纹眉及植眼睫毛效果参差 慎选服务免尴尬!

2019年12月16日 年月日
《选择》月刊
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纹眉及植眼睫毛效果参差 慎选服务免尴尬!

纹理整齐的眉毛配上一双明眸,予人精神奕奕及眼前一亮的观感。为减省日常化妆的工夫及时间,坊间一些标榜「半永久式」的美容项目例如植眼睫毛、纹眉及纹眼线大行其道,深得爱美一族青睐。从本会接到的相关个案所见,此类服务的收费名目五花八门,有消费者反映进行服务时遭游说升级或加购其他项目,惜服务质素未如理想,最终「变靓」不成,反而为消费者增添烦恼。

个案一:游说购买较贵的仿真眉服务   效果未如理想

郭先生一向注重外观,原先预约于A美容院进行价值$680的飘眉服务,职员热烈推介他尝试仿真眉服务,声称比飘眉效果更佳,随即于平板电脑出示多张使用仿真眉服务的顾客的相片。虽然仿真眉服务远较飘眉昂贵($2,520),但郭先生看到照片效果理想,于是答应,并按指示选取心目中想要的眉型範例图片。不料完成服务后,郭先生照镜时发现眉毛变得又黑又粗,没有清晰的纹理,只像使用水笔将眉毛加深了颜色,感觉非常不自然。
职员立刻解释可能一时不习惯,即时游说郭先生购买一支价值$680的修复液,声称塗上后眉毛色泽更持久自然。郭先生本不想再花费,奈何眉毛十分难看必须补救,唯有答应购买修复液一试。郭先生后来向曾进行相类似服务的朋友查询,朋友表示刚做好的眉毛不会如此又黑又夸张,更发现他的两边眉头不对称。郭先生为此感到沮丧,自信心亦受打击,于是向本会投诉A美容院的服务与预期大有落差,要求退款。

跟进

经过本会调停,A美容院指修复液已开启使用不会退款,但可安排将所付金额转换其他同等价值之疗程或产品,同时建议郭先生回去A美容院检查,再视乎情况协助他调整眉毛。郭先生因对A美容院信心尽失,不接受其建议,考虑透过民事途径追讨。

个案二:植眼睫毛后短时间脱落

何小姐于社交平台看到B美容院日式植眼睫毛的广告,宣传以日韩最新技术将睫毛逐条贴上,标榜效果自然,首次体验价$298。何小姐按预约时间前往B美容院,职员随即提议她加$150升级使用质素较好的防敏感胶水。同时,职员指植眼睫毛大概维持一个月至一个半月,游说她以迎新价$1,000预购3次植眼睫毛服务以备将来使用,何小姐同意并以现金支付$1,448。当日完成服务后,何小姐按照美容师指示,日常洗脸非常小心,没有用力搓揉眼睛,但3天后发现新植的睫毛相继脱落,参差不齐使她十分尴尬。儘管B美容院立刻安排替何小姐补植眼睫毛,惟情况未见改善,5天后睫毛近乎全数脱落。
对于B 美容院拒绝再提供补植服务,何小姐大为失望,要求协助卸下睫毛及退回3次预购服务费,惜B美容院只肯协助卸下睫毛。何小姐向本会投诉时,质疑B美容院广告上註明「大概保持一个月至一个半月」,与事实不符,同时不满意美容师卸下眼睫毛时将她的真睫毛剪短,要求退回$1,000。

