3種主要清潔服務計劃
市面上的清潔公司所提供的服務,一般可分為以下3種:
1. 單次清潔服務
單次清潔服務最少服務時數一般為3小時,個別公司最多可提供6名服務員同時工作,此類服務每小時人均收費由$80至$200不等。
2. 套餐式多次清潔服務
有些公司更會提供套餐服務,平均每小時收費普遍較單次服務低。服務可按時數或次數計算,有效期由4個星期(即28天)至180天不等。不過消費者要留意,某些公司或會在新年前暫停使用套餐服務。
3. 農曆年大掃除服務
臨近新年,不少公司會提供專為大掃除而設的清潔服務,但實際上所包括的清潔服務範圍,可能與日常清潔服務相若。當然,也有少數公司會提供更多種類或更深層的清潔服務。
收費方面,大部分公司都會農曆新年前調高收費,例如有公司平日單次清潔服務以3小時起跳、每小時$110起計算,大掃除服務則以5小時$1,500起跳,即每小時平均$300起。另外亦有公司以每張單加錢的形式調高收費。
故在選擇清潔服務時,不妨先留意可選擇的服務計劃類型,繼而應考慮單次清潔服務是否已經足夠?又或是趁此機會購買套餐服務是否更划算?
清潔服務包啲乜?
了解完服務計劃的類型,接下來的一環更是重中之重,就是細看每間公司所涵蓋的清潔服務範圍。千萬別假設這些服務就是全屋乜都抹,原來家中某些地方未必包括在服務範圍內。以下幾項就是常見未必會涵蓋的清潔項目,消費者應按照屋企需要揀選服務。
窗
抹窗服務可分為抹內窗及抹外窗,消委會所調查的10間公司中,大部分都有提供抹內窗連去水漬服務。至於抹外窗服務,由於危險性較高,某些公司表明不會提供此項服務,有些則表示消費者需提供合適的輔助工具如長手柄及穩固的梯具供服務員使用,如服務員認為有關工作危害其人身安全時,他們有權拒絕提供該項服務。
吊燈/水晶燈/天花板
要清潔天花板甚至吊燈,服務員需站在梯具上並長時間仰頭工作,容易跌倒發生意外,並有損壞燈飾的風險,故只有少數公司會提供相關服務。
廚房牆磚、雪櫃/浴室去霉
見到廚廁的牆磚「一撻二撻」就覺頭痕,讓你萌生找外援幫手清潔的念頭?原來小部分公司並不提供清潔廚房牆磚、清洗浴室洗手盆、去霉等工作;有公司亦不協助清潔雪櫃。
地板/洗衣
其他未必會提供的服務還有地板打蠟、蹲下抹地及手洗衣服等,消費者應小心比較不同公司的服務範圍。
洗車/照顧寵物
家務助理一般只會在家中室內工作,而且他們未必接受過清潔汽車的相關訓練,所以一般不會提供洗車服務。而為寵物洗澡、餵食、散步,就更不屬於家居清潔服務範圍。
注意各項附加費
比較過計劃類型以及服務範圍後,亦要留意一些有可能出現的額外開支。以下3項都是常見的附加費:
1. 偏遠地區附加費
住得較遠的家庭要細心留意收費,因為不少公司都註明,如服務員需到偏遠地區工作,消費者可能要支付額外費用,由$20至數百元不等。有公司更要求消費者除了要支付服務員的車資外,還要額外加收1小時服務費。不同公司對偏遠地區的定義亦未必相同。
2. 加鐘服務費
如服務員在指定時間內未能完成工作,消費者或會考慮使用加鐘服務。不過加鐘服務的收費方式各有不同,有些會按正價每小時收費計算;有些則較正價每小時收費高/低;有公司就只有大掃除服務才設加鐘。同時亦要留意,服務是按每半小時或1小時為計算單位。選擇家居清潔服務公司前,應先了解清楚,免失預算。
3. 服務時間附加費
清潔公司的服務時間一般為朝9晚6,如需上班的消費者希望留在家中監察服務員的工作情況,或可要求服務員在上班前、下班後或周末時間提供服務,不過通常都要支付附加費。例如有公司會就周六日每次服務加收$20或每小時加$10;而港島及離島區的每小時收費又會較九龍及新界區高約十多元。
其他服務細節
最後,消費者亦應留意以下幾項服務使用的細節,以免日後有爭拗:
1. 何時付款
有多達半數的公司均要求消費者在使用服務前支付全數,某些則可在使用服務前付一半訂金,完成服務後才付尾數,亦有部分容許消費者在完成清潔服務時才付款。
2. 需否提供清潔用具
大部分公司都要求消費者提供清潔用品及用具如地拖、吸塵機、清潔劑等,如需代購,費用可實報實銷。少數則會自行準備所需清潔用品。如消費者要求使用特別清潔劑,或會收取附加費。
3. 服務員資格要求
大部分清潔公司的員工都持有僱員再培訓局所設的「家務助理基礎證書課程」資格,即使有少數服務員未具有上述資格,但都擁有豐富的相關工作經驗。假如消費者比較有要求,就要事先問個明白。
4. 需否為服務員購買保險
所有清潔公司其實都要就其僱用的服務員投購勞工保險,以承擔其因僱員在工作期間發生意外而須作出的賠償,故消費者毋須重複投購勞工保險。
5. 服務員臨時缺席的安排
假如服務員臨時缺席不能提供服務,消費者會否白花了服務費?這大可放心,因為所有公司都會盡量安排其他服務員到場工作,或另行安排工作時間。有些公司甚至容許消費者選擇退回已繳付的費用。
6. 損壞屋內物件之賠償
消費者家中擺放着各式各樣的東西,若服務員不小心損壞屋內物件,清潔公司都有相應的賠償方案。賠償額一般由$100至數百元,或參照勞工法處理。亦有公司會盡量購買相同之貨品給客人,或賠償最高等同該次服務費3倍之金額。
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- 2024.10.08
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