支援界面与注册帐户
支援界面
是次调查的7个网上二手交易平台均设网页版，惟「HKTVmall EcoMart」（#5）的网页则只提供浏览功能，消费者如欲于该平台交易或刊登物品，须使用其流动应用程式。
除了网页版外，有5个平台（#1、#3、#4、#5、#7）亦提供Android和iOS作业系统的流动应用程式，其余2个平台（#2、#6）则未支援有关界面。另外，以Android版本的「eBay」应用程式为例，该程式属国际版，其显示的货币、刊登费用、支付方式等或与「eBay Hong Kong」（#3）的香港站点有差别，消费者交易前宜再三确认货品的货币和金额。
注册帐户
提供的个人资料
消费者在平台注册帐户时须提供一定的个人资料，视乎实际的登入与注册方式而定。各平台索取的个人资料类型大致相同，包括姓名、性别、出生日期、居住地、电邮地址、电话号码等。
假如消费者希望于「eBay Hong Kong」（#3）出售物品，平台会要求用户先把帐户绑定到第三方收款公司「Payoneer 派安盈」的户口，以处理交易款项。未有Payoneer帐户的卖家须建立新户口，并在注册时再次填写基本个人资料，以及身份证明文件与银行户口资料。注册完成后，用户亦会被要求上载地址证明与身份证副本，然后进行自拍认证；假如用户未有完成上述步骤，#3会显示用户将无法刊登物品等警告字眼。惟本会留意到，#3早于2021年6月已停止支援平台的收款功能，现时买卖双方只可透过线下方式，例如见面支付、支票或汇票等交易。换言之，若卖家只使用香港站点的基本功能，Payoneer将不会扮演任何角色，该第三方帐户对上述用户并无实际用处。
假如消费者未有完成Payoneer的帐户验证程序，「eBay Hong Kong」（#3）将显示用户无法刊登物品等警告字眼。
本会认为，有关平台划一要求所有卖家使用第三方收款帐户，不但会导致用户不必要地披露大量个人资料，同时亦有捆绑服务之嫌，对消费者不公。本会促请该平台马上采取措施，改善有关做法。
个人资料或被用作推广或促销
除了「JupYeah 执嘢」（#6）表示不会把会员资料用于推广或促销，以及「Carousell 旋转拍卖」（#1）会视乎用户意愿而有相应做法外，其余5个平台皆有提及用户资料会被用作推销用途。此外，5个平台（#1至#3、#5、#7）的注册页面可让消费者拒收推广或通讯电邮，余下2个（#4、#6）则未有在注册时提供相关选项，但全部7个平台皆容许用户事后更改有关设定。
帐户的数量限制
部分平台会限制同一用户所持有的帐户数量，图为「Carousell 旋转拍卖」（#1）的有关提示讯息。
网上二手买卖平台或因交易安全与可信性为由，就每名用户可持有的帐户数量作出限制。「Carousell 旋转拍卖」（#1）和「DCFever Fever市集」（#2）的使用守则一般禁止用户注册多于1个帐户，「JupYeah 执嘢」（#6）的使用条款则不建议用户拥有多于1个帐户。相反，余下4个平台未有就用户的帐户数量设限，惟「eBay Hong Kong」（#3）不容许用户以避免买卖限制等原因而注册新帐号，「Price.com.hk 二手买卖区」（#7）则严禁用户使用多个帐号刊登同一物品，否则平台将冻结违规帐户并把重复刊登的物品下架。消费者在使用平台的服务时，应留意有关规定，避免违反平台守则。
