售後服務調查
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新機保用期
根據各樣本的供應商提供的資料顯示（見表四及表五），近半數（6款）樣本只提供1年的新機全機保用期，樣本CH5的供應商提供最長的3年全機保用期，其餘樣本則提供2年全機保用期。至於壓縮機部件，通常較為耐用，樣本C2更提供長達10年的壓縮機保用期，而其餘樣本的壓縮機保用期也分別有3年或5年。
續保年費
樣本C2及C5的供應商不提供續保服務，其餘樣本的續保年費則介乎$620至$1,650不等。
保用期內市區用戶享免費檢查
不論在新機保用期內或續保期內，全部測試型號的市區用戶都可享有免費上門基本檢查服務。然而，在保用期屆滿後，若需要上門檢查，全部測試型號都需收取費用，市區用戶的收費由$500至$1,000不等。另外，若產品需要進行維修，只要並非人為損壞，全部測試型號在新機保用期內一般皆可獲豁免維修的人工費及零件費。
分體式冷氣機動輒數千甚或過萬元，本會呼籲供應商為產品提供更長的保用期，並提供價格更相宜的續保年費及維修費用等，以鼓勵消費者盡量維修仍可繼續使用的產品，延長產品壽命，從而減少廢棄物，並推動可持續消費。
「搭棚」費用保障計劃
分體式冷氣機的室外機一旦需要維修，可能需要進行「搭棚」工程。有關的「搭棚」費用一般須由用戶承擔，並不包括在冷氣機的基本保用或保養計劃的範圍內。部分冷氣機供應商為分體機用戶提供額外收費的「搭棚」費用保障計劃；一般而言，參加了這類計劃的用戶，若在保障期內因維修室外機而需要進行「搭棚」工程，便可向有關供應商索償一定限額的「搭棚」費用。是次測試中，有2款型號的供應商提供這類計劃（見下表）。用戶參加前應先向供應商查詢計劃的詳情，再衡量是否參加。
