建议及总结
给业界的建议
- 全面推行及统一免费时段：让使用者可检查设备状况，减少因设备问题引起的收费争议；
- 改善站点资料及地图整合：确保地址、座标及合作商户营业时间准确，并在特殊地点提供清晰备注；同时加强与不同地图系统的整合，减少导航偏差；
- 提升收费透明度：建议于平台上预先清楚显示各站点完整的收费资讯，方便消费者比较；
- 增加电子钱包弹性：提供较灵活的增值及余额退回安排，减少资金被长期占用；及
- 加强24小时客服支援：延长客服服务时段，并加快回应，减少消费者因延误处理造成额外支出。
给消费者的建议
- 留意同区不同站点的价格差异，即使同一平台，收费亦可能不同，建议先比较后再作选择；
- 平台显示的站点位置及营业时间未必完全准确，租借前宜预先查看同区至少1至2个可归还站点作为后备，并预留足够时间归还；
- 善用平台提供的免费时段，检查充电器电量及运作是否正常，或是否符合自身需要；如有问题，可即时归还或更换；
- 归还后须确认机槽灯号亮起及平台显示已完成归还并停止计费。若插入后未能停止计费，可按指引调整插入角度或稍为用力固定；
- 部分平台按金需手动申请退回，完成租借后应留意平台内的退款状态；及
- 若遇设备损坏、充电器未弹出，或商户营业时间不准等情况，应截图或拍照留证，并向客服查询能否作暂停计费、豁免费用或延长归还时间等弹性安排。
总结
是次调查显示，本港的共享流动充电器市场已发展相当成熟，整体借还流程普遍顺畅，大部分平台亦能提供稳定、快速的操作体验。然而，调查亦发现，现时的服务在多个方面仍有不足之处，包括导航欠准确、部分站点资讯有误或缺漏、不同站点的收费资料不透明、营业时间显示与实际情况有差异等。此外，各平台对于处理异常的借还情况，欠缺清晰及公开的指引，令使用者遇上问题时难以掌握应对方式及预期结果。这些问题并非在每次使用中都会出现，但一旦遇上，往往会对借还安排造成阻碍，导致消费者需花额外时间处理，甚至可能增加实际支出。综观调查结果，共享充电服务虽能有效解决临时充电需求，但平台若能在资讯准确性、收费透明度及客服支援等方面进一步优化，将有助提升整体市场的可靠度与消费者的信心。
