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「虎」去「兔」来 网购成生活日常但投诉升
十大消费新闻出炉 胶袋征费居榜首

「虎」去「兔」来  网购成生活日常但投诉升
十大消费新闻出炉  胶袋征费居榜首

送虎迎兔,消费者会委员会谨此祝愿各位读者,大展鸿「兔」、「兔」气扬眉,期望在新一年各位都动若脱兔,为健康起动,日常生活都能作出精明选择。

相信过去一年,市民大众都感受到「疫症猛于虎」,特别是在年初第5波疫情期间,香港人面对近 3 年以来最严峻的挑战,市民到处抢购快测抗原测试包,本港医疗系统面对巨大压力,社会经济亦进入冰河时期。犹幸疫情于下半年逐渐消退,社会进入「复常」阶段,市民终于较安心出外聚餐消费,参与娱乐活动,或甚出外旅游探亲。刚于二月六日公布的「虎年十大消费新闻」选举投票结果,正正反映了这一年来香港人消费心里的高低起跌和相关问题。

编者的话

政府在去年 2 月起承认快速抗原测试结果,令快测包的需求迅即上升。当时坊间不少快测包质素欠佳,更有不良商户趁火打劫、坐地起价。本会一直致力为消费者在公平公正的市场中,建立安全的消费环境,于短短 10 日内开发「不同地区认可的快速抗原测试包名单搜寻器」,方便消费者购买到符合要求的产品。搜寻器推出仅 11 个星期,浏览量已突破100万人次。这宗新闻不但获公众投选为十大消费新闻之一,更公认为「最抵赞」消费新闻,本会深感荣幸,亦不负一众同事所付出的努力。

持续多时的疫情令航空旅游业深受影响,熔断机制难免令到大量航班取消,不少外佣无法来港,雇主们要高薪「抢帮手」;到「0+3」措施生效后,外游需求增加,航空公司又未能即时调配资源而需取消部分航班,令不少消费者大失预算。疫情持续打击各行各业,政府续推第二期电子消费券刺激经济,并增设支付平台方便消费者能在家消费。不过,疫情历时3年,最终仍有商户无奈结业,当中包括有年轻人常光顾的连锁饼店突然结业,由于事出突然,不少网民讨论该饼店在结业前仍积极出售饼卡,再次引起公众对预缴式消费的警觉性。另一方面,有演唱会主办单位以实名制出售门票,以解决长久以来的「黄牛」问题,却造成网络大塞车;虽然过程遇上不少技术上的挑战,但本会认为市场上有新的销售模式将有助缔造更公平的消费环境,应予以支持。

以上这些消费新闻都入选十大,不过位居榜首(得票率73%)并成为「最关注」消费新闻是一宗影响全港市民,甚至是访港人士的新闻,就是胶袋征费自去年12月31日起,由5毫增加至1元,以进一步推动减少使用胶袋。市民大众推选胶袋征费为首位,足以引证可持续消费的重要性已日渐提升,这亦是本会一直所倡议市民在法例的规管下于日常生活中一起减塑,将有助保护环境。而曾经引起网民热烈讨论的1宗新闻,只屈居第2位。去年有男童不慎挨跌玩具店的大公仔模型,其家长被商户要求赔偿3万元的事件,反映商户处理争议和突发事件时宜采取更灵活及更有弹性的手法,以维持良好商誉和口碑。消费者面对此等突发情况时亦要保持冷静,与商户深入沟通。

网上购物已经成为消费者生活之日常,投票市民亦非常关注网骗个案大增。本会总结过去一年的投诉数字之中,亦有许多共通之处。去年涉及网购的投诉逾1万宗,按年增加逾7成,占整体投诉接近4成,涉及逾3,600万元,较前一年大幅增加接近1倍。当中涉及食肆及娱乐服务的网购投诉最多,其次为旅游事务及电器用品。这3类投诉均同属去年首3位接获最多消费投诉的类别,反映网购服务参差,各行各业宜多加改善。不少网购平台都利用了人工智能技术来促进营销策略的成效。本会去年9月发表「道德与信心共融 促进电子商务人工智能发展」的研究报告,正正希望商家在应用人工智能技术上尽早落实「负责任及符合道德的人工智能」,而消费者须认识如何加强自我保护,更安心和自信地应对相关技术愈来愈普及应用的洪流。

经历了3年疫情,踏入兔年本港终于可与内地全面通关,防疫和社交距离措施亦已相继解除。市面复常固然一片喜气洋洋,然而本会的工作不会松懈,会密切监察市场动向,以保障消费者的权益。