跟进

B美容院负责人强调植眼睫毛效果因人而异,拒绝退款,只同意将未用的服务费转为其他同等价值的美容服务,何小姐获悉结果后未有要求本会再作进一步跟进。

个案三:纹美瞳线导致眼睛敏感

张女士早前购买C美容院价值$1,850的纹美瞳线服务,费用包括上色及补色各1次,以及$50的药膏费。张女士完成服务回家后,感到双眼持续痕痒及肿痛,翌日立刻求医,医生指有机会是纹美瞳线的墨料不慎接触眼睛所致,遂处方抗生素及类固醇予她。张女士随即作出投诉,C美容院职员初时口头承诺退款,其后表示要向公司申请。
C美容院经理一星期后联络张女士,声称没有接到其他进行纹美瞳线服务的顾客的投诉,有可能是张女士的皮肤本身较敏感,才会出现较严重的反应,提议将未做的补色转为纹眉或其他疗程,但张女士担心再次出现过敏,拒绝接受。张女士向本会投诉时指C美容院没有发出正式单据,当日以现金付款,只有与公司的沟通纪录作为凭证。她指出眼睛敏感颇为严重,已不打算追讨医药费,现时尚有1次补色未做,只要求C美容院退回一半费用($900)。

跟进

C美容院负责人向本会解释纹美瞳线服务并非上色及补色分开计算,公司已替张女士纹上美瞳线,现时她仍享有1次免费补色。若张女士不想补色,可以转为面部护理,强调不会因顾客自身皮肤不适应而退款,本会遂告知张女士或要透过小额钱债审裁处追讨。

总结

美容服务一向标榜为消费者改善外貌增添自信,消费者一般对服务亦抱有很大期望,可惜以上个案皆事与愿违。首宗个案的消费者进行仿真眉服务后效果不理想,除了要承受外貌受影响带来的尴尬及不快之外,此类美容服务如果效果不佳,一般不能自行卸除,或要花上额外的工夫及时间彻底清洗,甚至要另花金钱进行补救。第二宗个案消费者所植的眼睫毛于短时间几乎全数脱落,浪费时间及金钱,更是难以接受。最后一宗个案则反映了于眼睛附近进行美容服务所潜藏的安全隐患及风险。
消费者一般期望付出的金钱物有所值,若发现服务效果不理想因而要求退款,实为最低程度的要求。然而,上述美容院未能从消费者的角度多作考虑,只建议消费者转换美容院其他服务,没有针对问题的症结,难以挽回消费者的信心及维持长远的顾客关係。另一方面,消费者决定进行服务前,亦宜深思熟虑,权衡利弊,先就商号的信誉、服务细节及价格多作比较,慎防职员信口开河巧立名目推销。

消费提示

  • 事先瞭解服务细节及确认价钱:现时针对眼眉、眼线及睫毛的美容服务五花八门,消费者未必能够单凭美容服务的名称,来办别服务所採用的技术及效果有何分别。有意进行服务的消费者应先多搜集相关资料,如店方游说购买其他声称较好的服务时,应要求对方具体说明服务所採用的技术及效果上有何不同,不宜轻信口头推销贸然答应升级或加购其他项目。
  • 留有预算进行事后保养:不论是纹眉、纹眼线或植睫毛,效果一般只维持一段时间,消费者应留意所付费用是否包括日后保养,例如补色或补植的次数。消费者一旦展开了上述美容服务,大部分会因看惯了模样而欲保持效果,故此可能需要定期回美容院再付款进行补色或补植等程序,消费者宜先瞭解保养详情及价钱,作好预算。
  • 留意商号名称及保留单据:不少商户透过社交平台进行宣传,曾有消费者反映提供服务的商号名称与社交平台所见的资料不一致。如交易以现金或透过电子付款平台支付予个人账户,一旦发生争议,有可能因无法得悉商户的具体营商资料而难以追讨。消费者进行服务前,应先留意商号的名称及营商地址,较稳妥是要求商户发出单据,作为交易凭证。
  • 衡量敏感及不适等风险:植眼睫毛及纹眼线的步骤非常接近眼睛等较敏感及脆弱的部位,倘若过程中所使用的美容工具、胶水或墨料不慎刺激眼睛,有机会引起不适甚至眼睛发炎,消费者务必谨慎衡量风险,若出现严重的过敏反应要尽早求医。