有需要時作為追討的憑據。

有關強制驗窗計劃的詳情，消費者可瀏覽屋宇署網頁（http://www.bd.gov.hk/）的《強制驗窗作業守則》。如有疑問，亦可致電屋宇署查詢（熱線：26261616）。

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