婚纱摄影出问题 赔了金钱又伤神

2012年4月16日 年月日
《选择》月刊
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穿上华丽婚纱,与心爱的人手牵手步进人生另一阶段,实为大部分女士的梦想,为此,新娘子都十分愿意花费在婚纱摄影,期望为这美好时刻留倩影!

婚纱摄影近年在香港大行其道,套餐形式多样,本会去年收到82宗相关的消费者投诉,较2010年的55宗增加近五成。今期我们就几个个案,为消费者剖析购买婚纱摄影服务需要注意的地方。

个案1 套餐价外杂费繁多

陈小姐去年在湾仔参观香港婚纱暨结婚博览会时,A公司的职员向她推销一个婚纱摄影服务套餐。当时推销员向陈小姐展示一系列多本包括电脑效果、跨页及无缝设计的相簿。陈小姐被该系列相簿的设计、照片质素及效果所吸引,以优惠价$8,988购买该套餐。完成拍摄后,陈小姐到A公司拣选照片时,发现照片效果比在博览会所展示的相簿差很多,才获告知电脑效果、跨页及特殊无缝设计等均需要额外收费。陈小姐十分不满,认为该公司的销售手法不诚实。

透过调解,A公司最终同意提供40张带电脑效果的照片予陈小姐,个案圆满解决。

个案2 口头承诺不兑现

李小姐于婚纱展览中以$9,888向B公司购买一个可选择在香港、台北或台中任何一处地方拍摄的婚纱摄影套餐。李小姐决定购买前,曾多次查询套餐收费外是否有其他额外收费,获B公司职员口头承诺,只需另付$1,500化妆费及拍摄当天的租车费用(约$500-$1,000),李小姐于是缴付订金$5,000,并选择台中为拍摄地。后来李小姐到B公司试衫时,才知道需另付工作人员的车费及住宿费共$4,000。李小姐不满该公司违反承诺,临时加收费用,要求将拍摄地点改回香港,或将订金改为租用该公司的婚纱及礼服费用,但被公司拒绝。

B公司则解释在李小姐付订金前已清楚讲解,拍摄场地如在台北以外地区,顾客必须负责工作人员的交通费,单据上服务条款中已清楚说明;另外,单据上亦有条款列明,该公司不接受任何口头协议。B公司更就李小姐违反合约一事向小额钱债审裁处申索,追讨摄影套餐余款。虽然李小姐坚称该公司从没提及工作人员的交通费,及她曾多次查询关于有否额外费用事宜,并获回复没有,惟她其后发现单据上确有该公司所述条款。最后双方接纳审裁处建议,达成和解协议,李小姐无奈放弃订金,而B公司也不再追讨余款。

个案3 照片质素差劣

黄小姐于2010年2月向C公司购买价值$12,388的婚前摄影套餐,准备在婚礼中向到贺亲友展示结婚照片。拍摄前一天,C公司通知黄小姐需更换化妆师,黄小姐当时深感不安,但获该公司保证新化妆师经验丰富及专业,照片质素一定能令黄小姐满意。拍摄当天,黄小姐带了一些照片样板,让C公司的化妆师及摄影师作参考,及讲解她希望的效果。她曾向摄影师要求检视照片效果,但被拒绝。

完成拍摄后一星期,黄小姐到C公司拣选照片,发觉照片质素及效果差劣,不能接受,C公司职员承诺可利用电脑软件调整照片质素。一个月后,黄小姐收到照片的最终版本,却发觉改变不大,她及家人和朋友都认为该批照片不适宜于黄小姐的婚礼中使用,黄小姐遂与C公司交涉。C公司表示可以为黄小姐重新拍摄,但要另外收费。黄小姐非常不满,认为C公司此举形同欺骗。她表示,照片质素差劣,是C公司的责任,她拍摄时曾要求检视照片效果却被拒绝,而她的未婚夫为了拍摄该辑照片,专程由外国乘机来回一趟,他们在时间、金钱上已损失不少,她认为C公司理应免费为她补拍。

经本会调解后,C公司答应免费为黄小姐补拍一辑单人照片作为和解。

个案4 交付婚纱照片迟了半年!

