总结及消费提示
总结
本会每年接获约一百宗关于泊车服务的投诉，未来会继续密切留意行业发展，并适时向业界反映消费者的关注点，以改善消费体验。
给业界的建议
- 泊车优惠的消费争议多与条款有关，因此，商户向消费者清晰展示优惠条款是避免不必要纠纷的关键。在泊车优惠的宣传物料，例如横额、海报上，除了标榜优惠收费外，亦应列明相应的条款及细则。
- 本会时有接获消费者反映不便在闸口停车细阅条款。考虑到驾驶人士未必可以在泊车前停车阅读冗长的条款，商户制定条款时应务求精简易明，亦可以放大字体方便驾驶人士，尤其是乐龄驾驶者阅读。商户亦可以考虑将条款张贴在更方便驾驶人士在进入停车场前阅览的地方，以便他们作知情选择。
- 商场推出泊车优惠是为了吸引客户，如果安排有欠周全，随时适得其反。商场应在条款中列明享用优惠的条件，包括金额、时段、交易类型、付款方式等，如有不适用的情况，例如不接受以个别付款工具支付的交易，亦应清晰列明，以避免不必要的纠纷。支付工具和电子货币日新月异，商户应不时检视条款，与时并进。如条款有欠清晰，商场可考虑弹性处理，亦可以考虑配合商场内店铺的营业时间，提供复盖更长时段的泊车优惠，提升消费者体验，达到引流效果。
- 商户应加强对停车场职员的培训，确保职员熟知相关的收费政策、优惠条款等，例如优惠是否有入闸或登记时间限制，提醒驾驶人士可能会导致未能享用优惠的情况，以避免驾驶人士因期望落空而作出投诉。
给消费者的提示
- 停车场或设立不同时段的泊车收费及优惠，例如日泊、夜泊等，驾驶人士要留意收费细节，例如计费的时间单位、有没有指定的泊车区域和时段等。驾驶人士亦可参考停车场或商场网页，或现场张贴的告示，细阅泊车优惠详情及条款细则。
- 驾驶人士在泊车前亦应留意车位有否被划作指定车位，例如月租车位等，以免误泊，否则甚至有机会被锁车。若有疑问，可向有关职员查询。
