配眼镜货不对办？多问多比较免招损

眼镜为传统改善视力的工具，当镜片配合不同涂膜或滤镜，更能添加其他功能，如防雾气、防刮花、防反光，防紫外线、防蓝光，以保护眼睛。然而，万一视光师不够专业，消费者或于购买过程中未能获得全面资讯，所配眼镜的质素便随时不似预期。本会屡有接获配眼镜的相关投诉，内容涉及视光师验眼结果不准确、变色及防蓝光等功能镜片效果强差人意等。本会敦促商户应确保其服务及货品的专业性，同时向消费者提供全面及准确的镜片资讯，并清晰讲解销售与保用范围的条款细则，以避免发生售后消费争议，为消费者带来良好的购物体验。

总结

消费者购买眼镜是为了改善视力和保护眼睛，所以商户的专业性尤为重要。例如在个案一中，视光师作视光检查时要准确验测视力及屈光度数，以确保消费者能配上最合适的眼镜。个案二的商户以照片作为镜片变色效果的参考，但照片拍摄环境却与实际使用情况有别。个案三的商户则指镜片样板已使用多时，并以此与新镜片比较，两者均未能提供准确及与实际使用情况相符的资讯给消费者作参考。本会敦促商户应尽量提供更全面及清晰的资讯予消费者作知情考虑，例如提供贴近新镜片成品状况的实物样板，假如同类型镜片来自不同供应商及分等级，亦应于销售时向消费者清楚解释，并尽量展示当中的分别，以供消费者按自身需要作出选择。

消费提示

消费者在选购眼镜时，应考虑商户的商誉及口碑，亦可参考过往及亲友的经验，同时选择本港注册视光师，更重要的是要与视光师作全方位的谘询沟通及进行仔细且专业的视光检查，以找出最适合的镜片。如消费者需要镜片的附加功能，例如变色、防蓝光等，由于不同等级及价钱的物料或会影响功能表现，消费者可向商户查询有没有实物样板作参考，并问清楚售后保用范围与条款。
收到新眼镜后宜立即试戴，如感到视力模糊或有任何不适，应尽快向商户提出。消费者亦应妥善保留收据及验眼纪录等交易文件，以便在发生消费纠纷时有据可依。
近年有不少消费者考虑到内地配眼镜，因其价格相对廉宜，部分眼镜店更可即日取货。然而，消费者除了考虑价格因素外，亦应考虑到该眼镜配处的专业性。消费者配戴新眼镜适应需时，可能之后需要往返内地寻求视光师协助调整眼镜，交通及时间成本因而增加，因此跨境消费有其风险。
长者医疗券适用于根据《辅助医疗业条例》在注册名册第I部分注册，并由已登记参与长者医疗券计划的视光师提供的视光服务，医疗券适用于包括在专业执业范围内为合资格长者提供的专业服务和配眼镜的费用。但医疗券不可用于单纯购买物品，如眼镜或太阳眼镜等。现时，每名合资格长者可用于视光服务的医疗券金额设有每两年2,000元的上限。
香港视光师须于视光师管理委员会（委员会）注册，并同时受委员会规管。消费者可于委员会网页查核注册视光师名单，如怀疑注册视光师有违专业守则，亦可向委员会作出投诉。