總結及消費提示
總結
本會每年接獲約100宗關於植髮、生髮、頭髮及頭皮護理等服務的投訴，牽涉金額不菲。本會關注業界銷售手法，未來會繼續密切留意行業發展，並適時反映消費者意見，以期推動業界健康發展。
衞生署意見
一般而言，植髮及涉及注射的程序屬醫療程序，只應由本地註冊醫生施行。根據《醫生註冊條例》，任何人如非本地註冊醫生從事內科或外科執業，或對某人進行任何醫學診斷、訂明任何醫藥治療或施行任何醫藥治療（包括外科手術）而導致該人受人身傷害，即屬違法，一經簡易程序定罪，可處罰款港幣20萬元及監禁3年，如循公訴程序定罪，可處監禁7年。
根據《私營醫療機構條例》，除列明的例外情況，移植任何細胞屬《條例》所訂明的附表醫療程序，必須在持有有效日間醫療中心牌照處所進行，違者一經定罪，可處罰款港幣10萬元及監禁3年。另外，《不良廣告(醫藥)條例》禁止任何人發布相當可能導致他人以治療任何包括矯正畸形或外科整容手術，而使用任何藥物、外科用具或療法的廣告。針對違規個案，衞生署會採取執法行動。
衞生署呼籲市民，在進行植髮及涉及注射的程序前，應充分諮詢主診醫生的意見，詳細了解相關程序、潛在風險及可能出現的併發症，以作知情選擇，不應輕信廣告資訊或非專業人員的推銷。如在接受醫療程序後出現不適，應聯絡主診醫生作跟進處理。市民可查閱香港醫務委員會網頁(https://www.mchk.org.hk) 註冊醫生的全名及資歷。
衞生署亦設立私營醫療機構登記冊（www.directory.orphf.gov.hk/Directory/tc/Home/Home），列出根據《私營醫療機構條例》獲發牌照或豁免書的私營醫療機構資料，供市民查閱。
給業界的建議
- 商戶應遵從香港法例，任何涉及醫療的程序，都只應安排本地註冊醫生施行 。
- 商戶應如實告知療程詳情，包括原理、所用器械或物料、所需次數、成效、效果可保持多久及可能發生的副作用。如對療程成效有信心，可考慮搭配成效保證條款，例如療程無效可退款等。如實際成效受多方因素影響並因人而異，應在交易前明確告知消費者，以便消費者作知情決定。
- 植髮、生髮療程一般都不會只提供單次療程。商戶在療程後應妥善跟進，包括了解消費者接受療程後的情況、預約下一次療程等。如療程會造成傷口，商戶應按需要主動為消費者安排覆診，加強對消費者健康的關顧。
- 商戶應完善客戶反饋的處理流程，確保消費者能在合理時間內得到適切的跟進。即使負責職員出現更替，亦不應影響消費者的查詢、投訴和跟進，以改善消費者的體驗。
給消費者的提示
- 消費者應先了解自身需要、療程安排、次數、效果持久度、風險、可能出現的副作用及收費詳情等；不宜輕信一些標榜「真實客人例證」或名人推介，亦不應輕信廣告資訊或非專業人員的推銷 。消費者亦宜主動查詢療程效果會否因人而異，是否涉及醫療程序和服務提供者的專業資格，如何評估成效等，不宜倚賴職員口頭承諾。
- 消費者應保留所有交易文件及療程紀錄，以作憑據，亦可自行拍攝照片或視頻以記錄每次療程後頭髮生長狀況，以作為成效的參考；同時與商戶保持聯絡，跟進療程後的情況。
- 消費者亦應管理自身期望，理解生髮、育髮療程效果難以立竿見影，或需長期跟進。應評估自身經濟與時間成本，並充分諮詢主診醫生的意見，詳細了解相關程序、潛在風險及可能出現的併發症，以作知情選擇 。如在接受醫療程序後出現不適，應聯絡主診醫生作跟進處理，並聯絡商戶以商討是否需要調整甚至終止療程。
