饲养宠物是一生一世的承诺，宠物主人移民时当然期望宠物能跟随左右，不少家庭会考虑委託宠物移民公司代办宠物移民手续，但不同地区的条例各异，相关费用亦可以差距甚远。消费者委员会以一般消费者身分向11间宠物移民公司（下称「移民公司」）索取代办猫和狗移居至澳洲、加拿大、英国、美国，以及台湾的报价资料，进行研究。
是次研究的11间宠物移民公司都会提供免费报价服务，并按照移居地、预计出发日期、宠物的品种、年龄，以及体型体重等资料报价。不过，消委会发现这些移民公司的报价普遍过于笼统，最终的支出预算往往与基本报价相距甚远。11间宠物移民公司中，只有2间列出各项目主要收费，有1间更只以短讯列出收费不包括的项目，在报价资料有限的情况下，消费者难以比较不同报价和预算总开支。消委会提醒消费者拣选代办宠物移民服务前，应先自行了解相关的程序及各项实报实销的基本开支，以便评估移民公司的收费是否合理。
各移民公司提供的基本报价所包含的代办服务项目不尽相同，消费者不宜直接比较，更不宜只着眼于基本报价作为衡量收费高低的唯一标準。例如调查的11间移民公司中，9间提供代办犬隻移居至澳洲的基本报价和实际总开支差距15%至190%不等。支出差距的主要原因是公司提供的基本报价，未必包括宠物的运费、隔离费，以及入口许可证费用等3项较大笔的开支，或需由消费者自付，或公司以实报实销的方式向顾客收取。
以代办1隻柴犬移居至澳洲为例，研究中基本报价最低的公司（$20,000）安排顾客以实报实销形式缴付上述3项合共$38,000的较大笔开支，故消费者最终的总支出会较公司原先基本报价多接近两倍；相反，基本报价最高的公司（$62,000），费用已包括宠物运费及办理入口许可证等2项费用，儘管消费者仍需自付近1万元的宠物隔离费，但其最终总开支只较原先基本报价高1成半。消委会强调，一份详细的报价表应列出全部服务项目及收费，订明由公司或消费者承担的费用，以至付款方式及明确的服务条款，有助减低因基本报价过于笼统而引致日后出现争议的机会。
另外，移民公司一般都会安排猫狗以空运方式离港，另会根据不同的移居地，建议使用不同的空运方式及航空公司，而空运主要分寄舱及货运两种，消费者须留意两种运费的差异颇大。以其中1间移民公司代办柴犬移居至美国的报价为例，若主人与柴犬乘搭同一航班并以寄舱形式託运柴犬，连运费的报价金额为$25,000。若以货运形式单独託运柴犬至美国，连运费的报价金额则为$55,000，相差120%。
消费者亦需留意，虽然移民公司普遍会代办宠物进入移居地时所需的入口文件，但若移居地需收取入口许可证或清关费用，则未必包括在内，是次查询的11间移民公司中，有8间未有将澳洲的入口许可证，又或台湾、英国清关费用列入报价中，需由顾客自付。此外，澳洲及台湾均要求宠物到埗后接受检疫隔离至少10及7天，宠物移民公司虽一般可协助预约隔离设施，但有10间移民公司表明两地或其中一地的隔离费用需由顾客自付。至于预约宠物舱位及宠物登机手续，移民公司一般会代办，只有1间表示需由顾客自行办理，另有2间要额外收费，由$800至$1,200。
消委会提醒消费者在缴付订金前，亦要了解清楚服务细节条款。是次研究只有3间公司报价时会一併提供服务及收费条款，其馀的公司并无主动提供服务条款细则，部分表明要待收到订金后才发出附有条款的发票，更有1间表明没有服务条款，对消费者极为不利。
疫情下航班紧张又或因种种原因，消费者的移民计划或许生变。儘管7间公司表示改期次数不限，但会就因改期而需重新办理的事项额外收费，部分则表明需收取$1,200改期手续费。若因私人理由（不包括证实宠物有健康问题或过身）而需中途终止宠物移民手续，接近一半移民公司表明不会退款，6间公司表示会于扣减实际开支及／或手续费后，退回订金馀额，但只有3间列明手续费或行政费为$2,000至$4,000。至于若宠物最终未能成功移民，只有4间公司表示如证实因公司处理不当所致，会退回部分或全部款项，其馀公司则没有完善且清晰的保障条款，有4间更纯以该情况不会发生作回应。
总括而言，主人决定与宠物一起移民，应预先搜集资料及确保宠物适合乘搭飞机。年老、面部较扁、有长期病患等的宠物乘搭飞机时的风险相对较高，应先向兽医查询宠物的身体状况能否应付长途运输。消费者若最终决定委託宠物移民公司代为办理相关手续，应留意下列各点：
- 宠物主人宜清楚了解移居地对宠物入口的要求以及流程，万一遇上服务不佳的公司，亦能尽量将损失减至最低；
- 务必要货比三家，以总支出预算作比较，也要多了解不同公司的口碑及信誉；
- 详细的报价单是不可或缺，宜向航空公司及宠物移民公司查询不同运送方法的预算；
- 要求移民公司订明付款方式及服务条款，特别是改期出发、取消服务及服务未能完成的条款，若日后出现争拗亦有所凭据；
- 预留充足时间为宠物办理移民手续，移居至加拿大、英国及美国一般需预留1至3个月準备，而澳洲及台湾则需要提前6至9个月準备；
- 应提前为宠物身心做好準备，以减低託运时对牠们的影响。
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