那間介紹信得過?
坊間的外傭介紹所多不勝數,消費者不妨向曾使用服務的親友汲取意見,揀選有口碑的公司。坊間曾有個案,中介交給僱主的履歷明明顯示印傭接受過培訓,烹飪經驗屬中等,豈料上班後才發現該印傭連洗菜、切菜等簡單入廚的技巧亦不懂,大部分時間都是呆站在廚房及玩電話,可見其中介的質素很參差。
消費者亦可循公司持有的牌照作出考慮,根據香港的法例,所有職業介紹所在開始經營前,須先向勞工處的職業介紹所事務組申請牌照,牌照有效期為1 年。而代聘印傭或菲傭的公司,更須獲當地駐港領事館認證。消費者宜確認外傭介紹所持有有效的商業登記、職業介紹所的牌照及領事館的認證。
公司有否依循職業介紹所的實務守則?
除了選擇持有效牌照的外傭介紹所,消費者亦可留意該公司有否依循由勞工處所發布的《職業介紹所實務守則》要求。包括: 須盡其責任查核僱主和求職者提供的資料(避免如上述情況出現假履歷),亦須在服務協議內列明服務條款(如職業介紹所未能完成服務的退款或另聘安排等)、收費表及投訴程序等。
只要瀏覽職業介紹所專題網站(www.eaa.labour.gov.hk),就可獲取有關使用職業介紹所服務及職業介紹所不良紀錄的資訊。你更可致電2115 3667與勞工處職業介紹所事務科聯絡作進一步查詢。
把握親自面見或視像會面的機會
畢竟事前能與外傭溝通,僱主能更好判斷該外傭能否勝任家中的工作。所以,如情況許可,盡量請介紹所安排親自面見或視像會面,你就可把握機會,預先讓外傭了解工作環境、服務對象及工作範圍,並藉此了解其語言及工作經驗。
不過即使是視像會面,亦要細心觀察,小心「中伏」。過往曾有個案顯示,外傭在視像會面時明明能夠以廣東話簡單對答,但見到真身時才驚覺她連基本常用的字眼都聽不懂,更要用app翻譯印尼語的工作指令來溝通。後來才發現,原來視像會面時,鏡頭背後有顯示器即時翻譯答案拼音!
小心「百分百退款」限制多
消費者不應只考慮服務費的多寡,簽合約前也須先細閱條款,並主動詢問。若所挑選的外傭申請不成功或未能如期上任,緊記要留意合約有否訂明外傭履新的日期。如商號設有「百分百退款」安排,消費者更應了解其保障範圍及條款。曾有個案是外傭遭菲律賓海關拒絕出境,後來當事主要求退款時,才發現「百分百退款」之保障範圍只適用於未能成功獲香港入境處批出簽證之個案。由於該外傭早已獲香港入境處批出簽證,只是未能出境,所以不屬退款的保障範圍。
留心須付費用項目
另外,聘請外傭一般會涉及若干文件及行政費用,消費者應留意支付外傭介紹所的服務費內容,以了解是否仍有需要僱主付費的項目。假若服務出現問題時,退回該些費用的可能性或安排又是如何。
終止合約的代通知金
外傭與本地僱員同樣受《僱傭條例》所保障,並享有外傭標準僱傭合約內所載列的權益。不論是僱主或外傭中途終止合約,只要任何一方向對方發出1個月的書面通知或支付1個月代通知金,便不屬違法,而僱主提出終止合約,更需向外傭支付其他與終止合約有關的款項。
介紹所需為外地公司提供的服務負責
外傭介紹所須與外地公司合作,就傭工的篩選、培訓、評估及招聘配合,但亦預想得到,兩地的服務水平或標準可能有差別。當你發現發現外傭的實際情況與介紹所提供的資料有明顯差別時,要緊記介紹所不能單靠相信當地合作夥伴所提供的傭工資料,而完全免除其確保外傭資料準確性的責任,這有可能構成失實陳述及觸犯《商品說明條例》。你可聯絡香港海關作出查詢及投訴(電話:2545 6182)。
想了解更多關於找外傭中介服務的資訊,請參閱【511期《選擇》月刊 外傭不對辦或遲遲未能履新 介紹所請把關!】。