私营儿童疫苗计划选择多
点拣更安心？

调查结果

是次调查的9间私营医疗机构/集团分别提供1至5个不同保障范围的儿童疫苗计划，收费由$3,000至$14,680不等，差距甚大。各项计划涵盖的疫苗种类由2至6种，注射针数则由4至12针不等。值得注意的是，参与这些计划的儿童，仍须到母婴健康院接种其他「免疫接种计划」的疫苗。

调查的各项计划共涵盖8种疫苗，当中较常见的5种＊儿童疫苗，以及其主要预防的疾病如下：

1. 乙型流感嗜血杆菌感染（Haemophilus influenzae Type B infection）：乙型流感嗜血杆菌是一种可引致严重侵入性感染的细菌，5岁以下幼童的感染风险相对较高。侵入性感染可导致多种严重疾病，最常见的是脑膜炎，可引致持续发烧、头痛、颈部僵硬，并可能伴随食欲不振、恶心或呕吐等症状。其他可能引发的疾病包括肺炎及会厌炎（喉部感染性疾病），患者可能会出现发烧、喉咙痛、流口水、吞咽痛楚，甚至呼吸困难等病征。
2. 轮状病毒感染（Rotavirus infection）：主要透过口粪途径传播（例如摄入遭到污染的食物或水，或接触受到污染的物件表面等），具高度传染性，主要病征包括发烧、呕吐、水状腹泻。症状通常会持续3至7天。幼童偶然会出现严重脱水的情况。
3. 脑膜炎双球菌感染（Meningococcal infection）：感染脑膜炎双球菌的初期病征并不明显，惟当细菌入侵血液（即脑膜炎双球菌血症）或包围脑部及脊髓的内膜（即流行性脑膜炎）时，可引致突发性发烧、剧烈头痛、关节炎、心肌炎、眼内炎或肺炎，严重时甚至可致命。
4. 肺炎球菌感染（Pneumococcus infection）：主要经飞沫或口腔接触直接传播，或透过接触受呼吸道分泌物污染的物品间接传播。感染肺炎球菌一般只会引起较轻微的病症如鼻窦炎和中耳炎，但亦可引致严重甚至致命的侵入性肺炎球菌疾病如入血性肺炎、败血病和脑膜炎。
5. 甲型肝炎感染（Hepatitis A infection）：是一种由甲型肝炎病毒引起的肝脏发炎，主要经口粪途径传播，通过进食受污染的食物或饮用不洁食水而传播。患者可能出现发烧、疲倦、食欲不振、腹泻、腹痛或黄疸等症状，严重的更有机会出现急性肝衰竭等并发症，或可引致死亡。

注：*是次调查的计划较少涵盖的疫苗有四痘混合疫苗（MMRV）及日本脑炎疫苗。

项目及收费

计划收费相若  涵盖项目不同

如比较不同机构/集团收费相若的疫苗计划，以收费介乎$5,200至$5,650的6个计划为例，包括「香港心健康院补充及升级智醒计划」（#2及#3）、「毅力K1Q计划」（#7）、「时代小勇士计划」（#14）、「怡健保怡计划」（#17）及「WeWell儿童疫苗补充计划」（#18），这6个计划涵盖2至4种疫苗，注射针数介乎4至7针，而口服疫苗则介乎2至3剂不等，差异明显。各计划普遍包括「乙型流感嗜血杆菌疫苗」及「口服轮状病毒疫苗」，当中#3、#7、#14及#18同时包括「ACWY型脑膜炎双球菌疫苗/四价脑膜炎双球菌疫苗」。

同一机构/集团收费较高计划 
不等如涵盖项目较多

一般认为同一机构/集团的儿童疫苗计划，收费愈高，涵盖的疫苗种类理应愈多。然而，实际情况未必如此，以「香港心」（#1至#4）提供的4个计划为例，其中#1涵盖「乙型流感嗜血杆菌」及「口服轮状病毒」疫苗；而#4则涵盖「ACWY型脑膜炎双球菌疫苗」及「B型脑膜炎双球菌疫苗」。虽然同样涵盖2种疫苗，惟种类完全不同，两者价格相差$4,600。由此可见，收费较高并不等于涵盖较多疫苗种类，家长选购时应细阅计划的组合。

