编者的话
有「来」自然亦有「往」。香港人一向热爱旅游，根据香港入境处的数字，2024年香港居民出境人数突破1,047亿人次，较2023年增长45%，当中，北上人次约为8,191万，占整体约77%。随着广深港高铁香港段、港珠澳大桥、香园围口岸三项重要跨境基础建设项目近年先后落成，既促进粤港澳大湾区持续融合发展，大湾区「一小时生活圈」亦得以实现。加上两地政府近年实施了多项互惠互利的措施，包括于2023年推出、深受港人欢迎的「港车北上」计划，以及即将于11月推出的「粤车南下」安排，不单便利两地市民往返，更将开拓两地居民旅游及消费的新模式和机遇，发挥粤港综合优势。
出外旅游、吃喝玩乐，固然开心，然而，消费者在购物或使用服务时，或会遇到货不对办、被滥收费用等问题。若在返回原居地后才发现这些境外消费问题，申索固然困难；即使在当地已发现及跟进，往往亦由于行程赶急、言语不通等情况，难以即时追讨赔偿，加上法制不同亦增加了难度，整个过程既费时又费力，或会令整个旅程蒙上阴影，甚至乎令消费者对该旅游地产生负面印象。本会作为消费权益的守护者，一直以来积极与内地及境外消费者保障组织（消保组织）合作，先后与36个消保组织（包括内地30个省市、澳门、南韩、日本、新加坡、泰国及马来西亚）签订多项合作协议书，以及建立两地跨境讯息及投诉个案互通机制（下称「互通机制」）。此举有效打破地域与语言的障碍，让消费者可在旅程结束后，向居住地的消保组织投诉，由当地职员「同声同气」协助投诉人排解纠纷，令投诉处理更便捷及更有效率。由2017年至今，本会的互通机制已处理逾940宗跨境消费纠纷，整体调停成功率约为63%，当中以内地的投诉个案为主。
随着网购日益普及，大家足不出户便可搜购全球各式各样的产品及服务，成为不少消费者的日常。与此同时，所衍生的消费纠纷亦见持续上升，性质亦愈趋多样与复杂。多年来，本会与其他消保组织所建立的互通机制行之有效，能妥善地处理相关跨境消费纠纷，提供有效的支援，让所属地区的居民购物可获得更佳保障。
转眼间便踏入11月，「双十一」、「黑色星期五」这些年度的重头购物节亦即将到来。商户们将推出五花八门节庆优惠，媒体亦会整合各种网购攻略，出尽法宝激起消费者购物的意欲。然而，网购始终「隔了个屏幕」，实物或与网上所展示的「有出入」，遇上消费纠纷时，即使已建立了上述的互通机制，也难以确保每宗投诉个案都能成功调解。因此，本会建议消费者从根本着手，尽量减低争议发生的风险。除了光顾商誉良好的商户外，消费者亦要在购物前仔细阅读售后条款如送货、退货等，购物后要妥善保存相关交易纪录，以备发生争议时仍有所凭据。本会一向关注跨境网购平台的营运情况，亦会适时发布相关资讯，例如于今年7月联同广东省消委员及澳门消委会发出消费警示，加强消费者维护自身消费权益的意识。未来，本会将会加强与内地与境外消保组织的合作，探讨优化跨境消费的安排和措施，进一步加强保障消费者权益。
