个案分享
个案一：验眼度数有差距 配戴新眼镜后视力更模糊
吴小姐到A眼镜店配新眼镜。当日，她携同旧度数纪录给视光师作参考，并提出她有近视、远视及散光。视光师拒绝参考旧纪录，直接为吴小姐作视光检查。整个视光检查程序很快便完成，过程中，吴小姐感到视光师态度懒散及敷衍。
配好新眼镜后，吴小姐试戴眼镜数星期，惟视力一直不清晰，于是她翻查当日的验眼纪录，发现视光师没有验到她有散光。吴小姐到B眼镜店再次验眼，她形容B店的视光师十分体贴，以不同的仪器为吴小姐检查眼睛，而且每边眼睛都会试戴不同度数及散光轴度的镜片作比较，务求验眼结果准确。其后，吴小姐对比两店的验眼结果，发现两者很悬殊，A眼镜店完全验不到吴小姐有散光。
吴小姐返回A眼镜店反映不满，不过店员解释吴小姐向B店所展示的A店资料是尚未完成分析的数据，不能作准。吴小姐不接受解释，认为A眼镜店所配的眼镜无法为她改善视力，是视光师验眼结果有误及处事马虎所致，最后她寻求本会介入，要求退款。
本会跟进
经本会介入后，A眼镜店表示会就此个案作出检讨及改善服务质素，并愿意以现金方式作退款，吴小姐可亲自或授权他人到门市办理退款手续，投诉得以解决。
个案二：购买变色眼镜 镜片变色效果与介绍不符
韩小姐到C眼镜店选购某品牌的变色镜片连镜框，并主动向店员了解其变色的原理。店员向韩小姐展示两张照片，介绍镜片在变色前和变色后的分别，并解释变色后的效果是于紫外光灯照射下所拍摄出来。韩小姐见效果不俗，故购买了一副变色的平光眼镜。
其后，当韩小姐站在阳光下，发现所购买的眼镜并没有如照片所显示般调节至深棕色效果，而只是变成浅茶色。韩小姐认为C眼镜店在销售当中有误导之嫌，于是作出投诉。店员解释，该款变色镜片在阳光下调节为浅棕色是正常的现象，而早前所展示的照片是在紫外光灯照射下的效果，两者会有不同。韩小姐不接受解释，并要求退款。C眼镜店拒绝，因此韩小姐向本会作出投诉。
本会跟进
C眼镜店向本会解释，该款变色镜片是根据光线中紫外线的强弱而变色，猛烈阳光下，镜片颜色会调节至较深色，阳光柔和则会较浅色。韩小姐不接受此解释，重申镜片于阳光下变成浅茶色与商户照片展示的深棕色相距太远。本会促请C眼镜店再次考虑本个案，最终C眼镜店愿意免费重造一对平光染色镜片或同等价钱以下之镜片。韩小姐表示会考虑是否接受方案，如若不接受可能会从其他法律途径再追讨，及后韩小姐没有再联络本会，而本会曾多次尝试联络韩小姐均不果。
个案三：配戴防蓝光眼镜感不适 商户称蚀本拒退款
张先生到D眼镜店欲更换眼镜镜片。店员提供两款镜片给张先生选择：普通镜片（$228/对）或防蓝光镜片（$476/对)。张先生有意选择防蓝光镜片，于试戴样板后，感觉不错，于是决定订制。
其后，张先生取货并试戴眼镜，即时已发现镜片有反光及鬼影问题，但当时他以为只是适应新镜片需时，所以继续配戴；惟两星期后问题仍然存在，张先生遂返回D眼镜店反映，并表示当日试戴眼镜时已有此问题。店员指从来没有客人投诉镜片有反光及鬼影，更指样板因已使用多时，所以才毫不反光，之后建议张先生补钱更换更高质素的防蓝光眼镜，或转用普通镜片。
张先生于是要求更换普通镜片，并退回差价。可是，职员表示为张先生订制的防蓝光眼镜回收后不可重用，等同蚀本，所以拒绝再退差价。张先生见店员十分坚持，遂向本会寻求协助。
本会跟进
D眼镜店回复本会表示不同人对镜片的要求都不同。经本会调停后，同意当日职员处理手法有改善空间，故愿意安排更换镜片或退回$476。最后，张先生选择直接退款，事件得以解决。
