實試二手交易平台
刊登限制、收費、私隱、保障大檢閱

本會意見

買賣二手物品好處多，一來賣家可以較環保的方式處理舊物，同時賺取額外收入；二來買家能以較實惠的價錢購入心儀物品，賦予其新生命，減少製造垃圾並保護環境，實現可持續消費。

然而本會在是次調查發現，個別平台在更改營運模式後及無確切理由下，仍劃一要求用戶利用第三方帳戶以管理不復存在的交易款項，此捆綁式服務不但有欠公平，亦導致消費者不必要地披露過多的個人資料，做法亟需改善。有關平台又未有更新其網頁資料，部分收費詳情混亂且不一致，或使消費者難以獲取準確資訊。當本會就上述問題向該平台查詢時亦未得到任何回應，情況令人失望。

在交易保障措施方面，是次調查的全部平台或因商業考慮，未有向香港的用戶提供退貨保障。本會認為，平台應提升和檢視相關措施，例如把海外網站的退貨機制引入香港，以及探討審查假貨的可行性，從而減少交易糾紛和保障消費者權益。

鑑於網上詐騙手法愈趨多變，消費者在網上交易時亦應保持警覺，採取適當措施保護個人和財務私隱，例如交易前先檢視對方的帳戶資料、慎防釣魚網站、切勿隨便提供個人或信用卡資料予他人等，以策安全。此外，賣家在平台出售物品時，務必細閱平台的刊登條款和相關的本地法規，以免違反平台守則甚至誤墮法網；買家在選購物品時應時刻警惕，如發現有用戶的行為或商品來源有可疑，應立即停止交易並與平台聯絡，做個負責任的消費者。

科技發展一日千里，使用網上服務亦漸成大眾生活的一部分，惟我們在享受科技所帶來的便利時，亦應注意背後潛藏的各種隱憂。網上二手交易平台看似簡單易用，但買家、賣家、平台三方均須承擔各自的責任和評估涉及的風險，最終仍有賴各持份者互相協調和取得平衡，使消費者可以在網上平台公平、透明、安全地交易，達致互利共贏。