私營兒童疫苗計劃選擇多
點揀更安心？

調查結果

是次調查的9間私營醫療機構/集團分別提供1至5個不同保障範圍的兒童疫苗計劃，收費由$3,000至$14,680不等，差距甚大。各項計劃涵蓋的疫苗種類由2至6種，注射針數則由4至12針不等。值得注意的是，參與這些計劃的兒童，仍須到母嬰健康院接種其他「免疫接種計劃」的疫苗。

調查的各項計劃共涵蓋8種疫苗，當中較常見的5種＊兒童疫苗，以及其主要預防的疾病如下：

1. 乙型流感嗜血桿菌感染（Haemophilus influenzae Type B infection）：乙型流感嗜血桿菌是一種可引致嚴重侵入性感染的細菌，5歲以下幼童的感染風險相對較高。侵入性感染可導致多種嚴重疾病，最常見的是腦膜炎，可引致持續發燒、頭痛、頸部僵硬，並可能伴隨食慾不振、噁心或嘔吐等症狀。其他可能引發的疾病包括肺炎及會厭炎（喉部感染性疾病），患者可能會出現發燒、喉嚨痛、流口水、吞嚥痛楚，甚至呼吸困難等病徵。
2. 輪狀病毒感染（Rotavirus infection）：主要透過口糞途徑傳播（例如攝入遭到污染的食物或水，或接觸受到污染的物件表面等），具高度傳染性，主要病徵包括發燒、嘔吐、水狀腹瀉。症狀通常會持續3至7天。幼童偶然會出現嚴重脫水的情況。
3. 腦膜炎雙球菌感染（Meningococcal infection）：感染腦膜炎雙球菌的初期病徵並不明顯，惟當細菌入侵血液（即腦膜炎雙球菌血症）或包圍腦部及脊髓的內膜（即流行性腦膜炎）時，可引致突發性發燒、劇烈頭痛、關節炎、心肌炎、眼內炎或肺炎，嚴重時甚至可致命。
4. 肺炎球菌感染（Pneumococcus infection）：主要經飛沫或口腔接觸直接傳播，或透過接觸受呼吸道分泌物污染的物品間接傳播。感染肺炎球菌一般只會引起較輕微的病症如鼻竇炎和中耳炎，但亦可引致嚴重甚至致命的侵入性肺炎球菌疾病如入血性肺炎、敗血病和腦膜炎。
5. 甲型肝炎感染（Hepatitis A infection）：是一種由甲型肝炎病毒引起的肝臟發炎，主要經口糞途徑傳播，通過進食受污染的食物或飲用不潔食水而傳播。患者可能出現發燒、疲倦、食慾不振、腹瀉、腹痛或黃疸等症狀，嚴重的更有機會出現急性肝衰竭等併發症，或可引致死亡。

註：*是次調查的計劃較少涵蓋的疫苗有四痘混合疫苗（MMRV）及日本腦炎疫苗。

項目及收費

計劃收費相若  涵蓋項目不同

如比較不同機構/集團收費相若的疫苗計劃，以收費介乎$5,200至$5,650的6個計劃為例，包括「香港心健康院補充及升級智醒計劃」（#2及#3）、「毅力K1Q計劃」（#7）、「時代小勇士計劃」（#14）、「怡健保怡計劃」（#17）及「WeWell兒童疫苗補充計劃」（#18），這6個計劃涵蓋2至4種疫苗，注射針數介乎4至7針，而口服疫苗則介乎2至3劑不等，差異明顯。各計劃普遍包括「乙型流感嗜血桿菌疫苗」及「口服輪狀病毒疫苗」，當中#3、#7、#14及#18同時包括「ACWY型腦膜炎雙球菌疫苗/四價腦膜炎雙球菌疫苗」。

同一機構/集團收費較高計劃 
不等如涵蓋項目較多

一般認為同一機構/集團的兒童疫苗計劃，收費愈高，涵蓋的疫苗種類理應愈多。然而，實際情況未必如此，以「香港心」（#1至#4）提供的4個計劃為例，其中#1涵蓋「乙型流感嗜血桿菌」及「口服輪狀病毒」疫苗；而#4則涵蓋「ACWY型腦膜炎雙球菌疫苗」及「B型腦膜炎雙球菌疫苗」。雖然同樣涵蓋2種疫苗，惟種類完全不同，兩者價格相差$4,600。由此可見，收費較高並不等於涵蓋較多疫苗種類，家長選購時應細閱計劃的組合。

