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集运服务大检阅 送货时间、收费大不同

集运服务大检阅 送货时间、收费大不同

想从外地网站购买心仪商品,却因为卖家不提供货件送港服务或运费太昂贵而烦恼?要解决外地购物网站的送货限制,市场上有不少转运及集运公司提供托运货件回港服务,声称透过集合运送不同顾客的货件以减低运费。本会以一般消费者的身份,实试网购后经12间转运及集运公司将货件由日本转运至本港,以比较不同转运及集运公司的收费及服务表现。结果发现若转运公司按货件的体积重量收费,平均收费会较按货件实际重量收费的公司高接近1倍,而各转运公司托运所需的时间也有很大差异。

给消费者的建议

转运公司的收费及服务条款不尽相同,消费者选取及使用转运服务时,要留意以下几点: 

  • 了解运费计算方法及合并集运的定义:宜先了解清楚货件收费重量的计算方法、每收费重量的单位、最低消费及手续费等。另要留意转运公司的合并集运是单纯指一次过取货并会逐件货件收取运费,抑或以当次提取的货件重量总和计算运费;
  • 留意拒绝承运的货件:转运公司一般会因应货件进出口两地的规定,于服务条款列出拒绝承运的货件,例如充电电池、指甲油等易燃及/或易爆物品、容易变坏或需冷藏的食物、含酒精成分的液体例如酒精饮品及香水、高压易燃气体或液体、药物、植物及种子、烟草等;
  • 预计包裹的重量及体积:有需要时向网店或卖家查询货品加上运输用的包装后的重量及体积,以估算运费及避免货件因超出尺寸限制而被中转仓拒收。当中转仓收货后提供货件的收费重量及/或尺寸供顾客参考时,顾客可与预计的包裹重量及体积作比较,推算收费是否合理,如有怀疑,应尽快向转运公司提出;
  • 确保包装妥善:若要托运容易损毁的商品,购物前宜与网店或卖家沟通关于货件的包装方法,确保有耐用及坚韧的外包装,包装内部配备充足的防震物料。另外,外包装的当眼处应贴上「易碎品」、「小心轻放」等警告标签。如属容易因弯曲而损毁的货品,应加上「请勿折曲」的警告标签;
  • 准确填写送货资料:购物填写送货资料时,应准确按照转运公司的指示填上中转仓的地址及专属的识别编码,以让当地的仓库职员代为收货后识别货件的拥有人;
  • 准确申报并保留购物凭证:留意申报货件的期限,准确申报货件资料及保留购物凭证,将来发生货件遗失或损毁时亦有所凭据;
  • 留意不同取货方式的运费:若从转运公司自设的自提点取货,运费一般较低;若从第三方自提点取货或等候上门派送货件服务,顾客通常需额外支付相关的运输费用;
  • 尽快检查货件:使用转运服务前,宜先了解公司对承运货件的保障条款。签收货件后,应尽快点算货件的数量及检视货件的状况。若发现货件有损毁,应立即拍照记录相关情况作为凭证,并于限期内要求转运公司跟进。