編者的話
政府在去年 2 月起承認快速抗原測試結果，令快測包的需求迅即上升。當時坊間不少快測包質素欠佳，更有不良商戶趁火打劫、坐地起價。本會一直致力為消費者在公平公正的市場中，建立安全的消費環境，於短短 10 日內開發「不同地區認可的快速抗原測試包名單搜尋器」，方便消費者購買到符合要求的產品。搜尋器推出僅 11 個星期，瀏覽量已突破100萬人次。這宗新聞不但獲公眾投選為十大消費新聞之一，更公認為「最抵讚」消費新聞，本會深感榮幸，亦不負一眾同事所付出的努力。
持續多時的疫情令航空旅遊業深受影響，熔斷機制難免令到大量航班取消，不少外傭無法來港，僱主們要高薪「搶幫手」；到「0+3」措施生效後，外遊需求增加，航空公司又未能即時調配資源而需取消部分航班，令不少消費者大失預算。疫情持續打擊各行各業，政府續推第二期電子消費券刺激經濟，並增設支付平台方便消費者能在家消費。不過，疫情歷時3年，最終仍有商戶無奈結業，當中包括有年輕人常光顧的連鎖餅店突然結業，由於事出突然，不少網民討論該餅店在結業前仍積極出售餅卡，再次引起公眾對預繳式消費的警覺性。另一方面，有演唱會主辦單位以實名制出售門票，以解決長久以來的「黃牛」問題，卻造成網絡大塞車；雖然過程遇上不少技術上的挑戰，但本會認為市場上有新的銷售模式將有助締造更公平的消費環境，應予以支持。
以上這些消費新聞都入選十大，不過位居榜首（得票率73%）並成為「最關注」消費新聞是一宗影響全港市民，甚至是訪港人士的新聞，就是膠袋徵費自去年12月31日起，由5毫增加至1元，以進一步推動減少使用膠袋。市民大眾推選膠袋徵費為首位，足以引證可持續消費的重要性已日漸提升，這亦是本會一直所倡議市民在法例的規管下於日常生活中一起減塑，將有助保護環境。而曾經引起網民熱烈討論的1宗新聞，只屈居第2位。去年有男童不慎挨跌玩具店的大公仔模型，其家長被商戶要求賠償3萬元的事件，反映商戶處理爭議和突發事件時宜採取更靈活及更有彈性的手法，以維持良好商譽和口碑。消費者面對此等突發情況時亦要保持冷靜，與商戶深入溝通。
網上購物已經成為消費者生活之日常，投票市民亦非常關注網騙個案大增。本會總結過去一年的投訴數字之中，亦有許多共通之處。去年涉及網購的投訴逾1萬宗，按年增加逾7成，佔整體投訴接近4成，涉及逾3,600萬元，較前一年大幅增加接近1倍。當中涉及食肆及娛樂服務的網購投訴最多，其次為旅遊事務及電器用品。這3類投訴均同屬去年首3位接獲最多消費投訴的類別，反映網購服務參差，各行各業宜多加改善。不少網購平台都利用了人工智能技術來促進營銷策略的成效。本會去年9月發表「道德與信心共融 促進電子商務人工智能發展」的研究報告，正正希望商家在應用人工智能技術上盡早落實「負責任及符合道德的人工智能」，而消費者須認識如何加強自我保護，更安心和自信地應對相關技術愈來愈普及應用的洪流。
經歷了3年疫情，踏入兔年本港終於可與內地全面通關，防疫和社交距離措施亦已相繼解除。市面復常固然一片喜氣洋洋，然而本會的工作不會鬆懈，會密切監察市場動向，以保障消費者的權益。