疫苗品牌不同  計劃收費或不同

要注意的是，計劃所涵蓋項目的差異以及疫苗品牌，亦可能影響計劃收費。「毅力」（#6至#10）共提供多至5個兒童疫苗計劃，為是次調查中提供最多計劃的機構/集團。所有計劃均涵蓋「乙型流感嗜血桿菌疫苗」、「口服輪狀病毒疫苗」及「兒童甲型肝炎疫苗」。若參與#7及#8，兒童會較#6接種多「ACWY型腦膜炎雙球菌疫苗」；如家長希望添加「B型腦膜炎雙球菌」的保護，則可考慮#9或#10。另外，以#7及#8為例，收費相差$1,180，兩者主要分別在於「ACWY型腦膜炎雙球菌疫苗」採用了不同的品牌，#7用「Sanofi二代」，而#8則採用「Pfizer」。這反映疫苗品牌的選擇不但影響收費，亦可能影響針數安排。機構/集團如同時提供不同疫苗品牌，應清楚列明各品牌的特點與差異，讓消費者知所選擇。

部分機構網站資訊較含糊

消費者為子女選擇疫苗計劃前，一般會先瀏覽各機構/集團的網站搜集相關資料，這些資訊往往影響消費者的決定。以「怡健」（#17）為例，其網站推廣的疫苗計劃中，部分疫苗種類以藍色字體顯示（其餘為黑色），惟未有註明不同顏色的含義。經本會職員以消費者身分查詢後，才得知以藍色標示的疫苗收費並不包括在疫苗套餐內，如要接種便要額外付費。此做法或具誤導性，容易令消費者誤會。本會認為，有關機構/集團如就部分疫苗另加收費，應於網站清楚列明，以保障消費者的知情權，避免購買計劃後才發現需額外付費，使消費者花費超出原定的預算。

「怡健」（#17）網站的部分疫苗針劑以藍色顯示，惟並未有註明顏色標示的含義。本會職員以消費者身分查詢後，才得知該些疫苗需要額外付費。

此外，本會職員瀏覽部分機構/集團網站時，發現「新匡喬」（#11及#12）只列出單一種類的疫苗收費及內容，未有提供疫苗計劃的相關資訊。經致電查詢後，該機構/集團才表示可透過即時通訊軟件傳送計劃詳情。本會認為此舉對消費者造成不便，期望各機構/集團能提高資訊透明度，如同時提供單針疫苗及套餐，應於網站上清楚列明各項內容及收費，以便消費者比較及作出明智選擇。各機構/集團亦應提供單針選項，讓消費者可按需要靈活選購，提升服務彈性。

計劃建議先諮詢醫生意見 
值得仿效

坊間的兒童疫苗林林總總，一般消費者未必了解各種疫苗的功效，又或是否適合子女的需要。因此，醫生的專業意見尤其重要。

調查中只有「毅力」（#6至#10）表示可讓家長免費諮詢醫生意見，再決定是否購買疫苗計劃及付款，做法值得仿效；其餘計劃均需預先購買及付款。「新匡喬」（#11及#12）及「怡健」（#17）則表示如需先諮詢醫生意見才決定是否購買計劃，診金收費分別為$500及$200。

本會建議，消費者在決定為子女接種疫苗前，應先諮詢兒科醫生或家庭醫生的意見，以選擇合適的疫苗組合。此舉既可省卻退款程序，亦有助避免日後引起爭拗。

退款及條款

留神面對突發情況的條款

市面上不少服務會以套餐形式作招徠，透過全數預繳可享折扣或簡化付款流程，疫苗服務亦不例外。除了「新都」（#15）容許消費者選擇全數預繳或按針繳付外，其餘機構/集團均要求消費者全數預繳疫苗計劃的款項。然而，該些計劃的收費普遍達數千元甚至逾萬元，全數預繳或涉及一定風險，例如家庭生活安排有變、機構/集團突然結業，或子女健康狀況轉變而需要取消接種。有見及此，本會亦有向各機構/集團查詢其退款安排或轉讓條款，以了解消費者面對突發情況時的保障。

本港部分服務設有「冷靜期」安排，讓消費者在付款後有一定時間重新考慮是否繼續交易，避免因一時衝動而購買不合適的服務。是次調查中，只有「新都」（#15）容許消費者在購買服務套餐7天內取消，惟仍需支付5%手續費。相反，「香港心」（#1至#4）表示不設退款，已支付的款項只可用於該機構/集團的其他項目。「盈健」（#5）、「毅力」（#6至#10）、「新匡喬」（#11及#12）、「時代」（#13及#14）、「全仁」（#16）及「WeWell」（#18及#19）則表示，如遇特殊情況，例如醫生證明不適合接種疫苗，可退回計劃收費的差額，惟＃5須扣除醫生診症費＄300至＄350；＃6至＃10須扣除醫生診症費$150或收取3.5%手續費（以較高者為準），#18及#19則須收取醫生診症費$200及5%手續費。此外，#5至#10均容許消費者將整套疫苗計劃轉讓予他人，其中#5表示轉讓有效期為購買後6個月內，消費者須留意有效期限。

