家居清潔服務質素要好好把關

香港人工作繁忙，要保持家居清潔，除了聘請外傭，外判給清潔公司亦相當普遍，例如不少家庭會在家居裝修後或新居入伙前，使用家居清潔服務除甲醛和打掃一番。然而，若發現清潔效果欠佳，甚或家居物品有所損壞或遺失，消費者自然一肚氣！本會接獲不少相關投訴，當中涉及進行清潔後發現財物損毀、家居清潔及除甲醛後全屋傢俬表面變黏、深層清潔效果未如理想等。本會敦促業界應加強職員培訓和嚴控服務水平，建立良好商譽，從而與消費者維持穩定而長遠的關係。

總結

消費者選購家居清潔服務，無非是想省卻自己動手處理家務的麻煩。個案一的消費者定期使用商戶的家居清潔服務，卻於清潔服務後發現擺設不僅被損毁，更有試圖修補的痕跡，商戶回覆也前後矛盾，難免予消費者有違誠信、馬虎處理及推卸責任之感。個案二的商戶解釋傢俬表面黏膩是由於除甲醛化學劑未乾透，惟消費者已等候兩日，單位最終要進行另一次清潔方可去除黏膩，原有服務未符消費者合理期望。個案三中所涉及的清潔服務，正是商戶所標榜的家居深層清潔，然而清潔人員卻沒有攜帶須額外收費的清潔設備，以致清潔效果不符預期。

本會認為要減少這類糾紛，首先商戶要嚴控服務質素及加強與客人的溝通，方可與消費者建立互信的關係。

消費提示

選擇家居清潔服務時，由於服務細節繁多，消費者應小心比較不同清潔公司的服務和條款，例如是否需要客戶自備清潔劑、毛巾等清潔用品、能否免費更改或取消服務、清潔範圍所包括的項目、是否包括特定事項，例如拆洗抽油煙機、清潔天花燈等。消費者可參考本會第423期《選擇》關於「大掃除」服務的研究。如購買清潔套票，應考慮有效期限、能否更換清潔人員、特別地區或日子例如年近歲晚會否徵收附加費等。交易後亦應保留訂單紀錄或收據，萬一發生糾紛，也可作憑據。
清潔公司一般不會要求消費者於清潔期間留於處所內。部分公司有就損毁屋內物件設賠償機制，但機制或設賠償上限，未必可以完全彌補消費者的損失。因此，消費者應妥善保管貴重物品。當清潔工作完成後，公司一般會要求消費者驗收，並待消費者確認滿意後才離場。但消費者應注意，在驗收滿意後方提出的問題，公司未必會免費安排再清潔或跟進。
選購除甲醛服務時，消費者可先向商戶了解其除甲醛的方法、科學原理及是否有研究數據或認證支持，亦可查詢會否在服務前後測試及報告甲醛含量。完成除甲醛程序後應打開窗戶，盡量保持室內空氣流通，以確保空氣質素維持良好水平。為減低除甲醛後可能殘餘有害物質的機會，建議服務後用濕布抹淨家具表面。消費者選購除甲醛服務時，可留意有否包括事後清潔。