赖先生和太太在2010年9月向D公司购买一个$25,389的婚纱摄影套餐,于同年11月前往云南拍摄婚纱照片。出发前数天,他们在D公司选定合适的旗袍和中山装,但工作人员却没有带往拍摄场地,赖太只好临急在当地买了一件旗袍,而赖先生则穿上一件由D公司提供,但并不合身的中山装。拍摄时,赖先生发现数码照片有问题,例如照片中摄进其他杂物和垃圾,已立即要求摄影师重拍,但摄影师说可在作后期制作时删去杂物,不会另外收费。

12月,他俩前往D公司拣选照片时,D公司坚持要就修正照片额外收费$5,800,赖先生经多番交涉仍不得要领,只好付款。当时D公司职员口头承诺在三个月之内(即2011年2月底)交货,但却不肯将交货日期写在合约上。职员又口头承诺若要修改照片,大约需时三至四星期,不过事实上每次修改要花上两个多月时间。其后经赖先生多番催促,在2011年8月31日才收到通知可以取货,比原定时间足足迟了半年!赖先生到D公司取货时,D公司又以照片需由内地运送来港为由,额外收取数百元速递费。

赖先生表示,在筹备婚礼过程中遇上无良商人,无端惹憾,希望本会提醒其他消费者,避免再受蒙骗。

结论

婚纱摄影原本是为保存婚礼过程的喜悦,未婚夫妇事前宜做足功课,以免徒添烦恼。以下是一些关于婚纱摄影服务的常见问题,供消费者参考:

  1. 套餐价钱外加添杂费:婚纱摄影公司常以优惠价钱推销套餐,消费者宜事前详细了解所有收费:例如照片的不同设计或效果、室外拍摄或往海外场地拍摄的附加费用(如工作人员住宿及交通费、照片运输费等)、照片专辑的处理费(如排版及保护膜、「执相」等)、取回照片原始档案的收费。
  2. 不能尽信口头承诺:消费者应要求推销员将所有优惠及承诺,记录于单据或合约上,更应细阅服务合约条款,才作决定。
  3. 更改日期及地点:拍摄日期、时间、地点一经定下,可能不允许更改,消费者如有此需要,应事前与婚纱摄影公司协定,于单据中加注。
  4. 摄影师及化妆师:消费者如需指定摄影师或化妆师,应在单据中订明,以免公司临时更改。
  5. 注明交货时间:拍摄、后期制作等工序需时,照片也可能需要多次修改才能获得满意效果,消费者对此宜有所预算,也应在单据上注明交货日期。
  6. 照片质素欠佳:不少新娘子投诉不满照片质素,消费者宜选择口碑好的婚纱摄影公司,并与摄影师充分沟通以达致预期效果,亦可要求公司于拍摄时提供检视照片的工具;户外拍摄应留意天气变化,拍摄效果及照片质素可能受天气影响。
  7. 外地拍摄问题多:往外地拍照,除了涉及额外收费外,消费者宜先了解当地情况及风景,预留充足时间以应付突发情况,以免在匆忙赶急下拍摄,结果失望而回;拍摄用品如婚纱礼服的寄送安排,应事前了解由谁负责;此外,宜事前协商若当地发生问题不能拍摄的善后安排。付款前,应查看合约或单据是否已清楚列明有关条款。
  8. 取回照片档案:消费者如需取回照片原始档案,应先了解原始档案的拥有权谁属——摄影艺术作品属作者即影楼所有,除非消费者与影楼事先协议,订明拥有权属消费者。消费者在立约时,应要求列明所付金额已包括照片原始档案的拥有权。可是,部分公司可能不会提供原始档案予客人,消费者宜事前了解清楚,才决定是否光顾。此外,也要留意原始档案及经处理后的档案解像度不同,经处理后的照片一般解像度较低,未必适合放大使用。
  9. 小心店铺结业:消费者购买摄影套餐宜只付订金,如遇店铺结业,可减少损失。