编者的话
本会代表刚出席了在澳门举行的「粤港澳大湾区消费者权益保护会议」，与来自中国消费者协会（中消协）、大湾区「9+2」共11个城市消费者保障（消保）组织的代表聚首一堂，回顾过去一年的合作成果，并探讨未来推进的方向。此轮值会议已经是第三年举行，每一次交流，都是推动跨境消费保障的重要契机，让我们能与不同持份者携手构建更紧密的保障网络，让消费者在跨境消费时更有信心。
会议上，我们向与会者介绍了本会刚刚推行的重大举措——在2025年10月23日成立了「跨境消费保障及电商发展工作小组」。随着跨境网购愈来愈普及，保障需求亦日益增加。我们希望透过这个小组，汇聚电商平台、电子支付企业、行业协会及专家意见，深入探讨投诉趋势、标准制定及最佳实务，并推动跨境消费保障和电子商贸健康发展。这不仅是为了提升处理投诉的效率，亦是为了建立一个公平、透明、值得信赖的市场环境，让消费者安心消费。
自2019年与内地消保组织签署首份合作协议以来，本会与大湾区消保组织联手推动消费保障，从资讯共享到纠纷处理，逐步建立长期合作平台。过去一年，本会联同广东省消委会及澳门消委会发出跨境网购消费提示，提醒消费者留意网购「内销商品」的风险；又积极参与起草「湾区标准」，推动规范化；并透过投诉转介机制及天猫国际跨境消费服务站试点，让跨境消费纠纷能更快获得妥善跟进。这些努力，都是希望大家在网购心仪商品或到大湾区旅游时，能够享受便利之余，亦不必担心保障不足。随着跨境消费成为日常，保障亦必须跨越地域，才能真正成为捍卫消费者权益的最强后盾。
除了跨境消费，银发经济亦是会议的焦点。人口老化不仅是挑战，也是机遇。本会亦在会议上介绍了我们在保障长者消费权益方面的工作，包括于年初成立了「银发经济谘询小组」，致力推动跨界合作，并透过产品测试和研究报告，协助长者提升消费辨识能力。此外，我们数年前已设立长者专属投诉途径——「智龄消委会热线」，并推行「智龄消费教育大使计划」，让退休人士在社区推广消费权益教育。稍后我们更会推出全新的一站式资讯平台——「乐龄消费一站通」，为银发族提供多元化的消费资讯及防骗提示等，协助长者及照顾者提升自我保护能力，建立消费信心，建构银发友善的社会。
消费信心是经济融合的重要桥梁。本会将继续与政府、业界及不同持份者紧密合作，携手构建更安全、更安心的消费环境，让每一位消费者不论在本港或是大湾区都能买得放心、用得安心。
