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食肆「任食主菜」快送完?
电子付款也四舍五入?

食肆「任食主菜」快送完?
电子付款也四舍五入?

本港全面复常后,不少消费者已急不及待出外聚餐,而堂食优惠通常是挑选食肆的考虑因素之一。从消委会近期收到的投诉个案中,不乏消费者未有看清问清细节,而误堕消费陷阱。另外,不少食肆都会以四舍五入结算,消费者可以拒绝吗?本会早前已分享有关以QR Code点餐及茶芥之投诉个案及消费提示,今期会探讨食肆之销售手法及四舍五入的结算方式。

总结及消费提示

四舍五入的原则是4或以下的数字舍去,5或以上的数字进位,方便食肆结算。然而,商户不应视四舍五入为一个俗成或理所当然的规定。如商户期望以四舍五入方式作结算,须采取合理措施向消费者事先述明,方可构成约束力。若商户没有清楚显示或公告有关安排,而消费者亦不知情,有关安排或未能对消费者构成约束力。商户因而只可行使「四舍」或收取足额款项,但不可以「五入」收取更多的款项。本会认为商户有责任提示有关安排,例如在餐牌、餐厅出入口及当眼位置清晰说明,或在消费者进店或下单时由店员向消费者解释,让消费者知悉及决定是否继续消费。另外,商户须就收取加一服务费事先列明;如商户提供优惠但加一服务费是以原价计算,必须清楚注明,以提高收费透明度,减少不必要之消费纠纷。

 

此外,若商户推出优惠或以任饮任食作招徕,并以某种食材作为卖点,须确保有合理供应量。假若未能提供该食材,商户应及早主动通知消费者,好让消费者决定是否继续光顾。

  • 消费者在考虑各种优惠时,应注意当中的条款及细则,例如可否与其他优惠同时使用、食肆会否征收额外费用,例如茶芥及服务费等、征收加一服务费的基准是按原价还是优惠价计算等。如有疑问,应立即向职员查询。
  • 除了由实体店提供的优惠,商户亦会于网上平台推出众多电子优惠券吸引消费者光顾。消费者需注意优惠券的条款,例如使用日期、时段、地点、是否需要预约或使用指定信用卡才享有优惠;以及一经确定,是否不可更改及取消等。同时亦建议消费者将电子优惠券截图或列印,保留相关凭证,以备在发生消费纠纷时有据可依。
  • 有些优惠券须预先购买方可获取更多优惠,属预缴式消费,当中亦存在不少风险,如食肆结业、破产、转让等情况,届时消费者或难以取回退款。因此,消费者在购买优惠券前应考虑该食肆的经营规模及信誉,避免预缴金额过高;亦应尽快使用优惠券,以减低风险。