登入及寻找租借点
调查结果
登入流程体验
操作平台登入快捷易用
使用共享流动充电器租借服务前，使用者需先登入各服务商的操作平台。本次调查所涵盖的8个服务商均支援微信或支付宝的小程序，而其中#5至#8更另设自家手机App。考虑到部分使用者未必会因租借充电器而额外安装微信或支付宝，因此对于#5至#8，是次实试主要采用其自家 App作为操作平台，而#1至#4因没有提供自家App，为公平比较，是次实试全以微信小程序（下称小程序）作为操作平台。
上述两种平台的登入方式各有不同，提供App的平台一般需要使用者以手机号码或第三方帐号（如Apple、Google、 Facebook或微信帐户）登入后方可使用全部功能；而以微信小程序为主要平台的服务商，则毋须额外注册帐号，只需授权定位权限即可使用。实试结果显示，无论是App或小程序，登入及授权流程均顺畅，实试中没有出现无法登入或阻碍使用的情况。
值得注意的是，所有平台在登入或进行租借流程前，均要求使用者同意其私隐政策及使用条款，并没有提供「部分同意」或个别选择资料用途的选项。此安排在不少即时服务中属常见做法，然而，使用者或会希望能更灵活地管理个人资料，故平台如能提供更细分的选择，或可让使用者在保障私隐与使用便利之间取得更佳的平衡。
部分资讯及功能需登入后方可使用
各App或小程序的核心功能大致相若，包括站点地图、导航、租借与支付、订单纪录及电子钱包等。在站点资讯方面，一般均会显示站点名称、地址及营业时间等基本资料。然而，#6及#8对未登入的用户设有较多限制，例如站点搜寻、分类筛选及导航等功能需登入后方可使用；相对地，App#5及#7的操作较便利，容许用户在未登入的情况下浏览或使用相关功能。至于使用小程序的4个平台（#1至#4），因不需另行登入，所有资讯及功能皆能直接浏览及使用。整体而言，各平台的介面设计清晰，功能亦大致相同，使用上大多顺畅。
导航及资料准确度
登入系统后，使用者首先需要搜寻并亲身到达附近租借点。而能否准确找到目标租借点，取决于平台于导航及站点资料的准确度。是次调查发现各服务商在资料更新、地图兼容度方面存在一定差异，可能影响到使用者能否顺利找到租借点，甚至能否在增加收费截点前完成归还。
定位能力佳但导航表现存差异
无论是以微信小程序为主要介面的平台抑或是以自家App运作的平台，两者均设有定位功能，实试结果显示所有平台的定位准确度皆不俗（见图一、图二）。不过，两者在第三方地图的兼容性方面均存在明显差异，因此导航结果亦有所不同。
所有平台定位均能准确反映使用者的大概位置。
小程序平台较适合使用高德地图
就各服务商进行的6次实试中，当4个小程序平台（#1至#4）使用高德地图时导航表现较佳(见图三)。以#1为例，多次实试均能将实试员带到正确的位置。其余#2、#3及#4在个别实试中，虽仍可能有因座标问题而出现的偏移，但大部分实试均能提供相对准确的路径指引。然而，当小程序使用Google Maps或Apple Maps为平台进行导航时，均无法成功把实试员带到目标租借点。使用时曾出现的情况包括方向相反或远离实际位置(见图四)，或导航的起点与终点明显偏离实际位置等(见图五)。实试员亦尝试不经由小程序开启地图而为相同目标地点进行导航，结果不论Google Maps或Apple Maps皆相当准确 (见图六及图七) 。这些情况反映导航失准非地图服务本身的问题，而是平台提供的座标资料，与地图系统之间的整合度较低所致。
图三：实试以北角码头为目的地，成功导航至目的地。
图四：方向相反或远离实际位置。
图五：起点与终点明显偏离实际位置。
不经由小程序开启地图，为相同目标地点进行导航，结果相当准确。
自家App在Google Maps/Apple Maps上的表现较稳定
至于以自家App为主要操作介面的4个平台（#5至#8），在Google Maps及Apple Maps的导航表现则相对稳定，大部分实试均能准确带领使用者到达站点。若改用高德地图，部分App的导航结果则较不理想。例如于Android装置使用平台#6的高德地图，3次实试中均未能准确将实试员带到目的地，情况刚好与小程序平台相反，详见表一。
租借点座标、地址与店名三者不一致
除了导航工具整合度的差异外，租借点资料的完整性及准确度亦会影响使用者能否顺利找到站点位置。是次调查结果发现，各平台在地址、座标及店名3项资料的准确度并不一致，部分情况虽不致找不到站点，但仍增加了寻找的时间；另有个别实试因显示资料错误而令使用者难以依靠导航找到租借点。
情况一 : 座标正确，但地址资料不完整或有误
导航通常能把使用者带到大概位置，但使用者仍需花额外时间寻找租借点，尤其当租借点位于大型商场内，缺乏详细地址资料如店铺号码或楼层资讯错误，便会增加寻找难度。例如平台#1在葵涌某商场的1次实试，导航虽能把实试员带到该商场，但资料仅显示「2楼」及商户相片（见图八），未列出铺号，即使实试员寻遍该楼层仍未能找到，最终需要往其他租借点。而平台#6于旺角某商场的实试结果亦相近，App显示站点位于1楼，但实际位于10楼，实试员遍寻不获，最终询问商场职员后方能找到。
情况二 : 店名及地址正确，但座标偏移
在此情况下，使用者可能会被导向错误的地点。一般而言，使用者仍可透过地址或店名自行寻找正确站点；惟当座标偏移幅度较大时，或难以在合理时间内找到，甚至需放弃该站点，改往其他站点借用或归还。例如平台#6的其中一次实试中，站点的店名及地址皆正确，但座标偏移误标到旺角一带，而实际位置应位于太子（见图九）。由于两者距离相隔一个地铁站，实试员最终只能放弃该站点，转往其他地方租借。
情况三 : 地址与座标均不准确
此类情况会直接影响导航结果，使用者不但会被带到错误的地点，更会因地址资料错误而难以自行寻找正确地点。例如平台#7于北角码头的1次实试中，App显示的地址及座标均显示为东侧码头位置，而租借机实际设于西侧码头闸内，非渡轮乘客根本无法租借（见图十）。结果实试员花费大量时间寻找，最终虽成功找到租借机，却无法借用并需改往其他站点。如平台在特殊场地（如闸内）设置租借机，便应提供明确备注，否则使用者即使抵达附近位置，仍可能因不能进入该场所而无法租借。
图十 ：租借机设于码头闸内
