《选用大扫除服务　细节望真先至好》

3种主要清洁服务计划

市面上的清洁公司所提供的服务，一般可分为以下3种：

1. 单次清洁服务

单次清洁服务最少服务时数一般为3小时，个别公司最多可提供6名服务员同时工作，此类服务每小时人均收费由$80至$200不等。

2. 套餐式多次清洁服务

有些公司更会提供套餐服务，平均每小时收费普遍较单次服务低。服务可按时数或次数计算，有效期由4个星期（即28天）至180天不等。不过消费者要留意，某些公司或会在新年前暂停使用套餐服务。

3. 农历年大扫除服务

临近新年，不少公司会提供专为大扫除而设的清洁服务，但实际上所包括的清洁服务范围，可能与日常清洁服务相若。当然，也有少数公司会提供更多种类或更深层的清洁服务。

收费方面，大部分公司都会农历新年前调高收费，例如有公司平日单次清洁服务以3小时起跳、每小时$110起计算，大扫除服务则以5小时$1,500起跳，即每小时平均$300起。另外亦有公司以每张单加钱的形式调高收费。

故在选择清洁服务时，不妨先留意可选择的服务计划类型，继而应考虑单次清洁服务是否已经足够？又或是趁此机会购买套餐服务是否更划算？

清洁服务包啲乜？

了解完服务计划的类型，接下来的一环更是重中之重，就是细看每间公司所涵盖的清洁服务范围。千万别假设这些服务就是全屋乜都抹，原来家中某些地方未必包括在服务范围内。以下几项就是常见未必会涵盖的清洁项目，消费者应按照屋企需要拣选服务。

窗

抹窗服务可分为抹内窗及抹外窗，消委会所调查的10间公司中，大部分都有提供抹内窗连去水渍服务。至于抹外窗服务，由于危险性较高，某些公司表明不会提供此项服务，有些则表示消费者需提供合适的辅助工具如长手柄及稳固的梯具供服务员使用，如服务员认为有关工作危害其人身安全时，他们有权拒绝提供该项服务。

吊灯／水晶灯／天花板

要清洁天花板甚至吊灯，服务员需站在梯具上并长时间仰头工作，容易跌倒发生意外，并有损坏灯饰的风险，故只有少数公司会提供相关服务。

厨房墙砖、雪柜／浴室去霉 

见到厨厕的墙砖「一挞二挞」就觉头痕，让你萌生找外援帮手清洁的念头？原来小部分公司并不提供清洁厨房墙砖、清洗浴室洗手盆、去霉等工作；有公司亦不协助清洁雪柜。

地板／洗衣

其他未必会提供的服务还有地板打蜡、蹲下抹地及手洗衣服等，消费者应小心比较不同公司的服务范围。

洗车／照顾宠物

家务助理一般只会在家中室内工作，而且他们未必接受过清洁汽车的相关训练，所以一般不会提供洗车服务。而为宠物洗澡、喂食、散步，就更不属于家居清洁服务范围。

注意各项附加费

比较过计划类型以及服务范围后，亦要留意一些有可能出现的额外开支。以下3项都是常见的附加费：

1. 偏远地区附加费

住得较远的家庭要细心留意收费，因为不少公司都注明，如服务员需到偏远地区工作，消费者可能要支付额外费用，由$20至数百元不等。有公司更要求消费者除了要支付服务员的车资外，还要额外加收1小时服务费。不同公司对偏远地区的定义亦未必相同。 

2. 加钟服务费

如服务员在指定时间内未能完成工作，消费者或会考虑使用加钟服务。不过加钟服务的收费方式各有不同，有些会按正价每小时收费计算；有些则较正价每小时收费高／低；有公司就只有大扫除服务才设加钟。同时亦要留意，服务是按每半小时或1小时为计算单位。选择家居清洁服务公司前，应先了解清楚，免失预算。 

3. 服务时间附加费

清洁公司的服务时间一般为朝9晚6，如需上班的消费者希望留在家中监察服务员的工作情况，或可要求服务员在上班前、下班后或周末时间提供服务，不过通常都要支付附加费。例如有公司会就周六日每次服务加收$20或每小时加$10；而港岛及离岛区的每小时收费又会较九龙及新界区高约十多元。

其他服务细节

最后，消费者亦应留意以下几项服务使用的细节，以免日后有争拗：

1. 何时付款

有多达半数的公司均要求消费者在使用服务前支付全数，某些则可在使用服务前付一半订金，完成服务后才付尾数，亦有部分容许消费者在完成清洁服务时才付款。

2. 需否提供清洁用具 

大部分公司都要求消费者提供清洁用品及用具如地拖、吸尘机、清洁剂等，如需代购，费用可实报实销。少数则会自行准备所需清洁用品。如消费者要求使用特别清洁剂，或会收取附加费。

3. 服务员资格要求 

大部分清洁公司的员工都持有雇员再培训局所设的「家务助理基础证书课程」资格，即使有少数服务员未具有上述资格，但都拥有丰富的相关工作经验。假如消费者比较有要求，就要事先问个明白。

4. 需否为服务员购买保险

所有清洁公司其实都要就其雇用的服务员投购劳工保险，以承担其因雇员在工作期间发生意外而须作出的赔偿，故消费者毋须重复投购劳工保险。 

5. 服务员临时缺席的安排 

假如服务员临时缺席不能提供服务，消费者会否白花了服务费？这大可放心，因为所有公司都会尽量安排其他服务员到场工作，或另行安排工作时间。有些公司甚至容许消费者选择退回已缴付的费用。

6. 损坏屋内物件之赔偿 

消费者家中摆放着各式各样的东西，若服务员不小心损坏屋内物件，清洁公司都有相应的赔偿方案。赔偿额一般由$100至数百元，或参照劳工法处理。亦有公司会尽量购买相同之货品给客人，或赔偿最高等同该次服务费3倍之金额。 

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另外，自行在家中进行简单清洁工作时，不少家庭近年都会用到直立式吸尘机，或扫地机械人等清洁工具。到底它们的表现如何，使用时又有甚么要注意？即看【年廿八洗邋遢 安全清洁有办法】！