向商戶支付功能
支付方式
現時不少消費者在購買商品或服務時，會選擇以電子錢包向商戶付款。儘管不同錢包的支付功能各有分別，調查的5個平台均支援以下至少一種支付方式：
展示或掃描二維碼
二維碼（QR code）早已被電子錢包廣泛採用。視乎商戶的實際安排，消費者可於付款時展示由錢包生成的個人付款碼，供商戶掃描；或可直接掃描商戶提供的收款碼，完成實體或網上交易。掃描二維碼後，用戶一般可用電子錢包內的結餘作支付（#1至#5）；個別錢包提供更多選項，例如從已連結的銀行帳戶或信用卡扣帳（#1、#5）等。
輸入虛擬預付卡資料
部分電子錢包（#2至#4）會向已完成身分認證的用戶提供個人專屬的虛擬預付卡。此卡沒有實體卡片，只會顯示在電子錢包的應用程式內，但其用途與一般的扣帳卡（debit card）相似。消費者在網店結帳時，只需輸入該虛擬卡的卡號、有效日期及安全碼等資料，交易金額隨即會從電子錢包的結餘中扣除，用以向商戶付款。
非接觸式支付
非接觸式支付（contactless payment）主要經近場通訊（Near Field Communication，簡稱NFC）方式運作。於電子錢包（#1）作相關設定後，消費者只需將智能電話輕觸商戶的讀卡器，即可完成交易。至於上段提到的虛擬預付卡，部分（#2至#4）亦可加入至裝置的Apple Pay或Google Pay等支付介面，同樣經NFC及扣除錢包餘額的方式向商戶付款。
交易手續費
除了着眼於支付方式，消費者亦應了解電子錢包的交易手續費。大體而言，如選擇以錢包結餘或銀行帳戶向商戶付款，有關交易一般不牽涉額外費用。不過，使用信用卡或虛擬預付卡的情況往往較為複雜。本會故此整合了有關資訊，以協助消費者大概掌握兩者的收費情況；惟以下內容僅屬方便讀者理解之概覽，並不構成完整的收費指引。消費者如對個別手續費或服務細節有任何問題，應向平台查詢，並以平台提供的正式資料為依歸。
以信用卡向商戶支付
是次調查中，有2個平台（#1、#5）容許消費者將信用卡連結至電子錢包，並以之付款。上述平台均會視乎該信用卡的發卡銀行或機構，釐定手續費獲豁免與否；假如該卡不獲豁免，則檢視相關的免手續費限額；如超出限額，#1和#5則分別收取2.5%和2%的手續費。另外，#5的用戶若透過海外發行的信用卡作支付，會被徵收3%的交易費。
以虛擬預付卡向商戶支付
虛擬預付卡的手續費按照該卡的類型而劃分。#2和#4的Mastercard預付卡，一般豁免港幣交易的有關費用，惟以港幣進行的境外付款交易會牽涉1%手續費，非港幣交易則為2%。
至於與銀聯預付卡相關的交易，#2的港幣交易免手續費；#4則豁免於香港進行的港幣交易之收費，但以港幣進行之境外付款則收取1%手續費。#2和#4對於非港幣交易所牽涉1%的外幣交易費，現時同樣豁免至2026年6月30日。#3方面，港幣、人民幣、澳門幣交易免收手續費， 而其他貨幣的交易則加徵1%的交易費用。
以信用卡繳付帳單
不少消費者會利用電子錢包繳付日常帳單，惟以錢包內的信用卡繳費也可能被平台收取費用。本會接獲的相關投訴中，有事主透過電子錢包中的信用卡繳納逾5萬元稅款，按1.5%的手續費計算，最終被加收近千元費用，個案值得消費者借鑑。
與向商戶支付的情境相近，2個平台（#1、#5）皆支援以信用卡繳付帳單。#5會按照信用卡的發卡銀行或機構而收取1%至1.5%的費用，海外發行的信用卡則徵收3%手續費。#1的收費受到帳單類別以及發卡銀行或機構等因素影響，由1%至2.5%不等，部分類型的帳單不設手續費；另有若干信用卡於推廣活動期間繳交特定帳單可享手續費豁免，詳見錢包中的「繳費手續費一覽表」。
從以上資料可見，電子錢包的交易手續費由付款方式、交易類型、發卡銀行或機構、免手續費限額等眾多因素而定，對初次使用者而言或略顯繁瑣。如不欲逐一了解收費詳情，消費者可考慮以錢包結餘或銀行帳戶付款，一般可免手續費；否則，宜事先參閱平台的收費細則，必要時向客服再三核實，以防招致意外費用，真正做到精明消費。
支付優惠及獎賞
電子錢包不時推出的支付優惠廣受歡迎。有見及此，本會分析及歸納了各個錢包的主要優惠，供消費者作一般參考（同見表一）。由於平台提供的獎賞時有更新且細節各異，最新的優惠內容請見平台公布。
整體而言，錢包的支付優惠可大致分為以下類型：
商戶優惠：於指定商戶進行的合資格交易可享折扣優惠或贈品；
卡類或銀行優惠：於指定商戶以指定發卡機構之信用卡或指定銀行帳戶進行合資格交易，可享折扣優惠；
消費回贈：完成合資格交易後，可獲現金、增值額、積分等消費折扣回贈；
積分或會員獎賞計劃：消費、進行合資格交易，或完成任務可賺取積分，用以兌換禮券及禮品等獎賞，或抵銷消費金額；
電子印花：於指定商戶的合資格交易可獲電子印花，集齊後兌換消費獎賞；
優惠券抽獎：完成合資格交易或其他指定條件可參加抽獎，獲取不同面值之優惠券；及
支付次數累積獎賞：視乎每月累積的合資格支付次數，可獲相應面值之優惠券。
上述的支付優惠能為日常消費帶來回贈、折扣及其他獎賞，鼓勵大眾多加利用電子錢包向商戶付款。然而，本會過往所接獲的投訴顯示，消費者未必留意到上述推廣對「合資格交易」的要求。不同電子錢包和優惠推廣對「合資格」的定義不盡相同，包括但不限於須以特定支付方式完成交易、於指定商戶消費、滿足最低消費金額與交易時限等。倘交易未符合相關條件，即有機會無法獲得預期優惠，導致期望與實際情況出現落差。
以上圖的支付優惠為例，消費者於推廣期內使用指定商戶的應用程式，並以指定支付方式完成單一金額滿港幣40元或以上的交易，可獲推廣獎賞。然而，於櫃枱或自助點餐機進行的交易不屬於「合資格交易」，無法享有上述優惠。
此外，如交易時曾使用優惠券或禮券，並及後對此申請退款，#1至#3不會退還有關券項，#4將按照推廣細則或商戶的退貨政策處理，而#5則取決於該交易為部分抑或全數退款。消費者宜注意相關規定，免生糾紛。
本會建議消費者，在使用電子錢包的優惠獎賞前，應細閱平台所列明的條款及細則，尤其針對「合資格交易」的定義與具體要求。如涉及退款，需了解優惠券的退還安排，以及退款途徑與所需時間等，保障自身權益。
