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【訂酒店懶人包】Staycation達人都知的10大陷阱位

【訂酒店懶人包】Staycation達人都知的10大陷阱位

未能出埠遠遊,「Staycation」就變成大家止旅遊癮的好方法。然而,不少消費者都曾在預訂酒店時,遇上理想與現實有落差的情況。本文就一次過整合各種預訂酒店時容易忽略的細節,讓大家有所警惕。

文章內容

一心想入住全海景套房,在窗前盡情打卡,豈料入住後才發現窗外有建築物遮擋了部分海景?本會就曾接獲投訴,事主在官網預訂房間時已再三查看套房資料及圖片,但入住時才發現自己並未獲安排入住圖片中的房間。即使2間房間屬同級套房,景觀卻有出入。消費者如對房間景觀非常重視,宜於預訂前與酒店職員聯絡,確保期望與現實一致。

 

2.愛寵是否「合資格」入住寵物友善酒店?

現時有不少寵物友善酒店,歡迎住客攜同「毛主子」一同入住,享受愉快假期。不過,消費者宜事先了解酒店的寵物入住條款。曾有消費者打算與愛貓在酒店同度歡樂時光,但在辦理入住手續時,才得悉酒店只接待狗隻。

 

寵物友善酒店一般會訂明接待的寵物種類、重量或體形的限制,以及房間可容納的寵物數目。預訂前消費者須先細閱條款,特別要留意清潔費是否包含於訂房費內或涉額外收費,以及攜帶多於1隻寵物時會否收取附加費。另外,酒店或會劃出供寵物活動的公共範圍及特定活動時間,寵物主人務必遵守規則,並於公共範圍內為寵物繫上牽繩,以免影響其他寵物或住客。

 

3.網路評價有讚冇彈

 

挑選酒店訂房時,不時會參考網上他人對酒店的評價作考慮嗎?本會提醒大家,不宜盡信單一網站的評價。曾有事主在入住酒店後對其環境感到失望,事後希望透過填寫評價,警惕其他消費者。後來卻發現其留言迅即被刪走,網站只餘下對該酒店非常正面的評價,故消費者最好多做資料搜集,細看不同來源的評價以作比較。

 

4.優惠細節有否看真?

現時不少訂房網都會聯同酒店推出優惠方案,吸引消費者入住,但消費者不應單憑1個優惠標題就「拍板」預訂房間,否則隨時由期望變成失望。曾有消費者看到標題為「高層海景住宿╱悠閒住宿優惠送HK$1,400餐飲優惠」的套餐後,即時付款預訂高層海景住宿一晚。後來才發現原來所選的「高層海景住宿」方案不設餐飲優惠,只有「悠閒住宿」方案才享有相關優惠。當然,網站在提供資訊的手法方面有改善空間,但消費者確認訂單前,亦應核對清楚訂單細節,包括入住日期、價格、房型以至優惠細節。一經確認,往後的爭議一般會以訂單內的條款為準。

 

5.「最優惠價格保證」退回差價條件嚴苛

不少訂房網都會提供最優惠價格保證,聲稱消費者如在其他網站以更低廉的價錢預訂到相同的酒店住宿,網站會提供補償,包括向消費者提供相同價格(price match)或更低價格,及退還差價(部分更高達3倍)。

 

但是,要符合退還差價的條件絕不簡單。價格保證所指的「相同預訂」,基本上指訂單所有方面都一模一樣,包括酒店、房間(類型及尺寸)、床鋪類型、住宿日期、付款安排、取消政策,以至是否包括早餐等。如2個用作比較的預訂有任何地方不符,或顯示更低價的網站欠缺任何一方面的資料,申請都會被駁回。此外,網站更可能訂明只能與指定網站作比較,以及對交易所用的貨幣有限制。即使有關申請成立,消費者亦要留意網站對退還差價有否設上限,以及是否以會員積分形式支付。

 

6.未有列明免費取消的時限

酒店常會為相同房間同時提供不可取消和可免費取消的選項,後者的價格通常會稍高。消費者須留意,免費取消的保障通常設有期限,但不少訂房網未必有提供關於期限的詳細資料,可能是只提供日期而未有註明時間,或是未有列明時限適用的時區。如消費者在接近限期才向上述網站申請取消預訂,沒有訂明時間和適用時區等關鍵資訊可能會引起爭拗,須格外留神。

