登入及尋找租借點
調查結果
登入流程體驗
操作平台登入快捷易用
使用共享流動充電器租借服務前，使用者需先登入各服務商的操作平台。本次調查所涵蓋的8個服務商均支援微信或支付寶的小程序，而其中#5至#8更另設自家手機App。考慮到部分使用者未必會因租借充電器而額外安裝微信或支付寶，因此對於#5至#8，是次實試主要採用其自家 App作為操作平台，而#1至#4因沒有提供自家App，為公平比較，是次實試全以微信小程序（下稱小程序）作為操作平台。
上述兩種平台的登入方式各有不同，提供App的平台一般需要使用者以手機號碼或第三方帳號（如Apple、Google、 Facebook或微信帳戶）登入後方可使用全部功能；而以微信小程序為主要平台的服務商，則毋須額外註冊帳號，只需授權定位權限即可使用。實試結果顯示，無論是App或小程序，登入及授權流程均順暢，實試中沒有出現無法登入或阻礙使用的情況。
值得注意的是，所有平台在登入或進行租借流程前，均要求使用者同意其私隱政策及使用條款，並沒有提供「部分同意」或個別選擇資料用途的選項。此安排在不少即時服務中屬常見做法，然而，使用者或會希望能更靈活地管理個人資料，故平台如能提供更細分的選擇，或可讓使用者在保障私隱與使用便利之間取得更佳的平衡。
部分資訊及功能需登入後方可使用
各App或小程序的核心功能大致相若，包括站點地圖、導航、租借與支付、訂單紀錄及電子錢包等。在站點資訊方面，一般均會顯示站點名稱、地址及營業時間等基本資料。然而，#6及#8對未登入的用戶設有較多限制，例如站點搜尋、分類篩選及導航等功能需登入後方可使用；相對地，App#5及#7的操作較便利，容許用戶在未登入的情況下瀏覽或使用相關功能。至於使用小程序的4個平台（#1至#4），因不需另行登入，所有資訊及功能皆能直接瀏覽及使用。整體而言，各平台的介面設計清晰，功能亦大致相同，使用上大多順暢。
導航及資料準確度
登入系統後，使用者首先需要搜尋並親身到達附近租借點。而能否準確找到目標租借點，取決於平台於導航及站點資料的準確度。是次調查發現各服務商在資料更新、地圖兼容度方面存在一定差異，可能影響到使用者能否順利找到租借點，甚至能否在增加收費截點前完成歸還。
定位能力佳但導航表現存差異
無論是以微信小程序為主要介面的平台抑或是以自家App運作的平台，兩者均設有定位功能，實試結果顯示所有平台的定位準確度皆不俗（見圖一、圖二）。不過，兩者在第三方地圖的兼容性方面均存在明顯差異，因此導航結果亦有所不同。
所有平台定位均能準確反映使用者的大概位置。
小程序平台較適合使用高德地圖
就各服務商進行的6次實試中，當4個小程序平台（#1至#4）使用高德地圖時導航表現較佳(見圖三)。以#1為例，多次實試均能將實試員帶到正確的位置。其餘#2、#3及#4在個別實試中，雖仍可能有因座標問題而出現的偏移，但大部分實試均能提供相對準確的路徑指引。然而，當小程序使用Google Maps或Apple Maps為平台進行導航時，均無法成功把實試員帶到目標租借點。使用時曾出現的情況包括方向相反或遠離實際位置(見圖四)，或導航的起點與終點明顯偏離實際位置等(見圖五)。實試員亦嘗試不經由小程序開啓地圖而為相同目標地點進行導航，結果不論Google Maps或Apple Maps皆相當準確 (見圖六及圖七) 。這些情況反映導航失準非地圖服務本身的問題，而是平台提供的座標資料，與地圖系統之間的整合度較低所致。
圖三：實試以北角碼頭為目的地，成功導航至目的地。
圖四：方向相反或遠離實際位置。
圖五：起點與終點明顯偏離實際位置。
不經由小程序開啓地圖，為相同目標地點進行導航，結果相當準確。
自家App在Google Maps/Apple Maps上的表現較穩定
至於以自家App為主要操作介面的4個平台（#5至#8），在Google Maps及Apple Maps的導航表現則相對穩定，大部分實試均能準確帶領使用者到達站點。若改用高德地圖，部分App的導航結果則較不理想。例如於Android裝置使用平台#6的高德地圖，3次實試中均未能準確將實試員帶到目的地，情況剛好與小程序平台相反，詳見表一。
租借點座標、地址與店名三者不一致
除了導航工具整合度的差異外，租借點資料的完整性及準確度亦會影響使用者能否順利找到站點位置。是次調查結果發現，各平台在地址、座標及店名3項資料的準確度並不一致，部分情況雖不致找不到站點，但仍增加了尋找的時間；另有個別實試因顯示資料錯誤而令使用者難以依靠導航找到租借點。
情況一 : 座標正確，但地址資料不完整或有誤
導航通常能把使用者帶到大概位置，但使用者仍需花額外時間尋找租借點，尤其當租借點位於大型商場內，缺乏詳細地址資料如店舖號碼或樓層資訊錯誤，便會增加尋找難度。例如平台#1在葵涌某商場的1次實試，導航雖能把實試員帶到該商場，但資料僅顯示「2樓」及商戶相片（見圖八），未列出舖號，即使實試員尋遍該樓層仍未能找到，最終需要往其他租借點。而平台#6於旺角某商場的實試結果亦相近，App顯示站點位於1樓，但實際位於10樓，實試員遍尋不獲，最終詢問商場職員後方能找到。
情況二 : 店名及地址正確，但座標偏移
在此情況下，使用者可能會被導向錯誤的地點。一般而言，使用者仍可透過地址或店名自行尋找正確站點；惟當座標偏移幅度較大時，或難以在合理時間內找到，甚至需放棄該站點，改往其他站點借用或歸還。例如平台#6的其中一次實試中，站點的店名及地址皆正確，但座標偏移誤標到旺角一帶，而實際位置應位於太子（見圖九）。由於兩者距離相隔一個地鐵站，實試員最終只能放棄該站點，轉往其他地方租借。
情況三 : 地址與座標均不準確
此類情況會直接影響導航結果，使用者不但會被帶到錯誤的地點，更會因地址資料錯誤而難以自行尋找正確地點。例如平台#7於北角碼頭的1次實試中，App顯示的地址及座標均顯示為東側碼頭位置，而租借機實際設於西側碼頭閘內，非渡輪乘客根本無法租借（見圖十）。結果實試員花費大量時間尋找，最終雖成功找到租借機，卻無法借用並需改往其他站點。如平台在特殊場地（如閘內）設置租借機，便應提供明確備註，否則使用者即使抵達附近位置，仍可能因不能進入該場所而無法租借。
圖十 ：租借機設於碼頭閘內