疫苗品牌不同  计划收费或不同

要注意的是，计划所涵盖项目的差异以及疫苗品牌，亦可能影响计划收费。「毅力」（#6至#10）共提供多至5个儿童疫苗计划，为是次调查中提供最多计划的机构/集团。所有计划均涵盖「乙型流感嗜血杆菌疫苗」、「口服轮状病毒疫苗」及「儿童甲型肝炎疫苗」。若参与#7及#8，儿童会较#6接种多「ACWY型脑膜炎双球菌疫苗」；如家长希望添加「B型脑膜炎双球菌」的保护，则可考虑#9或#10。另外，以#7及#8为例，收费相差$1,180，两者主要分别在于「ACWY型脑膜炎双球菌疫苗」采用了不同的品牌，#7用「Sanofi二代」，而#8则采用「Pfizer」。这反映疫苗品牌的选择不但影响收费，亦可能影响针数安排。机构/集团如同时提供不同疫苗品牌，应清楚列明各品牌的特点与差异，让消费者知所选择。

部分机构网站资讯较含糊

消费者为子女选择疫苗计划前，一般会先浏览各机构/集团的网站搜集相关资料，这些资讯往往影响消费者的决定。以「怡健」（#17）为例，其网站推广的疫苗计划中，部分疫苗种类以蓝色字体显示（其余为黑色），惟未有注明不同颜色的含义。经本会职员以消费者身分查询后，才得知以蓝色标示的疫苗收费并不包括在疫苗套餐内，如要接种便要额外付费。此做法或具误导性，容易令消费者误会。本会认为，有关机构/集团如就部分疫苗另加收费，应于网站清楚列明，以保障消费者的知情权，避免购买计划后才发现需额外付费，使消费者花费超出原定的预算。

「怡健」（#17）网站的部分疫苗针剂以蓝色显示，惟并未有注明颜色标示的含义。本会职员以消费者身分查询后，才得知该些疫苗需要额外付费。

此外，本会职员浏览部分机构/集团网站时，发现「新匡乔」（#11及#12）只列出单一种类的疫苗收费及内容，未有提供疫苗计划的相关资讯。经致电查询后，该机构/集团才表示可透过即时通讯软件传送计划详情。本会认为此举对消费者造成不便，期望各机构/集团能提高资讯透明度，如同时提供单针疫苗及套餐，应于网站上清楚列明各项内容及收费，以便消费者比较及作出明智选择。各机构/集团亦应提供单针选项，让消费者可按需要灵活选购，提升服务弹性。

计划建议先谘询医生意见 
值得仿效

坊间的儿童疫苗林林总总，一般消费者未必了解各种疫苗的功效，又或是否适合子女的需要。因此，医生的专业意见尤其重要。

调查中只有「毅力」（#6至#10）表示可让家长免费谘询医生意见，再决定是否购买疫苗计划及付款，做法值得仿效；其余计划均需预先购买及付款。「新匡乔」（#11及#12）及「怡健」（#17）则表示如需先谘询医生意见才决定是否购买计划，诊金收费分别为$500及$200。

本会建议，消费者在决定为子女接种疫苗前，应先谘询儿科医生或家庭医生的意见，以选择合适的疫苗组合。此举既可省却退款程序，亦有助避免日后引起争拗。

退款及条款

留神面对突发情况的条款

市面上不少服务会以套餐形式作招徕，透过全数预缴可享折扣或简化付款流程，疫苗服务亦不例外。除了「新都」（#15）容许消费者选择全数预缴或按针缴付外，其余机构/集团均要求消费者全数预缴疫苗计划的款项。然而，该些计划的收费普遍达数千元甚至逾万元，全数预缴或涉及一定风险，例如家庭生活安排有变、机构/集团突然结业，或子女健康状况转变而需要取消接种。有见及此，本会亦有向各机构/集团查询其退款安排或转让条款，以了解消费者面对突发情况时的保障。

本港部分服务设有「冷静期」安排，让消费者在付款后有一定时间重新考虑是否继续交易，避免因一时冲动而购买不合适的服务。是次调查中，只有「新都」（#15）容许消费者在购买服务套餐7天内取消，惟仍需支付5%手续费。相反，「香港心」（#1至#4）表示不设退款，已支付的款项只可用于该机构/集团的其他项目。「盈健」（#5）、「毅力」（#6至#10）、「新匡乔」（#11及#12）、「时代」（#13及#14）、「全仁」（#16）及「WeWell」（#18及#19）则表示，如遇特殊情况，例如医生证明不适合接种疫苗，可退回计划收费的差额，惟＃5须扣除医生诊症费＄300至＄350；＃6至＃10须扣除医生诊症费$150或收取3.5%手续费（以较高者为准），#18及#19则须收取医生诊症费$200及5%手续费。此外，#5至#10均容许消费者将整套疫苗计划转让予他人，其中#5表示转让有效期为购买后6个月内，消费者须留意有效期限。

