个案分享
个案一：宠物安乐死后 分期预缴之医疗费难以退回
岳先生见爱犬精神萎靡、神情呆滞，于是带爱犬到A动物诊所求医。诊所为犬只进行验血，并无异常发现。及后，他见爱犬恢复精神，于是带它回家。两日后，爱犬再次失去活力及神情呆滞，因此再次带同爱犬到A诊所就诊，并授权诊所在危急情况下，可对爱犬进行抢救。A诊所为犬只照全身X光及验血，一切指数均正常，但发现犬只面上抽搐，因此建议进行磁力共振，费用为$30,000。岳先生爱犬心切，因此同意此建议，并以12个月分期付款缴付$28,000按金，犬只当日留院观察。
翌日清晨，A诊所通知岳先生，犬只心脏一度停顿，虽然抢救成功，但已不能自主呼吸，遂建议施行安乐死，岳先生忍痛同意。他在早上到诊所办理手续，并就未使用之服务，例如磁力共振等安排退款，扣除已施行之治疗费用后，剩余金额为$11,811。诊所表示余额可留待岳先生将来的宠物使用或转让他人。然而，由于短期内，岳先生没有心情再养宠物，于是要求退款；但A诊所却表示岳先生是以分期付款方式缴费，因此退款需待12个月后（即岳先生向银行清缴所有款项）方可安排退款。岳先生不接受此安排，其后与诊所多次磋商不果，因此向本会求助。
本会跟进：
A诊所回复本会表示会根据顾客的付款方式安排退款，如顾客以信用卡付款，诊所会退款至付款信用卡账户。岳先生虽然以信用卡付款，但却与银行申请了分期付款，因此需要先向银行缴清整笔款项，并向诊所出示相关月结单，诊所方可安排退款，否则诊所会向岳先生收取6%行政费，以弥补信用卡发卡银行与商户间就岳先生提早还款所引致之行政费用。但如果岳先生可提供显示已向银行清缴整笔费用之月结单，A诊所可特别安排全额退款$11,811。岳先生虽不认同A诊所提出之退款安排，但为了尽快解决事件，最后仍透过本会提供缴清整笔款项的纪录，而A诊所亦随之安排退款，个案得已解决。
个案二：胆囊切除手术 报价与实收差近一倍
蔡先生携同爱犬到B动物诊所求诊，医生提议进行胆囊切除手术及相关治疗。手术后，犬只需于深切治疗部留院观察数天，报价约为$65,000。蔡先生接受建议，并于5月22日安排爱犬入院及于同日接受手术。因为家中有接受过医疗训练的人士可照顾爱犬，蔡先生遂于5月25日向B诊所申请出院，但遭拒绝；直至5月29日方能出院。
蔡先生为爱犬办理出院手续时，被通知治疗费用总共$126,183，高出报价近一倍，他顿时大感震惊。虽然收据上已列明每项治疗及医疗物资的细节，但蔡先生回想于爱犬接受治疗期间，B诊所从未就任何额外收费与其联络。蔡先生对比自己于私家医院就诊的经历，私家医院会就每项额外收费向其解释及征求其同意；因此，不接受B诊所的收费安排，并向本会作出投诉。
本会跟进：
B诊所回复本会表示，蔡先生为犬只办理入院手续时，已签署住院及手术同意书。同意书上列明重要事项及所有可能需要的治疗及收费，因此诊所于治疗时并不会再另行征询宠物主人之意向，亦不会作出通知。蔡先生认为诊所即使以同意书作解释，但最终收费与报价差距过大，使消费者大失预算，做法实属不妥。惟尽管本会再次与B诊所作调停，B诊所仍维持其决定不变，本会遂建议蔡先生可考虑循其他途径再作跟进，例如可向香港兽医管理局投诉。
个案三：每项药物均设最低收费 而条款未有列明
罗太带爱猫到C兽医诊所求诊，医生处方四种药物，包括抗敏感药、抗生素、抗疱疹病毒药及杜虫药剂，连诊金一共收费$1,251，罗太即时缴清。回家后，罗太仔细核对收据，发现当中抗敏感药每粒$2，医生处方了5粒，但收费$70，而杜虫药剂每毫升$2.06，医生处方8毫升，却收取了$61。罗太认为收费有误，所以向诊所查询。
C兽医诊所向罗太解释，每项药物均设有最低收费，而最低收费是$70。罗太不接受回复，并以杜虫药剂为例，指8毫升的杜虫药剂应收费$16.48，而诊所却收取$61，既非正确收费，亦非所述的最低收费，但诊所仅回应指一切收费均按照诊所规矩，并且不设退款。罗太阅读收据所有内容，没有发现任何关于「最低收费」的条款，认为C诊所有隐藏收费之嫌，于是向本会作出投诉。
本会跟进：
C诊所回复本会表示其作为兽医诊所而非药房，需要聘请护士配药、列印药物标签、向顾客解释药物功效及说明使用时需注意之事项。因此，设置了每项药物$70的最低收费，以应付药物及配药服务的成本。此外，罗太于缴费时亦没有对收费提出任何异议。诊所亦表示如顾客有需要，诊所可提供达致最低收费之药物分量。至于杜虫药剂收费$61是输入错误，即诊所少收罗太$9。但诊所承认其并未列出有关最低收费之安排，因此，同意退回两款药物的差价$104.52。
