本会意见
本会意见
买卖二手物品好处多,一来卖家可以较环保的方式处理旧物,同时赚取额外收入;二来买家能以较实惠的价钱购入心仪物品,赋予其新生命,减少制造垃圾并保护环境,实现可持续消费。
然而本会在是次调查发现,个别平台在更改营运模式后及无确切理由下,仍划一要求用户利用第三方帐户以管理不复存在的交易款项,此捆绑式服务不但有欠公平,亦导致消费者不必要地披露过多的个人资料,做法亟需改善。有关平台又未有更新其网页资料,部分收费详情混乱且不一致,或使消费者难以获取准确资讯。当本会就上述问题向该平台查询时亦未得到任何回应,情况令人失望。
在交易保障措施方面,是次调查的全部平台或因商业考虑,未有向香港的用户提供退货保障。本会认为,平台应提升和检视相关措施,例如把海外网站的退货机制引入香港,以及探讨审查假货的可行性,从而减少交易纠纷和保障消费者权益。
鉴于网上诈骗手法愈趋多变,消费者在网上交易时亦应保持警觉,采取适当措施保护个人和财务私隐,例如交易前先检视对方的帐户资料、慎防钓鱼网站、切勿随便提供个人或信用卡资料予他人等,以策安全。此外,卖家在平台出售物品时,务必细阅平台的刊登条款和相关的本地法规,以免违反平台守则甚至误堕法网;买家在选购物品时应时刻警惕,如发现有用户的行为或商品来源有可疑,应立即停止交易并与平台联络,做个负责任的消费者。
科技发展一日千里,使用网上服务亦渐成大众生活的一部分,惟我们在享受科技所带来的便利时,亦应注意背后潜藏的各种隐忧。网上二手交易平台看似简单易用,但买家、卖家、平台三方均须承担各自的责任和评估涉及的风险,最终仍有赖各持份者互相协调和取得平衡,使消费者可以在网上平台公平、透明、安全地交易,达致互利共赢。