飼養寵物是一生一世的承諾，寵物主人移民時當然期望寵物能跟隨左右，不少家庭會考慮委託寵物移民公司代辦寵物移民手續，但不同地區的條例各異，相關費用亦可以差距甚遠。消費者委員會以一般消費者身分向11間寵物移民公司（下稱「移民公司」）索取代辦貓和狗移居至澳洲、加拿大、英國、美國，以及台灣的報價資料，進行研究。
是次研究的11間寵物移民公司都會提供免費報價服務，並按照移居地、預計出發日期、寵物的品種、年齡，以及體型體重等資料報價。不過，消委會發現這些移民公司的報價普遍過於籠統，最終的支出預算往往與基本報價相距甚遠。11間寵物移民公司中，只有2間列出各項目主要收費，有1間更只以短訊列出收費不包括的項目，在報價資料有限的情況下，消費者難以比較不同報價和預算總開支。消委會提醒消費者揀選代辦寵物移民服務前，應先自行了解相關的程序及各項實報實銷的基本開支，以便評估移民公司的收費是否合理。
各移民公司提供的基本報價所包含的代辦服務項目不盡相同，消費者不宜直接比較，更不宜只著眼於基本報價作為衡量收費高低的唯一標準。例如調查的11間移民公司中，9間提供代辦犬隻移居至澳洲的基本報價和實際總開支差距15%至190%不等。支出差距的主要原因是公司提供的基本報價，未必包括寵物的運費、隔離費，以及入口許可證費用等3項較大筆的開支，或需由消費者自付，或公司以實報實銷的方式向顧客收取。
以代辦1隻柴犬移居至澳洲為例，研究中基本報價最低的公司（$20,000）安排顧客以實報實銷形式繳付上述3項合共$38,000的較大筆開支，故消費者最終的總支出會較公司原先基本報價多接近兩倍；相反，基本報價最高的公司（$62,000），費用已包括寵物運費及辦理入口許可證等2項費用，儘管消費者仍需自付近1萬元的寵物隔離費，但其最終總開支只較原先基本報價高1成半。消委會強調，一份詳細的報價表應列出全部服務項目及收費，訂明由公司或消費者承擔的費用，以至付款方式及明確的服務條款，有助減低因基本報價過於籠統而引致日後出現爭議的機會。
另外，移民公司一般都會安排貓狗以空運方式離港，另會根據不同的移居地，建議使用不同的空運方式及航空公司，而空運主要分寄艙及貨運兩種，消費者須留意兩種運費的差異頗大。以其中1間移民公司代辦柴犬移居至美國的報價為例，若主人與柴犬乘搭同一航班並以寄艙形式託運柴犬，連運費的報價金額為$25,000。若以貨運形式單獨託運柴犬至美國，連運費的報價金額則為$55,000，相差120%。
消費者亦需留意，雖然移民公司普遍會代辦寵物進入移居地時所需的入口文件，但若移居地需收取入口許可證或清關費用，則未必包括在內，是次查詢的11間移民公司中，有8間未有將澳洲的入口許可證，又或台灣、英國清關費用列入報價中，需由顧客自付。此外，澳洲及台灣均要求寵物到埗後接受檢疫隔離至少10及7天，寵物移民公司雖一般可協助預約隔離設施，但有10間移民公司表明兩地或其中一地的隔離費用需由顧客自付。至於預約寵物艙位及寵物登機手續，移民公司一般會代辦，只有1間表示需由顧客自行辦理，另有2間要額外收費，由$800至$1,200。
消委會提醒消費者在繳付訂金前，亦要了解清楚服務細節條款。是次研究只有3間公司報價時會一併提供服務及收費條款，其餘的公司並無主動提供服務條款細則，部分表明要待收到訂金後才發出附有條款的發票，更有1間表明沒有服務條款，對消費者極為不利。
疫情下航班緊張又或因種種原因，消費者的移民計劃或許生變。儘管7間公司表示改期次數不限，但會就因改期而需重新辦理的事項額外收費，部分則表明需收取$1,200改期手續費。若因私人理由（不包括證實寵物有健康問題或過身）而需中途終止寵物移民手續，接近一半移民公司表明不會退款，6間公司表示會於扣減實際開支及／或手續費後，退回訂金餘額，但只有3間列明手續費或行政費為$2,000至$4,000。至於若寵物最終未能成功移民，只有4間公司表示如證實因公司處理不當所致，會退回部分或全部款項，其餘公司則沒有完善且清晰的保障條款，有4間更純以該情況不會發生作回應。
總括而言，主人決定與寵物一起移民，應預先搜集資料及確保寵物適合乘搭飛機。年老、面部較扁、有長期病患等的寵物乘搭飛機時的風險相對較高，應先向獸醫查詢寵物的身體狀況能否應付長途運輸。消費者若最終決定委託寵物移民公司代為辦理相關手續，應留意下列各點：
- 寵物主人宜清楚了解移居地對寵物入口的要求以及流程，萬一遇上服務不佳的公司，亦能盡量將損失減至最低；
- 務必要貨比三家，以總支出預算作比較，也要多了解不同公司的口碑及信譽；
- 詳細的報價單是不可或缺，宜向航空公司及寵物移民公司查詢不同運送方法的預算；
- 要求移民公司訂明付款方式及服務條款，特別是改期出發、取消服務及服務未能完成的條款，若日後出現爭拗亦有所憑據；
- 預留充足時間為寵物辦理移民手續，移居至加拿大、英國及美國一般需預留1至3個月準備，而澳洲及台灣則需要提前6至9個月準備；
- 應提前為寵物身心做好準備，以減低託運時對牠們的影響。
消費者委員會保留所有關於《選擇》月刊及網上《選擇》的權利（包括版權）。