售后服务调查
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新机保用期
根据各样本的供应商提供的资料显示（见表四及表五），近半数（6款）样本只提供1年的新机全机保用期，样本CH5的供应商提供最长的3年全机保用期，其余样本则提供2年全机保用期。至于压缩机部件，通常较为耐用，样本C2更提供长达10年的压缩机保用期，而其余样本的压缩机保用期也分别有3年或5年。
续保年费
样本C2及C5的供应商不提供续保服务，其余样本的续保年费则介乎$620至$1,650不等。
保用期内市区用户享免费检查
不论在新机保用期内或续保期内，全部测试型号的市区用户都可享有免费上门基本检查服务。然而，在保用期届满后，若需要上门检查，全部测试型号都需收取费用，市区用户的收费由$500至$1,000不等。另外，若产品需要进行维修，只要并非人为损坏，全部测试型号在新机保用期内一般皆可获豁免维修的人工费及零件费。
分体式冷气机动辄数千甚或过万元，本会呼吁供应商为产品提供更长的保用期，并提供价格更相宜的续保年费及维修费用等，以鼓励消费者尽量维修仍可继续使用的产品，延长产品寿命，从而减少废弃物，并推动可持续消费。
「搭棚」费用保障计划
分体式冷气机的室外机一旦需要维修，可能需要进行「搭棚」工程。有关的「搭棚」费用一般须由用户承担，并不包括在冷气机的基本保用或保养计划的范围内。部分冷气机供应商为分体机用户提供额外收费的「搭棚」费用保障计划；一般而言，参加了这类计划的用户，若在保障期内因维修室外机而需要进行「搭棚」工程，便可向有关供应商索偿一定限额的「搭棚」费用。是次测试中，有2款型号的供应商提供这类计划（见下表）。用户参加前应先向供应商查询计划的详情，再衡量是否参加。
