个案分享
个案一：商户出售过期逾三年的旧款血糖机
萧先生到A药房购买一盒血糖试纸，回家后才发现买错旧型号，于是第二天回A药房欲作出更换，可是遭职员拒绝，更要求他购买一部旧型号血糖机，以配合使用旧款的血糖试纸。经一番游说后，萧先生最终购买了旧款血糖机。
回家后，萧先生发现旧款血糖机的包装盒显示仪器已过期超过三年，里面的采血针亦已过期逾年半，于是即日返回A药房反映，惟职员态度恶劣，坚持产品质量没有问题，拒绝妥协，萧先生于是向本会寻求协助。
本会跟进
经本会调停后，商户愿意退回旧血糖机的费用或补差额更换血糖试纸。最终，萧先生接受退款安排，个案得以解决。
个案二：助听器耳机松脱并遗失 公司解释不属保用范围
陈婆婆在B公司购买一对约$28,000的助听器，有一年保用。此助听器由耳模及耳机组合而成，于购买当日，职员为陈婆婆调校好接驳位置，使陈婆婆能透过该对助听器听见声音。
数月后，陈婆婆左边助听器的耳模及耳机突然松脱，她自行扣回，并继续使用。及后，家人发现陈婆婆的左边助听器耳机脱落及遗失，于是他们比较左右两边的助听器组件，发现左边耳机的连接线明显比右边短，家人认为这是导致左边助听器松脱的原因。家人再翻看保用内容，发现保用范围原来不包括耳机外壳及配件更换（如耳模等），认为保障范围不足，于是向B公司反映不满，并以产品仍在保用期内为由，要求公司为陈婆婆免费重造耳机。
B公司向陈婆婆的家人解释，接驳位置松脱属不正常现象，一旦出现，便应尽快联络公司作检查及调校。至于重造耳机，B公司则表示要收取$10,000重造费。陈婆婆的家人认为产品本身已存在问题，且保用条款未能足以保障消费者，因此向本会作出投诉。
本会跟进
B公司回复本会，解释由于助听器须为客人度身订做，所以连接线的长度会因应客人的耳型而有所不同。如不幸遇上松脱等问题，应尽快与商户联络，否则遗失后便难以免费补发耳机。经本会介入后，B公司愿意为陈婆婆安排新耳机及重造耳模，不过需要缴付$1,860行政费。陈婆婆及其家人认为助听器于保用期内出现问题，不应由客人再次支付费用，故不接受此安排。本会已建议陈婆婆及家人可考虑谘询独立法律意见，再决定是否向商户采取法律行动。
个案三：呼吸机零件有安全风险 近两年方完成更换
王女士使用呼吸机多年，在2021年11月，收到C公司通知，指其使用的呼吸机隔音泡棉可能会降解成微粒，或有致癌风险，遂发出医疗设备出厂后安全通知并安排回收。王女士于是按C公司要求致电代理商登记回收事宜。
王女士边继续使用呼吸机边等待回收，至2022年1月仍未收到代理商的消息，于是致电查询进度，可是对方只回复在安排中，没有交代回收的细节。到了2022年6月，她再次致电了解情况，惟未有新进展。至2023年1月，王女士已等待逾一年却仍未收到任何消息，感到非常无助，认为对方并没有采取积极态度处理回收事宜，于是向本会寻求协助。
本会跟进
接获王女士及其他消费者的求助后，本会多次联络C公司了解回收进度，并敦促C公司须主动通知受影响客人涉事产品的回收安排，其后，获悉王女士购买的呼吸机并非经由香港总代理供应，而是由分销商引入的平行进口货品（俗称「水货」），因而需时作特别安排。事隔近两年后，王女士通知本会，于2023年9月9日成功更换有问题的零件。
