建議及總結
給業界的建議
- 全面推行及統一免費時段：讓使用者可檢查設備狀況，減少因設備問題引起的收費爭議；
- 改善站點資料及地圖整合：確保地址、座標及合作商戶營業時間準確，並在特殊地點提供清晰備註；同時加強與不同地圖系統的整合，減少導航偏差；
- 提升收費透明度：建議於平台上預先清楚顯示各站點完整的收費資訊，方便消費者比較；
- 增加電子錢包彈性：提供較靈活的增值及餘額退回安排，減少資金被長期佔用；及
- 加強24小時客服支援：延長客服服務時段，並加快回應，減少消費者因延誤處理造成額外支出。
給消費者的建議
- 留意同區不同站點的價格差異，即使同一平台，收費亦可能不同，建議先比較後再作選擇；
- 平台顯示的站點位置及營業時間未必完全準確，租借前宜預先查看同區至少1至2個可歸還站點作為後備，並預留足夠時間歸還；
- 善用平台提供的免費時段，檢查充電器電量及運作是否正常，或是否符合自身需要；如有問題，可即時歸還或更換；
- 歸還後須確認機槽燈號亮起及平台顯示已完成歸還並停止計費。若插入後未能停止計費，可按指引調整插入角度或稍為用力固定；
- 部分平台按金需手動申請退回，完成租借後應留意平台內的退款狀態；及
- 若遇設備損壞、充電器未彈出，或商戶營業時間不準等情況，應截圖或拍照留證，並向客服查詢能否作暫停計費、豁免費用或延長歸還時間等彈性安排。
總結
是次調查顯示，本港的共享流動充電器市場已發展相當成熟，整體借還流程普遍順暢，大部分平台亦能提供穩定、快速的操作體驗。然而，調查亦發現，現時的服務在多個方面仍有不足之處，包括導航欠準確、部分站點資訊有誤或缺漏、不同站點的收費資料不透明、營業時間顯示與實際情況有差異等。此外，各平台對於處理異常的借還情況，欠缺清晰及公開的指引，令使用者遇上問題時難以掌握應對方式及預期結果。這些問題並非在每次使用中都會出現，但一旦遇上，往往會對借還安排造成阻礙，導致消費者需花額外時間處理，甚至可能增加實際支出。綜觀調查結果，共享充電服務雖能有效解決臨時充電需求，但平台若能在資訊準確性、收費透明度及客服支援等方面進一步優化，將有助提升整體市場的可靠度與消費者的信心。