若然已接种部分针剂后因个人原因（例如接种后不适）希望取消疫苗计划，调查中「盈健」（#5）、「毅力」（#6至#10）、「时代」（#13及#14）、「新都」（#15）及「怡健」（#17）都会视乎取消原因，并按已接种针剂的价格按比例退款或酌情处理。当中#6至#10需扣除$150或总额的3.5%（以较高者为准）后，才按未接种的疫苗价格退款；#15则会收取5%退款手续费。值得注意的是，#5表示由于疫苗计划的每针平均收费较购买单针的为低，故退款时需按已注射针剂的原价计算，扣除款项后才退回余额。#1至#4则表示，扣减已接种疫苗的费用后，余额可用于该机构/集团的其他项目，但不能退款。除#5和#17外，「香港心」（#1至#4）、「毅力」（#6至#10）、「新匡乔」（#11及#12）、「时代」（#13及#14）、「新都」（#15）及「全仁」（#16）都容许消费者更改已选的计划，#18及#19则未有提供相关资料。本会提醒消费者在付款或签署任何合约前，必须清楚了解条款及细则，以减低日后争拗及金钱损失的风险。

接种疫苗安排

接种人员多为医生或护士 

家长普遍关注负责接种人员的专业资历。调查中「新匡乔」（#11及#12）、「全仁」（#16）及「怡健」（#17）都表示会由医生负责接种疫苗；「香港心」（#1至#4）则由注册护士接种，并有儿科医生驻场支援。其余5间机构/集团（#5至#10、#13至#15、#18及#19）均表示由医生或护士负责接种。

部分计划于付款后可即日预约接种

调查的大部分机构/集团均要求消费者以全数预缴方式购买疫苗计划，惟付款后能否即时预约接种，则视乎各机构/集团安排而有所不同。

「时代」（#13及#14）表示消费者在付款后可立即预约接种日期；「毅力」（#6至#10）及「新匡乔」（#11及#12）更容许消费者先预约，并于接种首针当日才于诊所付款，安排较具弹性。「WeWell」（#18及#19）则表示由于疫苗供应紧张，只能提供预购服务，消费者付款后需等候30天才可预约接种日期。该网站未有标明哪些疫苗供应紧张，但在所有儿童疫苗计划的资料下均有显示该字句，此做法或未能配合希望尽快为子女接种的家长。「怡健」（#17）则容许消费者先支付部分订金，并在接种疫苗当日才缴付余额。

「WeWell」（#18及#19）网站显示部分疫苗供应紧张，只能提供预购服务，消费者付款后需等候30天才可预约接种日期。该网站未有标明哪些疫苗供应紧张，但在所有儿童疫苗计划的资料下均有显示该字句。

儿童接种疫苗后不适的处理方法

儿童在接种疫苗后出现轻微不适的情况相当普遍，本会亦就此向各机构/集团查询其处理方法。如在接种疫苗后出现轻微不适（例如低烧、注射部位轻微红肿或疼痛），「毅力」（#6至#10）及「WeWell」（#18及#19）都会提供药物以备不时之需，家长可按照医护人员的指引给予子女服用适量药物，亦可向负责接种疫苗的机构/集团查询，由医生或护士根据实际情况作出专业判断，并提供适当跟进及处理方法。如症状持续或变得严重（例如严重过敏、呼吸困难或脸色苍白等），便应立即前往急症室求医，切勿拖延令病情恶化。

部分家长因不便携带婴儿前往医疗机构，或担心婴儿抵抗力较弱，容易感染疾病，市场因而衍生上门疫苗接种服务。不过，是次调查只有「时代」（#13及#14）提供首3次上门接种服务，相关计划的收费较自行到机构/集团接种分别高约22%及14%。消费者如选择上门接种服务，便可安坐家中，不仅节省交通时间，而且能减低在医疗机构与其他人士接触而感染疾病的风险。然而，由于疫苗必须妥善保存在特定温度，若运送过程中处理不当，可能影响疫苗效用。根据#13及#14的网站显示，上门疫苗接种由注册护士提供服务，该机构/集团会配备智能雪柜以妥善保存疫苗，并由专车送达以确保疫苗品质。

消费者宜先了解疫苗接种计划服务

根据卫生署网站「常见问题」显示，虽然有些商户会以特价倾销预付医疗服务，但医疗服务并非一般消费产品，消费者不应在没有谘询医护人员有关其个人健康需要之前，购买预付医疗服务（包括疫苗接种计划）。一般而言，消费者应尽量避免购买涵盖较长时间的预付医疗服务，因为临床需要或会随着时间而改变，以致预购的疗程不再适合当时的健康状况，预付服务亦涉及因商家倒闭而不能兑现服务等潜在风险。因此，除了谘询医护人员外，消费者在购买预付式医疗服务前，亦应充分了解条款、复盖范围、退款及消费保障等安排。