订造家具一肚气

2006年11月15日 年月日
《选择》月刊
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订造家具的好处是可以尽量利用屋内的空间,选取切合个人喜好的设计。投诉个案显示,消费者往往因订造的家具不合意而满肚子气,怎样避免类似的事件发生在自己身上呢?

订造家具的投诉多发生在量度呎寸、设计、款式、选料、颜色等问题,从以下个案可见端倪。

个案一:订造厨柜的计价

投诉人A小姐经过一间家俬公司看到店内展出精美的厨柜,心里兴起更换家中厨柜的意欲,于是入内参观并查问价格。

店员向A小姐推介一个价值$19,300的厨柜套餐,包括21呎吊柜及地柜。店方称如需要派员上门量度呎寸及位置,需收取$300,倘若A小姐决定订购厨柜,店方称可在单价总数中扣除$300。

A小姐了解店方开列的收费后,颇合心意,于是仔细查问计算厨柜的呎数准则。店方称多出的呎数是从售价扣减,而不足一呎的长度会以完整一呎单位来计算。据A小姐理解,每呎售价应是$919(总金额$19,300÷21呎=$919/呎)。A小姐选择先量度厨柜的呎寸始落单订造,可是,双方并没有定下扣减每一呎的计算方法及列明在单据上,她便支付了「度呎」费用。

其后公司派人到A小姐家居「度呎」,发觉她的厨房只能安装14呎的厨柜。店方开出造厨柜的单据,A小姐赫然发现店方扣价是每呎$450,而非她理解的每呎扣除$919。

A小姐认为不合理,质疑店方的计算方法。这时店方职员方展示铺内橱窗张贴的条款,说明每一呎夹板$450,并表示若A小姐不愿意落单订造厨柜,不会退还$300「度呎」费用。

A小姐十分不满,坚称若店方事前有指出多出的呎数每呎只可退回$450,她不会考虑支付$300度呎费,并表示店方是在她不理解的情况下进行交易,遂向本会寻求协助,虽经本会调解,但店方仍然不拟改变立场,声称已替A小姐量度厨柜,收费合理。A小姐表示不接受,考虑入禀小额钱债审裁处要求裁夺。

个案启示

订造家具,不同设计公司各有不同的呎价计算方法。

一般订造置物柜的计价是由店方订出家具每呎的费用及附带条件,例如木板的呎寸、质料及设计等。落单付订后,店方派员「度呎」。倘若消费者未能决定是否订造,可向店方要求先「度呎」,然后报价。当然「度呎」费是与店方另议。报价后认为太贵可不落单订造,在此情况下,「度呎」费则一般不会退回。

个案二:木料种类多 选择时问清楚

B先生于家俬公司购买家俬,原意是选购沙发椅,但在店铺拣选期间却看上了一个陈列衣柜,觉得衣柜款式好像多年前丢掉的实木制造的大柜一样。B先生遂向职员查询那衣柜有没有8呎高的款式,职员建议B先生订造,并表示可用较「靓」的木制造,价钱为$1,600,B先生于是订造了两个衣柜,并即时付订金$1,000。

其后该公司送货上门,B先生发觉送来的衣柜并非用实木所造,而是用蔗渣板再贴上木纹纸,而木纹纸更是黏糊在一起的,表面凹凸不平而且又有破口,手工差劣,柜门手抽的漆油也剥落。送货员坚持货送到后,定要收取货款余数,B先生只得无奈地付款。

B先生为此甚不满,致电该公司投诉,岂料公司职员不但没有理会他的不满,还指B先生自己亲眼看过「货办」的,又称货品的底板已经加厚了。B先生指出当时职员并没有表示该衣柜是贴木纹纸,职员则反驳B先生当时亦没有提出想选用的材质。

B先生再质疑职员当初承诺用较靓的木替他订造衣柜,其后职员指称「较靓的木」只是指衣柜的背板,而完全没有承诺用实木制造。B先生觉得该公司强词夺理,故此致电本会投诉,希望本会协助向该公司
要求退货退钱,经本会调解后,该公司愿意提供$300折扣予B先生。

