總結及提示
總結
床褥承托力是否足夠因人而異，舒適與否或多或少涉及主觀感覺，故此，床褥生產商一般不會單憑個人舒適度提供跟進，而是會訂明一些較為客觀的保養條件，例如床褥是否涉及生產出錯或彈簧結構問題，床褥下陷幅度是否達至某指標。個案二的消費者選購昂貴的床褥，但使用兩年後發現床褥下陷影響舒適度時，床褥生產商強調情況未符合保養條款訂明的條件，堅持不提供免費的解決方案。最終消費者只可以考慮繼續使用床褥，或付出額外金錢進行維修或更換，難免會認為產品物非所值。
床褥被視為較耐用的家品，消費者一般亦不傾向經常更換床褥。現時不少床褥標榜「10年保用」，但上述個案正反映床褥有機會於較短的使用期內出現問題，當消費者要求生產商履行保養責任時，會發現保養實際上存在不少限制及條件，故此不宜對「10年保用」期望過高。消費者選購床褥時，除了親身體驗床褥的承托力、質量及舒適度之外，亦可先參考及比較不同床褥生產商的保養詳情，購買後亦應依照生產商的建議正確使用及進行保養。
消費者除了根據睡眠習慣和睡姿選擇適合的床褥外，也應細閱保養條款及注意以下要點：
- 留意所用床架是否合適：現時床架種類大致有排骨架、網底架及一般平坦木板架，由於床架的結構有機會導致床褥因受力不平均而出現問題，消費者選購床褥時亦應將床架納入考慮因素，較穩妥的做法是告知銷售員所使用的床架種類，詢問清楚是否適用，以免影響日後的保養。
- 細閱保養指南：床褥生產商一般會提供一些日常保養指南，例如定期上下翻轉床褥、避免在床褥上站立或跳動，以及使用適當的清潔方法等等，有助延長床褥的壽命。
- 上門檢查及維修有可能收費：床褥生產商一般提供的是有限度的保養服務，而根據條款，免費上門檢查及更換床褥等安排或僅適用於訂明的時限，例如購買後首兩年。倘若於指定的時限過後要求上門檢查，消費者要有心理準備要支付檢查、維修或換貨所需的費用。
- 留意保養開始日期：不少床褥保養是由單據所示的購買日期開始計算，倘若消費者要遷就家居裝修或搬遷，購買日至送貨日之間有可能相距一段較長的時間，故此，宜於購買前詢問清楚保養開始日期，作好預算。針對度身訂造的床褥款式，消費者要清楚瞭解訂造所需的時間及預計到貨日期等資料，亦可主動詢問如訂造過程出現延誤的處理，並於單據上列明。消費者收到床褥後，應盡快檢查貨品，並按指示登記保養，如發現床褥有問題，應盡快與商號聯絡，倘若未能解決問題，亦可聯絡本會要求協助。
