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《殡仪服务指南》

《殡仪服务指南》

当有亲人离世,总希望能好好送他最后一程。然而市面上殡仪服务选择繁多,一般人亦未必有经验处理这些事宜,或会手足无措。以下就为大家带来一个简单指南,列出过程中需要注意的事项。

文章内容

死亡可分为自然死亡及非自然死亡两类:

  • 自然死亡:主诊医生会签发一份「死因医学证明书」(表格十八),如准备申请火葬,医生会多发一张「医学证明书(火葬)」(表格二),家属携同先人的身份证及死亡证明文件前往有关的政府部门,便可办理死亡证及火葬或土葬的许可证。

  • 非自然死亡:突然死亡、死因不明或意外死亡均属于「非自然死亡」(例如中毒、暴力),须向死因裁判官报告。死因裁判官签发「批准尸体埋葬证明书」(表格十一)后,家属便可办理遗体火葬或土葬的事宜。

医院和公众殓房外常有殡仪经纪徘徊,曾有个案的投诉人仓促签下委托书并支付订金,该殡仪公司职员随即向她索取先人的相关死亡证明文件。但经了解后,投诉人认为该公司的服务收费有问题,要求取消服务及退订,惟该公司拒绝,并要求投诉人付清尾数才退还其先人的死亡证明文件。

因此,在未有决定前,应妥善保管先人的身份证及有关的死亡证明文件,切勿随便将重要文件交予他人或被藉词取去,以致办理手续、安排殡仪、安放遗体或骨灰时受制于人,增加额外开支。

长生店及殡仪馆均可代办丧礼,最大分别是殡仪馆备有殓房设施和礼堂,长生店则需要向殡仪馆租用这些设施,另外,长生店可向顾客提供一些后续服务,例如替顾客入表申请抽签公营龛位。由长生店或殡仪馆提供的服务一般包括:

  • 指导或替客人办理死亡证明文件,申请火葬或土葬服务等

  • 售卖或代订棺木、骨灰盅、香烛冥镪等殡仪用品

  • 安排礼生(俗称堂倌)、仵工、喃呒师傅、法师等工作人员

若能负担殡葬费用,可选择在殡仪馆举殡,让亲友悼念离世者;若经济能力有限或亲友不多,希望简化仪式,可选择在医院或公众殓房出殡,然后安排火化或土葬。

仪式方面,除了传统习俗或宗教信仰的不同,亦应考虑先人和家属的意愿与经济条件。丧礼仪式大致可分为以下类别:

(i) 佛教与道教:基于中国人的传统观念与信仰,不少人会采用佛教或道教的丧礼仪式。聘用进行法事的人数,并无特别规定,要视乎家属的取舍,部分收费已包括基本纸扎用品。

(ii) 基督教与天主教:视乎相关宗教仪式,会在教堂或殡仪馆内由先人生前所属教会的神职人员举行弥撒或安息礼拜,设有追思环节、诗歌班唱诗或祝祷等。

(iii) 维新派:不采用任何宗教仪式或乡例习俗,整个仪式并无任何特定程序,只是在灵堂内设置先人相片供人吊祭,灵堂的布置较简单。

(iv) 绿色殡葬:可选择在食环署辖下的12个纪念花园撒放骨灰。或选择在本港3个指定海域撒放先人骨灰,食环署每月提供数班免费渡轮服务,并有礼仪师协助市民在渡轮上举行简单悼念仪式,以及使用无尽思念网站为先人开设纪念网页。

与殡仪服务商商讨丧礼事宜时,即使心情悲伤,也应保持冷静,不要仓促签署「委托书」及支付订金。消费者可向不同服务商查询,回家后与家人商讨后才作决定。根据业内人士,按现时行规,只要商号致电殡仪馆预订房间或礼堂便不能更改,若家属随后要求改期,需要再次支付租金。

仪式繁简将影响殡葬开支,应先考虑清楚个人经济能力和需要,才决定聘用主持法事的人数和进行法事的相关用品,千万不要与人比较。

  • 问明各项收费:殡葬仪式和使用的物品繁多,除礼堂和棺木外,还有很多杂项开支,例如灵堂布置、纸扎品、香烛祭品、花牌花篮、员工服务费、利是等,应向服务商逐一问清楚收费,并在单据上列明相关收费。若选择套餐服务,应问清楚具体内容,包括灵堂可容纳人数、棺木尺寸、堂倌服务时数、法师或祭品数目,及有否杂项开支等。