 

7.網上即時付款或產生額外手續費

如消費者選擇即時於網上付款,價格通常會較低;相反在到達酒店後才付款,收費則較高,但好處是一般可在指定時限前免費取消。雖然部分網上即時付款的選項也附有免費取消條款,但退還已繳款項需時。同時亦要留意,如選擇網上即時付款,部分網站背後所提供服務的公司可能位處香港以外的地區,如新加坡、荷蘭、內地及美國等,在這些網站以港元簽帳,有機會使用了動態貨幣轉換服務(Dynamic Currency Conversion,DCC),因而產生額外的手續費。

 

雖然到酒店staycation已成新常態,然而,酒店員工或住客確診染疫的個案時有發生,即使沒有被感染,若staycation期間不幸被界定為與確診者有密切接觸,亦須接受強制檢疫,故酒店會否有效地盡快通知未入住的顧客關於曾有確診或疑似確診的病患於酒店逗留,並作出相應安排,亦會是選擇酒店時的考慮關鍵之一。

 

8.酒店未必會主動聯絡顧客

本會綜合了從19間酒店收集得來的相關資訊,有4間表示即使顧客是直接與酒店預訂staycation套票,如酒店出現確診個案,也不會主動通知已預訂入住的顧客。雖然有14間酒店會透過電話/電郵方式通知顧客,但當中有近一半則表示不會負責通知經第三方預訂的顧客,所以假如消費者是透過第三方預訂酒店,入住前記緊自行與酒店聯絡。

 

此外,19間酒店中只有5間會把確診個案的告示張貼於酒店接待處,及/或在其官方網站作出告示,另有2間則會在其社交平台專頁貼出告示,讓顧客入住前,仍有機會獲取確診個案的資訊,並衡量繼續入住的風險。

 

假如事後發現顧客入住期間曾出現確診個案,亦有4間酒店表示不會主動通知向其直接預訂的顧客,另有4間則表示不會負責通知經第三方預訂酒店的顧客。而有1間酒店就表示,只會在社交平台專頁貼出告示,而非用電話/電郵/SMS短訊/即時通訊軟件聯絡客人,故消費者需多加注意。

 

9.如有確診個案,能否免費退款/延期?

若在入住日前的14日內,酒店出現確診個案,顧客擔心入住時會受感染,除可自行決定是否如期入住外,酒店又會否酌情容許受影響顧客選擇退款或免費延期?大部分酒店都分別向顧客提供延期入住或退款選擇,甚至讓顧客二選一,而不收手續費(另有2間則需收取手續費)。但亦有2間表示,酒店不會為受影響顧客作退款或免費延期。

 

10.設施隨時會因疫情而關閉

Staycation套票一般會包括早、晚餐、下午茶及/或自助餐,部分套票亦包括美容、按摩或SPA等服務。顧客亦可享用酒店的泳池及健身室等設施。萬一有確診者曾使用這些服務及設施,部分酒店會實施相應的防疫措施,以減低疫症傳播的風險,如暫停營業並進行徹底消毒及清潔。所以,顧客在訂購套票前,應先行向訂房網站或酒店查詢,從而衡量其中風險,假若套票所包含的服務受影響而暫停,顧客能否享有補償。

 

本會亦在此提醒消費者,雖然staycation讓家人親友能共聚歡樂時光,但消費者在疫情下度假時仍要加強注重個人衞生及維持防疫意識,留意限聚令下酒店房間設人數限制,並應遵守相應的防疫措施,保障自身及他人免受感染。

 

此外,酒店一般會提供日常房間執拾及清潔服務,不過消費者入住時亦有責任保持房間清潔,尤其是進行慶祝活動或攜帶寵物,並妥善使用設施。萬一弄污房間或令設施受損,酒店有機會按房間清潔或損壞賠償條款要求消費者承擔額外費用。消費者首次進入房間時,亦宜先檢查房間內設施的狀況,若有問題應立即通知酒店,以免日後各執一詞,增加解決爭議的困難。

 

想了解更多staycation相關投訴及疫情下的安排,請參閱【536期《選擇》月刊 預訂Staycation要問清細節免失預算影響心情】【536期《選擇》月刊 Staycation有人確診 顧客會否得知?】

 

 

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