个案启示

由于优质木料价格昂贵,现时一般家俬大部分已非实木制造,多是使用经表面装饰处理的人造板。人造板可分为夹板、木碎蔗渣板及高压加胶合剂的植物纤维板。再在表面黏上木纹图案胶贴、合成树脂或防火板。使用这些合成木板,好处是容易配合室内颜色设计。消费者如对木料有特别要求,应与店方在单据上详细订明。

个案三: 转换货品应了解清楚合约条款

早前C先生于家俬店看中一套沙发,但落单后,售货员却游说他选购另一套与所购沙发价钱相同的沙发,C先生也觉得该套沙发的款式更合他的心意,要求店员改单转购该套沙发。在接过补发的新单后,C先生竟发觉收据上盖有「如24小时内改单,须收取20%手续费」的字眼。

C先生即时与店方理论,坚持其与店方同意改单前,店方没有提及需收取手续费,因此拒绝支付手续费。然而,该家俬店坚持因C先生曾改单,而单据上亦列明改单的手续费为售价的20%,所以不能豁免手续费。C先生遂向本会查问及征询意见,本会认为收取手续费是更改单据后新增的条款,不能成为合约的一部分,建议他拒绝接受;如未能妥协他可要求回复先前的交易。其后经本会调解后,家店最后同意不收取手续费。

个案启示

消费者选购家俬时应确定购买哪一款式后始行落单。落单后转换货品需得店方同意,若店方另附加一些条件,消费者应考虑是否接受;在接到单据时应细阅单上条款,倘若有异议,应立即提出,因为合约乃双方所订立的协议。

个案四:安放家俬需预留空间

D女士在一间公司订购了衣柜和书柜。她要求衣柜的高度为八呎半,购买前再三询问负责的营业员楼底要预留多少空间始可安装那衣柜。营业员声称,只要预留一寸空间便可以放入衣柜,故此只要楼底有八呎七寸便可。D女士放心落单并缴付订金。货到时,安装师傅视察场地后却说预留最少二寸楼底空间始可以安装该衣柜,否则可能弄坏墙纸及天花线。由于D女士购买时已仔细查问过所需预留的楼底空间,因此肯定现时出现的情况并不是她大意或疏忽引起的问题,拒绝收货,运输工人遂把衣柜搬回店铺。她稍后去电该公司质询,上述营业员矢口否认说过只要预留一寸的空间便可安装,但答应安排换货,不过要付$400作手续费及运输费。由于该公司额外收取费用,D女士来电本会投诉,要求该公司免费转换其他货品(因为店内已没有合乎她所要求呎寸的衣柜)。经本会调解后,店方愿意让D女士在两个月内另行选择同等价值的货品,不用支付手续费及运输费。

个案启示

订造家具时,倘若店方表明是先做好散件再行整合安装的话,情况便回异于聘请工人到家中丈量呎寸订制家具,各组件未必能准确地尽用家居内一分一毫的空间,况且一般的消费者实在难于准确地量度墙身的高度或安放位置的阔度,如要选择一件「贴身」的家俬,最好要求店方派员临场度呎,凭他们的经验订造合适的呎寸,才不会出错。假如消费者只依据自己粗略的量度作为购买的准则,切记要预留足够空间以免出现未能安装的问题。

选择适当的装修或家俬制造公司

  1. 留意公司的报价单资料是否详细,职员是否明白客户的要求。在查询装修及订造家俬细则时,公司职员的态度是否认真。
  2. 了解家俬公司的计算收费模式;售价、质料及手工,应货比三家,收费太便宜时反要小心。
  3. 单据上应详列完工时间和付款方法。选择合适的家俬公司后,落单订造时,应列明所有费用(例如计价、「度呎」费)、用料、何时「度呎」、预算交货日期及双方协订的其他附加条件;并应在单据上注明所有家俬用料(例如木材)及颜色字样、参考号码或「色办」。最好附上家俬图样及实际量度得出的呎寸(包括家俬外围及内框的呎数)、木板的厚度等。有些公司容许客人复实呎寸及款式才制造。
  4. 参考不同家俬公司的设计与用料,收集亲戚、朋友及用家对所选择家俬公司的意见。

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