  • 套餐、非套餐:部分没有提供套餐的服务商表示,所谓「套餐」只是一种营销手法,用来吸引顾客,故服务内容会较笼统、欠缺弹性。例如于殡仪馆举殡的套餐,通常只包括使用殡仪馆小房间,可容纳的人数有限,顾客或需支付额外费用以更换较大的礼堂。另外,套餐提供的多为基本棺木,若棺木空间不足以容纳先人遗体,便要加钱换较大的棺木。此外,部分殡仪服务或会按社署提供给综援人士的殓葬费用津贴最高金额为基准而提供服务,例如一些院出/直出服务,可能$10,000已可办妥所需服务,但会按殓葬费津贴的最高金额来收取服务费。

  • 消费者如何判断殡仪服务收费是否合理?以丧礼中的法事为例,使用的纸扎品实物虽可量化,但法事功德、诵经等为无形之物,较难量化及规范。假设消费者租用殡仪馆的房间(非礼堂)办理无宗教仪式的丧礼,即没有打斋或其他法事,根据殡仪业界代表,合理收费约为$2万多至$3万。

  • 同一商号,由不同营业员提供的报价也有不同?因为不同营业员所提供的服务范畴会有不同, 例如丧礼服务中的堂倌,如由学徒提供服务,每小时收费约$100至$200,由具经验的师傅提供服务则每小时收费$300至$500;另外,负责法事的法师资历及收费亦参差, 并有派别之分,例如道教法师可分为全真派及正一派,前者收费较低,后者则较高,故一般由营业员因应提供的服务而判断应收取的服务费。

若采用火葬,可考虑是否需要昂贵的棺木。一些中式棺木的体积较大,难以放入火化炉内火化,较适宜土葬用,而镶满金属装饰物及装上许多附件的西式棺木,亦不适宜火化。因此,采用火葬可选用一些木质较薄、价钱较相宜的棺木。

因火化后的骨灰已经高温处理,故不会引致公共卫生问题。在领回先人骨灰后,除购买或租用公营或私营的龛位外,亦可考虑绿色殡葬或存放家中等方法。为鼓励市民预早规划身后安排,食环署推出了绿色殡葬中央登记名册,让市民向家人表达选用绿色殡葬的心愿。当登记人离世,其亲友申请火化服务时,食环署可从登记名册知道登记人的意愿,并作出适当跟进。

在选择私营骨灰安置所时,应留意该等处所是否已领有牌照。根据《私营骨灰安置所条例》,只有获发牌照的私营骨灰安置所,才可出售或新出租龛位。消费者应了解清楚各项买卖细节,例如厘清所购买龛位的权利或权益的性质、了解如私营骨灰龛日后结业,营办人会如何处理已存放的骨灰及如何对所引起的损失作出赔偿等。

详情可浏览食物环境卫生署有关《私营骨灰安置所条例》的网站:

https://www.fehd.gov.hk/rpc/sc/ordinance/index.html

本港部分非政府服务机构会提供不同的支援服务,协助有需要的人士,例如没有子女及缺乏亲属支援的长者,预先拟定身后事的安排,或协助丧亲家属办理后事。

  • 榕光社的「夕阳之友」计划:主要为独居、无子女的长者服务,包括为参加了计划的长者处理身后事。长者在过身后,会租用指定殡仪馆场地举办丧礼。义工会为长者准备一份授权书,授权该社在其逝世后,按长者的意愿代为处理其遗体、殓葬及骨灰等事宜。

  • 圣雅各福群会的「后顾无忧规划服务」:为缺乏支援的无依长者、末期病患者及综援受助人提供生前规划身后事的服务,包括执行参加者生前委托的后事意愿,代向亲友报丧,以及有专责同工跟进和出席丧礼、骨灰安奉等过程。

  • 圣公会圣匠堂的「护慰天使」服务:服务对象包括全港不同年龄、地区、宗教背景及种族的丧亲家属,服务范围包括殡仪谘询及治丧陪伴,协助丧亲家属办理先人身后事,受训义工会陪伴整个殡葬过程,包括到转介之长生店、认领遗体、守夜、出殡、骨灰处理及文件办理等,社工及义工会在过程中提供情绪支援,以协助家属重新开展新生活。

丧礼是对先人的最后致敬,家属在办理丧事时,难免受哀伤情绪困扰,容易忽略细节。请细阅【514期《选择》月刊:殡仪服务欠透明要问清楚 48个套餐内容收费参差】

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