總結及消費提示
總結
本會每年接獲約一百宗關於泊車服務的投訴，未來會繼續密切留意行業發展，並適時向業界反映消費者的關注點，以改善消費體驗。
給業界的建議
- 泊車優惠的消費爭議多與條款有關，因此，商戶向消費者清晰展示優惠條款是避免不必要糾紛的關鍵。在泊車優惠的宣傳物料，例如橫額、海報上，除了標榜優惠收費外，亦應列明相應的條款及細則。
- 本會時有接獲消費者反映不便在閘口停車細閱條款。考慮到駕駛人士未必可以在泊車前停車閱讀冗長的條款，商戶制定條款時應務求精簡易明，亦可以放大字體方便駕駛人士，尤其是樂齡駕駛者閱讀。商戶亦可以考慮將條款張貼在更方便駕駛人士在進入停車場前閱覽的地方，以便他們作知情選擇。
- 商場推出泊車優惠是為了吸引客戶，如果安排有欠周全，隨時適得其反。商場應在條款中列明享用優惠的條件，包括金額、時段、交易類型、付款方式等，如有不適用的情況，例如不接受以個別付款工具支付的交易，亦應清晰列明，以避免不必要的糾紛。支付工具和電子貨幣日新月異，商戶應不時檢視條款，與時並進。如條款有欠清晰，商場可考慮彈性處理，亦可以考慮配合商場內店舖的營業時間，提供覆蓋更長時段的泊車優惠，提升消費者體驗，達到引流效果。
- 商戶應加強對停車場職員的培訓，確保職員熟知相關的收費政策、優惠條款等，例如優惠是否有入閘或登記時間限制，提醒駕駛人士可能會導致未能享用優惠的情況，以避免駕駛人士因期望落空而作出投訴。
給消費者的提示
- 停車場或設立不同時段的泊車收費及優惠，例如日泊、夜泊等，駕駛人士要留意收費細節，例如計費的時間單位、有沒有指定的泊車區域和時段等。駕駛人士亦可參考停車場或商場網頁，或現場張貼的告示，細閱泊車優惠詳情及條款細則。
- 駕駛人士在泊車前亦應留意車位有否被劃作指定車位，例如月租車位等，以免誤泊，否則甚至有機會被鎖車。若有疑問，可向有關職員查詢。
