實試二手交易平台
刊登限制、收費、私隱、保障大檢閱

交易保障措施

於網上平台交易二手物品固然方便，但近年的網上詐騙手法層出不窮，因此使用相關服務時亦潛藏一定風險。平台如有採取適當措施確保交易安全，將有助保障消費者權益。

帳號驗證

「Carousell 旋轉拍賣」（#1）、「DCFever Fever市集」（#2）和「Price.com.hk 二手買賣區」（#7）會為已完成帳號驗證的用戶作出標示。

帳號驗證有助辨認用戶身分，減低消費者遇上假帳號的機會。調查的平台中，有4個（#1、#3、#5、#7）指明只有已完成電話驗證的賣家方能出售物品，當中2個平台（#1、#5）的買家亦須通過電話驗證後才可出價或與賣家聯絡；另有3個平台（#1、#2、#7）會為已完成帳號驗證的用戶作出標示，以茲識別。

用戶評價功能

用戶評價系統可讓買家與賣家以公開方式為對方評分。調查顯示，全部平台均有提供上述功能，有助消費者了解其他用戶的交易歷史和可信程度。

檢舉功能

檢舉功能可讓用戶舉報疑似違反平台守則的物品或用戶，以協助平台維持交易安全。調查中有5個平台（#1至#4、#7）提供該項功能，方便用戶報告相關問題。

於交易或貨品頁面展示安全資訊

平台於交易或貨品頁面的當眼處列出交易安全資訊，有助消費者對網上騙案保持警惕。有3個平台（#1、#2、#5）於有關位置列載上述資訊，其中「Carousell 旋轉拍賣」（#1）會在特定條件下觸發顯示有關訊息，例如提醒用戶切勿於平台以外進行交易對話、交換聯絡方式或隱藏安全風險、買賣奢侈品時須分外小心等。

圖為「Carousell 旋轉拍賣」（#1）、「DCFever Fever市集」（#2）與「HKTVmall EcoMart」（#5）於有關頁面展示的交易安全資訊。

自動偵測詐騙行為

部分平台或會使用不同科技自動偵測詐騙行為，務求於較早階段阻截騙案發生。「Carousell 旋轉拍賣」（#1）在網頁中提到會利用第三方工具，透過其詐騙數據網絡及實時機器學習等方法以偵測詐騙行為；「DCFever Fever市集」（#2）指其後台系統能夠以IP地址等資料自動偵測詐騙的機率，並作出適當處理；「eBay Hong Kong」（#3）則於其頁面聲稱，平台會掃描並分析用戶發送的訊息，藉此偵測潛在的詐騙行為，同時防止會員在完成交易前私下交換聯絡資料，以保障交易安全。

「eBay Hong Kong」（#3）會掃描並分析用戶發送的訊息，藉此保障交易安全。

假貨審查機制

實行假貨審查機制的平台在賣家刊登物品前，會預先審視貨品真偽，以減低買家購入假貨的機會。雖然調查的平台之中，只有「JupYeah 執嘢」（#6）會逐一篩查物品是否符合平台守則和可否刊登，但該平台同時表示無法控制或確保刊登物品的真偽或合法性等因素。事實上，大部分平台亦有於使用條款註明只會提供一個場所予用戶交易，過程中不會介入或為物品的質素和真偽等負上任何責任。簡言之，全部調查的平台都未有實行假貨審查機制。

調解糾紛機制

若買賣雙方之間出現交易糾紛，平台的調解機制或可幫助用戶排解紛爭。「Carousell 旋轉拍賣」（#1）表示會為交易爭議提供協助，並就著實際情況向違規用戶作出必要的處分措施，包括禁言甚至永久停權；「JupYeah 執嘢」（#6）稱用戶可就交易糾紛聯絡平台，平台將視乎情況向有關會員作出警告或封鎖帳戶等處分。

退貨保障

假若買家收到的物品不符合刊登的商品描述時，退貨保障或可幫助用戶換貨或退款，從而保障消費者權益。雖然3個平台（#1、#3、#4）的部分海外站點均設有關機制，但現時相關平台的香港站點都改由買賣雙方自行安排於線下支付和交收。在欠缺管理交易款項的先決條件下，是次調查的平台皆未有支援退貨保障。

其他交易保障措施

除了上述的交易保障措施外，「Carousell 旋轉拍賣」（#1）亦會利用「爭議橫額」，標示有潛在交易問題的用戶，以提醒其他會員與該用戶交易的風險。