若然已接種部分針劑後因個人原因（例如接種後不適）希望取消疫苗計劃，調查中「盈健」（#5）、「毅力」（#6至#10）、「時代」（#13及#14）、「新都」（#15）及「怡健」（#17）都會視乎取消原因，並按已接種針劑的價格按比例退款或酌情處理。當中#6至#10需扣除$150或總額的3.5%（以較高者為準）後，才按未接種的疫苗價格退款；#15則會收取5%退款手續費。值得注意的是，#5表示由於疫苗計劃的每針平均收費較購買單針的為低，故退款時需按已注射針劑的原價計算，扣除款項後才退回餘額。#1至#4則表示，扣減已接種疫苗的費用後，餘額可用於該機構/集團的其他項目，但不能退款。除#5和#17外，「香港心」（#1至#4）、「毅力」（#6至#10）、「新匡喬」（#11及#12）、「時代」（#13及#14）、「新都」（#15）及「全仁」（#16）都容許消費者更改已選的計劃，#18及#19則未有提供相關資料。本會提醒消費者在付款或簽署任何合約前，必須清楚了解條款及細則，以減低日後爭拗及金錢損失的風險。

接種疫苗安排

接種人員多為醫生或護士 

家長普遍關注負責接種人員的專業資歷。調查中「新匡喬」（#11及#12）、「全仁」（#16）及「怡健」（#17）都表示會由醫生負責接種疫苗；「香港心」（#1至#4）則由註冊護士接種，並有兒科醫生駐場支援。其餘5間機構/集團（#5至#10、#13至#15、#18及#19）均表示由醫生或護士負責接種。

部分計劃於付款後可即日預約接種

調查的大部分機構/集團均要求消費者以全數預繳方式購買疫苗計劃，惟付款後能否即時預約接種，則視乎各機構/集團安排而有所不同。

「時代」（#13及#14）表示消費者在付款後可立即預約接種日期；「毅力」（#6至#10）及「新匡喬」（#11及#12）更容許消費者先預約，並於接種首針當日才於診所付款，安排較具彈性。「WeWell」（#18及#19）則表示由於疫苗供應緊張，只能提供預購服務，消費者付款後需等候30天才可預約接種日期。該網站未有標明哪些疫苗供應緊張，但在所有兒童疫苗計劃的資料下均有顯示該字句，此做法或未能配合希望盡快為子女接種的家長。「怡健」（#17）則容許消費者先支付部分訂金，並在接種疫苗當日才繳付餘額。

「WeWell」（#18及#19）網站顯示部分疫苗供應緊張，只能提供預購服務，消費者付款後需等候30天才可預約接種日期。該網站未有標明哪些疫苗供應緊張，但在所有兒童疫苗計劃的資料下均有顯示該字句。

兒童接種疫苗後不適的處理方法

兒童在接種疫苗後出現輕微不適的情況相當普遍，本會亦就此向各機構/集團查詢其處理方法。如在接種疫苗後出現輕微不適（例如低燒、注射部位輕微紅腫或疼痛），「毅力」（#6至#10）及「WeWell」（#18及#19）都會提供藥物以備不時之需，家長可按照醫護人員的指引給予子女服用適量藥物，亦可向負責接種疫苗的機構/集團查詢，由醫生或護士根據實際情況作出專業判斷，並提供適當跟進及處理方法。如症狀持續或變得嚴重（例如嚴重過敏、呼吸困難或臉色蒼白等），便應立即前往急症室求醫，切勿拖延令病情惡化。

部分家長因不便攜帶嬰兒前往醫療機構，或擔心嬰兒抵抗力較弱，容易感染疾病，市場因而衍生上門疫苗接種服務。不過，是次調查只有「時代」（#13及#14）提供首3次上門接種服務，相關計劃的收費較自行到機構/集團接種分別高約22%及14%。消費者如選擇上門接種服務，便可安坐家中，不僅節省交通時間，而且能減低在醫療機構與其他人士接觸而感染疾病的風險。然而，由於疫苗必須妥善保存在特定溫度，若運送過程中處理不當，可能影響疫苗效用。根據#13及#14的網站顯示，上門疫苗接種由註冊護士提供服務，該機構/集團會配備智能雪櫃以妥善保存疫苗，並由專車送達以確保疫苗品質。

消費者宜先了解疫苗接種計劃服務

根據衞生署網站「常見問題」顯示，雖然有些商戶會以特價傾銷預付醫療服務，但醫療服務並非一般消費產品，消費者不應在沒有諮詢醫護人員有關其個人健康需要之前，購買預付醫療服務（包括疫苗接種計劃）。一般而言，消費者應盡量避免購買涵蓋較長時間的預付醫療服務，因為臨床需要或會隨着時間而改變，以致預購的療程不再適合當時的健康狀況，預付服務亦涉及因商家倒閉而不能兌現服務等潛在風險。因此，除了諮詢醫護人員外，消費者在購買預付式醫療服務前，亦應充分了解條款、覆蓋範圍、退款及消費保障等安排。