总结及消费提示
总结
本会每年接获约100宗关于植发、生发、头发及头皮护理等服务的投诉，牵涉金额不菲。本会关注业界销售手法，未来会继续密切留意行业发展，并适时反映消费者意见，以期推动业界健康发展。
卫生署意见
一般而言，植发及涉及注射的程序属医疗程序，只应由本地注册医生施行。根据《医生注册条例》，任何人如非本地注册医生从事内科或外科执业，或对某人进行任何医学诊断、订明任何医药治疗或施行任何医药治疗（包括外科手术）而导致该人受人身伤害，即属违法，一经简易程序定罪，可处罚款港币20万元及监禁3年，如循公诉程序定罪，可处监禁7年。
根据《私营医疗机构条例》，除列明的例外情况，移植任何细胞属《条例》所订明的附表医疗程序，必须在持有有效日间医疗中心牌照处所进行，违者一经定罪，可处罚款港币10万元及监禁3年。另外，《不良广告(医药)条例》禁止任何人发布相当可能导致他人以治疗任何包括矫正畸形或外科整容手术，而使用任何药物、外科用具或疗法的广告。针对违规个案，卫生署会采取执法行动。
卫生署呼吁市民，在进行植发及涉及注射的程序前，应充分谘询主诊医生的意见，详细了解相关程序、潜在风险及可能出现的并发症，以作知情选择，不应轻信广告资讯或非专业人员的推销。如在接受医疗程序后出现不适，应联络主诊医生作跟进处理。市民可查阅香港医务委员会网页(https://www.mchk.org.hk) 注册医生的全名及资历。
卫生署亦设立私营医疗机构登记册（www.directory.orphf.gov.hk/Directory/tc/Home/Home），列出根据《私营医疗机构条例》获发牌照或豁免书的私营医疗机构资料，供市民查阅。
给业界的建议
- 商户应遵从香港法例，任何涉及医疗的程序，都只应安排本地注册医生施行 。
- 商户应如实告知疗程详情，包括原理、所用器械或物料、所需次数、成效、效果可保持多久及可能发生的副作用。如对疗程成效有信心，可考虑搭配成效保证条款，例如疗程无效可退款等。如实际成效受多方因素影响并因人而异，应在交易前明确告知消费者，以便消费者作知情决定。
- 植发、生发疗程一般都不会只提供单次疗程。商户在疗程后应妥善跟进，包括了解消费者接受疗程后的情况、预约下一次疗程等。如疗程会造成伤口，商户应按需要主动为消费者安排复诊，加强对消费者健康的关顾。
- 商户应完善客户反馈的处理流程，确保消费者能在合理时间内得到适切的跟进。即使负责职员出现更替，亦不应影响消费者的查询、投诉和跟进，以改善消费者的体验。
给消费者的提示
- 消费者应先了解自身需要、疗程安排、次数、效果持久度、风险、可能出现的副作用及收费详情等；不宜轻信一些标榜「真实客人例证」或名人推介，亦不应轻信广告资讯或非专业人员的推销 。消费者亦宜主动查询疗程效果会否因人而异，是否涉及医疗程序和服务提供者的专业资格，如何评估成效等，不宜倚赖职员口头承诺。
- 消费者应保留所有交易文件及疗程纪录，以作凭据，亦可自行拍摄照片或视频以记录每次疗程后头发生长状况，以作为成效的参考；同时与商户保持联络，跟进疗程后的情况。
- 消费者亦应管理自身期望，理解生发、育发疗程效果难以立竿见影，或需长期跟进。应评估自身经济与时间成本，并充分谘询主诊医生的意见，详细了解相关程序、潜在风险及可能出现的并发症，以作知情选择 。如在接受医疗程序后出现不适，应联络主诊医生作跟进处理，并联络商户以商讨是否需要调整甚至终止疗程。
