集運服務大檢閱 送貨時間、收費大不同

給消費者的建議

轉運公司的收費及服務條款不盡相同，消費者選取及使用轉運服務時，要留意以下幾點： 

• 了解運費計算方法及合併集運的定義：宜先了解清楚貨件收費重量的計算方法、每收費重量的單位、最低消費及手續費等。另要留意轉運公司的合併集運是單純指一次過取貨並會逐件貨件收取運費，抑或以當次提取的貨件重量總和計算運費；
• 留意拒絕承運的貨件：轉運公司一般會因應貨件進出口兩地的規定，於服務條款列出拒絕承運的貨件，例如充電電池、指甲油等易燃及/或易爆物品、容易變壞或需冷藏的食物、含酒精成分的液體例如酒精飲品及香水、高壓易燃氣體或液體、藥物、植物及種子、煙草等；
• 預計包裹的重量及體積：有需要時向網店或賣家查詢貨品加上運輸用的包裝後的重量及體積，以估算運費及避免貨件因超出尺寸限制而被中轉倉拒收。當中轉倉收貨後提供貨件的收費重量及/或尺寸供顧客參考時，顧客可與預計的包裹重量及體積作比較，推算收費是否合理，如有懷疑，應盡快向轉運公司提出；
• 確保包裝妥善：若要託運容易損毀的商品，購物前宜與網店或賣家溝通關於貨件的包裝方法，確保有耐用及堅韌的外包裝，包裝內部配備充足的防震物料。另外，外包裝的當眼處應貼上「易碎品」、「小心輕放」等警告標籤。如屬容易因彎曲而損毀的貨品，應加上「請勿摺曲」的警告標籤；
• 準確填寫送貨資料：購物填寫送貨資料時，應準確按照轉運公司的指示填上中轉倉的地址及專屬的識別編碼，以讓當地的倉庫職員代為收貨後識別貨件的擁有人；
• 準確申報並保留購物憑證：留意申報貨件的期限，準確申報貨件資料及保留購物憑證，將來發生貨件遺失或損毀時亦有所憑據；
• 留意不同取貨方式的運費：若從轉運公司自設的自提點取貨，運費一般較低；若從第三方自提點取貨或等候上門派送貨件服務，顧客通常需額外支付相關的運輸費用；
• 盡快檢查貨件：使用轉運服務前，宜先了解公司對承運貨件的保障條款。簽收貨件後，應盡快點算貨件的數量及檢視貨件的狀況。若發現貨件有損毀，應立即拍照記錄相關情況作為憑證，並於限期內要求轉運公司跟進。